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知识管理持续升温

1月27日,2002年度日本最受尊敬知识型企业风光出炉。丰田、本田、索尼、花王、朝日、 I BM日本公司、理光、富士施乐、佳能共九家公司成为最后的胜出者。此次评选有八项标准:创建企业知识文化、发展知识领导、提供知识型产品/服务/解决方案、最大化企业智慧资本、营造知识共享环境、创建学习型组织、管理客户知识、将企业知识转化为股东收益。这些企业脱颖而出,是因为他们知识管理的水平,已经达到了世界级水准。其中丰田汽车已是连续两年艳压群芳,在丰田,知识分享已成为员工生活中的一部分,客户知识也会在第一时间转化为丰田占领市场的卖点。 $$  知识管理正在持续升温,财富500强中已有一多半引入知识管理,从1998年开始评选的全球 M AKE奖,提供了一大堆数字可以证明这些获奖企业具有明显的绩效优势。根据 I DC的预测,知识管理服务...  (本文共1页) 阅读全文>>

权威出处: 科技日报2003-02-13
《管理观察》2019年19期
管理观察

客户知识共创与企业价值理论探析

假设是否成立客户知识运用能力越强,则企业经营中盈利价值越高。√客户知识运用能力越强,则企业经营中关系价值越高。√客户知识运用能力越强,则企业经营中创新价值越高。√客户知识共创导向程度越高,则企业经营中盈利价值越高×客户知识共创导向程度越高,则企业经营中关系价值越高×客户知识共创导向程度越高,则企业经营中创新价值越高√表1盈利价值、关系价值和创新价值关系1客户知识共创和企业价值的理论综述现代管理学之父彼得德鲁克早在20世纪60年代初就提出了“知识工作”和“知识管理”的概念。他预测,未来的典型企业将以知识为基础,并由专家们组成,这些专家将根据来自同事、客户和上级的大量信息,进行自主决策和管理。价值共创是新技术和新经济的产物,其概念首先由Prahalad和Ramaswamy于2000年提出。在研究企业核心竞争力的过程中,两位管理学家发现企业的核心价值实现模式正在发生深刻变化—在过去,价值创造以企业为中心,其影响是单向和单一的,而在现在...  (本文共2页) 阅读全文>>

《中大管理研究》2014年04期
中大管理研究

可通约的客户知识创新研究——隐性客户知识可视化

1谭红玲,中山大学管理学院。感谢匿名审稿老师给予的宝贵、详细和中肯的修改建议。一、引言知识是一种具有宝贵价值的经济资源,逐渐取代土地、劳动和资本成为企业最重要的资源(Nonaka and Takeuchi,1995;Nonaka,1994)。罗默(Romer,1986)指出,知识是长期增长的决定性因素,不仅自身具有递增的边际生产力,而且也能使土地、劳动和资本等生产要素产生递增收益,整个经济规模收益递增,知识扩增效应的良性循环保证长期增长。巴洛奇和兹恩(1999)认为,知识产生的可能收益与网络连接的节点数呈指数关系,当一方与其他单元分享知识时,不但获得信息,而且能进一步分享信息,并能反馈、放大和修正问题,因而原始知识价值提高,总体知识收益呈现指数增长。知识使管理具有特定属性,能够为客户创造价值,改善客户关系质量,并提高客户关系水平。然而,许多企业对组织知识、专业知识和客户知识之间的相互关系认识不足。客户知识如何转化为企业竞争能力?...  (本文共21页) 阅读全文>>

《统计与决策》2014年14期
统计与决策

企业客户知识共享激励模型建构

当今世界经济竞争的重心已不再是有形资产,而是知识、信息等无形软实力。大数据时代,制造企业所运用的价格战、广告战等低水平竞争方式已难以持续,越来越多的企业将“以客户为中心”写进了自己的价值表述、发展方略和行动计划中。在新兴的营销管理理念中,客户知识管理(Customer Knowledge Management,CKM)成为热点。CKM的核心是潜在客户知识的发现,包括与客户有关的各种概念、规则、模式、规律和约束,通常都是隐含在客户数据中的深层信息内容。[1]在制造企业中,信息系统囊括了从原料的输入到产品的生产制造到最终成品的售出在内的所有过程。在这样一个复杂的流程中,往往会积累海量与客户相关的数据和信息,企业需要充分利用这些已经隐藏在数据中的规律,通过数据汇总、挖掘、分类等手段充分开发客户商业价值,实现客户知识共享激励,进而创造企业效益。客户知识共享是将客户看成组织成员中的一部分,企业主体与客户对象通过一定的渠道进行知识交换和讨论...  (本文共4页) 阅读全文>>

《软科学》2014年09期
软科学

基于客户知识网络关系嵌入的客户忠诚影响机制研究

21世纪更趋动态复杂的商业环境,使得企业在感知和捕获客户需求,继而提升客户忠诚方面疲于奔命。SAS、苹果等企业的实践和学者的研究,都预示知识经济条件下的一个重要命题,即知识是创新和可持续竞争优势的唯一来源,客户知识已经成为企业最宝贵的资产[1],被称为第四种生产要素[2]。而客户知识源的识别和知识获取不仅是一种战略需要,更是客户忠诚提升的创新策略。Stinchcombe基于资源观的社会网络视角认为,缺乏稳定和广泛的外部联系,以及这种联系缺失可靠性和合法性,是很多企业客户管理失败的归因[3]。所以,对客户知识网络更加深度和广度的嵌入,是知识经济深入演化背景下,客户忠诚提升的重要路径。1理论回顾与研究假设1.1客户知识网络关系嵌入与客户忠诚Latour提出,知识网络是一个大量复杂的专业技术、经验和诀窍汇聚的知识库,是获取、共享嵌入在企业社会网络中的隐性知识资源,而创造知识为目的的网络结构[4]。因此,研究所指的客户知识网络是一种囊括...  (本文共6页) 阅读全文>>

《企业改革与管理》2013年11期
企业改革与管理

企业客户知识的获取路径与流程管理

随着场环境的不断变化,管理重心逐渐从产品转向客户,在这一变化中,企业的知识体系结构中出现了一个新的重要组成部分—客户知识。客户知识是企业实现以“客户为中心”理念的基础,是创造和保持企业竞争优势的最重要源泉。客户知识的应用促进了传统的客户关系管理向更高级的阶段发展。客户知识管理(CKM)是以客户价值为核心目标,以信息技术为实施手段,最终目的是通过对客户的识别,与客户的交流,通过改进产品或服务等手段提高客户忠诚度,使企业效益增加。客户知识管理是一个首尾连接的闭路循环,它是一个知识不断拓深、价值不断提升的过程。它能比竞争者更快地获取、运用客户知识,并更好地服务于客户。客户知识管理还有利于企业的核心能力的构建,企业通过客户知识的获取、分享、运用和调整,掌握了一种技术优势,是竞争对手难于模仿、抄袭的。客户知识管理的实施,是一个包含了人员、技术、管理等多方面的系统战略。一、客户知识的四个维度客户知识的四个维度在一个理想的组织中,客户知识应包...  (本文共3页) 阅读全文>>