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如何应对中小企业的HR管理难题

面对我们第三方咨询机构,W董事长毫无保留地说起了公司的发展:“公司成立至今,经历近10年的发展。从一开始3个创始人白手起家,到现在50多人,几亿人民币的经营规模,一直发展比较顺利。近几年来,出口市场需求增长也不错,但企业规模却一直上不去。请你们过来,希望通过诊断帮助我找到问题的症结,对症下药,让企业发展上一个新台阶……”$$ 简单数语,道出困扰中国无数中小企业企业家的管理困惑。尽管摆在中小企业发展面前亟待解决的问题很多,业务、资源、市场、战略、企业家自身能力建设等,但HR管理,毫无疑问是影响众多中小企业发展的重要管理瓶颈因素。$$ 小企业病之一:人员流动快Vs看不到空间$$ W董事长忧心忡忡地说:“现在的员工,流动太快,这边刚进公司,那边就开始找工作,一过实习期就纷纷跳槽”。$$ 什么原因?薪酬不具备竞争力?问卷调查显示,2/3新进员工认为离职的主要原因是“看不到发展空间”。失去“空间”吸...  (本文共2页) 阅读全文>>

《经贸实践》2016年13期
经贸实践

基于网店的客服管理难题分析及对策研究

网络营销作为一种双向互动的沟通形式,是以消费者为主导,旨在实现网站访问者变成企业用户的目标。而网店客服直接面对消费者,是客服对网店服务质量进行衡量的标准,涉及非盈利部门网上客服、服务行业网上客服、网上商店客服等诸多领域,能够为客户提供灵活高效的服务,塑造良好的网店形象,促进客户回头率和成交率的提高。一、网店客服概述网店客服作为一种服务形式,其主要指的是利用网络通信工具,如QQ和旺旺等,为客户提供售后和解答等服务,可以分为售前、售中和售后这三种客服。其中售前客服旨在促进咨询转化率的提升;售中客服则涉及下单发货、提示付款和订单确认等,在一定时间后会通过电话回访、提醒或跟踪等方式来帮助下单未付款用户完成付款;售后客服包括投诉处理、评价解释和货品追踪等工作,以此提高客户的满意度。当前网店客服主要是针对一系列网购系统,如有啊网、易趣网、拍拍网和淘宝网等,如淘宝网的网店客服是由阿里软件相淘宝掌柜提供在线客户服务系统,从而让淘宝掌柜及时掌握商...  (本文共2页) 阅读全文>>

《父母必读》2017年02期
父母必读

用管理学智慧育儿

管理一个团队和管理一个家庭,在本质上没有太多的区别,只是量上的差异而已。任何关系中需要打动的都是人心中最柔软的部分。把在管理中反思出的智慧用于育儿,效果也许会出其乎料地好。很多父母都已经事业有成,可能还是某个团队的领导者,但估计人人都会在职业发展中遭遇管理难题,也在学习很多管理学方面的知识。其实,管理和育儿之间有很多微妙的联系,我们不妨用一些管理学的思路来审视自己的育儿模式。改变管理模式的同时,也许也就升级为你的育儿智慧。改变负向思维定式管理:负向思维是优秀的副产品——绝大部分优秀的人都有这样的思维。因为自己的业务能力很优秀,所以看别人都是毛病一堆;因为自己很敬业,所以看别人都不够敬业。负向思维严重的管理者对团队挑错多、负面评价多,而且会比较高频地强调同一个错误。但这样的负向思维会导致团队成员逐渐麻木于自己的不足,而不是想办法改进。这也会使管理者恼火:天天说,月月说,为什么就是不改?!育儿:我们经常在不知不觉地使用着负向思维:首...  (本文共2页) 阅读全文>>

《师道》2017年10期
师道

发挥学生智慧,解决班级管理难题

最近,有些同学找我投诉:每天要倒6桶又脏又臭又重的垃圾,很辛苦;坐在垃圾桶旁边的学生抱怨垃圾桶垃圾太多,发出阵阵臭味,让他们难以忍受,希望我能想办法解决一下。我观察了几天,发现很多学生把早餐带回教室吃,然后把剩余的饭菜和饭盒丢在垃圾桶,这样垃圾桶很快就装满了。堆积如山的垃圾没有及时清理,就会发出异味。为了保护学生的利益和身体健康,是时候解决这个问题了。第一次:体验+规则首先,让学生体验生活在垃圾中的烦恼。在他们上自习课的时候,我悄悄地把一个装满垃圾的垃圾桶放在第一组前面几张台的同学身边。垃圾桶周围的同学很快就闻到臭味,马上用手捂着鼻子,把身体扭向一侧,示意赶紧把垃圾桶拿到后面。我接着用了同样的方式把垃圾桶放到每一组同学旁边,同学们反应都是一致的。然后,我把垃圾桶放在讲台,指着垃圾桶说:“你们坐在垃圾桶旁边感觉如何?”他们异口同声地说:“很臭,很难受。”“没错,的确是又脏又臭。我刚刚在你们的身边放了一会,你们都受不了。那你们有没有...  (本文共2页) 阅读全文>>

权威出处: 《师道》2017年10期
《IT经理世界》2010年09期
IT经理世界

无法回避的管理难题(思考篇)

如何理解和应对与思考相关的三大管理难题:肤浅综合症、规划的困境和分解的迷宫?管理难题无处不在。不论管理者走哪条路,似乎总有悖论或谜团潜伏其中。要解决这些管理难题,管理者需要对这些无法回避的难题加深理解。我把管理的难题归纳为5类13个,5类分别为思考、信息、人事、行动和综合,与我构想的管理模型相对应。从思考的角度看,重点探讨3个管理难题,分别是“肤浅综合症”“、规划的困境”和“分解的迷宫”。肤浅综合症肤浅综合症也许是众多管理难题中最基本的一个,让每位管理者都感到困扰,那些刚刚由专业工作转而担当管理职能的新任经理们,以及那些始终未摆脱专业工作思维模式的资深经理们尤其备受折磨。面临巨大的业绩压力,如何深入管理?我在《管理工作的本质》(1973)中写道:管理者主要的职业隐患是行事肤浅。由于管理工作的开放性,加上管理者负有处理信息、制定战略的责任,他们需要承担繁重的工作,因而只能肤浅地处理大部分工作。所以,......管理工作不会培养深思...  (本文共3页) 阅读全文>>

《IT经理世界》2010年10期
IT经理世界

无法回避的管理难题(信息篇上)

联络的困惑如前所述,管理者的一大职业隐患是,对越来越少的事情知道得越来越多,最后的极端就是对任何事情一无所知。“联络的困惑”着重探讨这背后的原因:当管理本身要求管理者与所要管理的事务脱节时,怎样才能保持信息畅通、保持联络、“保持接触”。斯特灵·利文斯通曾论述过传统管理教育的“二手性”。他应该用“三手性”的说法,因为管理本身就是二手的。组织的本意就是,有些人做基础工作,另外一些称为管理者的人通过各种方式监督这些基础工作,有的则离得更远,他们监督那些监督基础工作的管理者。无论是在人员平台(领导和联络),还是在信息平台(沟通及其控制),管理都意味着通过他人办事。即便是在行动平台(执行和业务),管理者也通常要与他人合作来采取行动。当然,随着权力级别的不断提高,管理者离行动也越来越远。在这点上,正如保罗·赫希所说,最高管理者可以成为“不知道发生了什么的引雷针”。有人称,保持距离可以让管理者更为客观公正。的确如此。不过,也有人说,过于客观意...  (本文共2页) 阅读全文>>