分享到:

客户服务岗位的五大类别

大到上千人的银行,小至几十人的餐馆,从化工行业,到服务业,从跨国公司,到个体经营户,“客户服务人员”正如销售一样,几乎成为每家企业必不可少的职位。然而,招聘信息上同样的“客户服务人员”名称,工作内容和应聘要求却截然不同。记者通过职位分析和采访发现,在一样的职位名称下,目前招聘的客户服务职位至少包括以下五类:$$第一类:$$客户服务员=呼叫中心坐席员$$目前大量企业均设有客户服务中心、呼叫中心,对坐席员的需求量非常大。在招聘中,很多企业习惯将其称之为客户服务人员。这类人员的工作内容往往根据该客服中心或呼叫中心的功能定位而不同,大致可分为呼入型和呼出型。呼入型呼叫中心的客服人员以接待客户电话咨询、投诉等为主,而呼出型则以主动联系客户、维护客户关系以及主动进行产品和服务的推广、挖掘潜在客户为主,职能类似于电话销售人员。$$此类客服岗位的招聘要求比较高,大专以上学历,且有相关工作经验,特别要求口齿清晰、声音甜美,普通话标准,或者是会粤语...  (本文共2页) 阅读全文>>

《中小企业管理与科技(上旬刊)》2018年08期
中小企业管理与科技(上旬刊)

如何推动档案工作与工程项目的深度融合——建立北京院档案的客户服务体系

1引言档案工作作为北京院生产过程中的重要环节,在新的市场机遇中更应该发展创新,走出档案管理档案,以档案为中心,延长服务半径,建立北京院档案的客户服务中心(以下简称客户服务中心或中心),赢得更大的客户价值。2北京院档案的客户服务中心建立的必要性分析2.1目前北京院生产工作中存在的问题(1)未按设计供图协议及时提交设计图纸或文件,已对后续施工或施工准备造成影响。(2)施工现场问题反馈和处理不及时。(3)现场设代人员配置不足,能力有待加强,现场设代处与后方沟通不畅,业主已约请公司领导到工地现场商谈解决项目履约等相关问题。(4)客户对勘察设计进度、服务态度等提出抱怨。2.2北京院管理工作中存在的问题(1)客户服务模式体系和模式落后。技术服务伴随工程的整个生命周期,对工程后期的技术服务没有跟踪,对后期服务不够重视,影响了北京院的声誉和后续设计任务的连续性。现今产品已进入全寿命周期管理的模式,但北京院先进的客户服务理念尚未形成,缺乏迎接未来...  (本文共2页) 阅读全文>>

《中国科技信息》2016年14期
中国科技信息

构建基于大数据的客户服务知识共享体系

在电力体制改革进程中,售电侧市场逐渐放开,加速市场竞争新格局形成,客户需求的不断提升使服务品质的优劣成为市场竞争力提升的关键;另一方面,“三集五大”体系建设推动“大营销”新体系形成,“云大物移”技术的广泛运用,促进营销服务管理向智能化、自动化、互动化方向全面升级,客户服务与“云大物移”更深度的结合,已成为必然趋势。需求分析那么,在这样一个时代,我们如何借助新兴技术,解决我们客户服务知识工作中的新老问题呢,例如:如何拓展信息交互渠道、改进信息交互技术,使客户能够方便、快捷地得到客户服务知识?如何能够做到信息双向流通,为客户提供主动化、互动化、客户真正想要的服务知识?如何保障客户服务知识的准确性和实时性,怎样应用这些知识来提升公司员工的服务能力?思路与方法首先我们对知识的概念进行思索:什么是知识?按照以往的认识,就是条目式的、静态的知识问答,现在我们认为,有用的服务信息就是知识,它应该是动态的;以前,我们觉得知识是为内部员工和管理服...  (本文共2页) 阅读全文>>

《电信工程技术与标准化》2017年07期
电信工程技术与标准化

中国移动广东公司客户服务(佛山)中心生产用房

~~中国移动广东公司...  (本文共1页) 阅读全文>>

《喜剧世界(上半月)》2017年07期
喜剧世界(上半月)

挣钱、花钱、送钱

钱难挣,不管你是老老实实上班,还是做小买卖,都必须得有孙子的姿态,得点头、弯腰、下跪。孙子首先要听话、讲道理。你是工薪族,就得听上司的话、听老板的话,不然就会被炒鱿鱼,丢了饭碗;你做生意,就得会处理各种问题,法律允许你做的,你才能做,得知道在生意场合怎么为客户服务。挣钱的时候像孙子,花钱的时候才能像大爷。是爷就要有爷的范儿,有爷的姿态,比如成熟、老道。相比挣钱,花钱更是一门艺术,花钱的难度比挣钱的难度还大。幸福是自由、快乐、健康、满足感、成就感、被人尊敬等,花钱的艺术首先就在于花了钱,自己是否能够增加自由、快乐,增加安全感,增加被尊重的感觉,增加一种个人自我实现的感觉。你得把钱花到点儿上,花得有价值,花完后自己心里还要舒坦,这样才行。比如比尔·盖茨,挣钱对他来说是一件比较容易的事。现在,他拥有的钱太多了,又得考虑怎么花钱,怎么把钱花在有价值的事情上。他自己倒不追求很奢侈的生活,他把几百亿美元捐出去,在全世界范围内花钱,他花钱让自...  (本文共1页) 阅读全文>>

《环球市场信息导报》2017年26期
环球市场信息导报

探究涡桨飞机的客户服务

虽然在全国金融危机时代,对航空业造成了非常严重的影响,但是涡桨飞机的生产数量仍然处于上升趋势。一直以来,我国市场中的涡桨飞机大部分都是由ATR公司生产制造的,只有少部分来自于庞巴迪公司。自从2005年至今,ATR公司大约有一半以上的订单来自于亚太地区,而庞巴迪的客户基本上来自于日本和澳大利亚。这就表明,涡桨飞机的发展受金融危机的影响是比较小的,要想实现涡桨飞机的有效发展,还应该对客户服务引起重视,只有提升客户满意度,涡桨飞机才会在今后的社会中实现良好发展。不管怎样,要想实现涡桨飞机的有效生产,构建客户服务体系是非常关键的,文章以此为基础进行了重点分析。客户服务的含义客户服务的主要工作内容是加强与客户之间的交流,实现互相理解。文章中提到的客户服务,不仅仅是售后服务,也不仅局限于产品支援,而是制造商围绕产品满足市场和客户需求而进行的所有工作。从战略上讲,客户服务是制造商进入和扩大市场份额,与客户构建长期合作甚至是战略伙伴所作的全方位...  (本文共1页) 阅读全文>>