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不应忽视的口碑传播

在市场竞争日趋激烈的情况下,企业如何采取各种手段,做好自身的公关和宣传,以取得客户的信任,已成为企业生存和发展的重要环节。尽管信息社会为企业信息的传播提供了多种渠道,但没法利用客户口碑为我传播不容忽视。实践证明,一旦客户成为某些产品的传媒,其传播速度有时会比报刊、电视、路牌等广告媒体还要快,效果要更好。现实中,相当多的成功品牌都是通过这种“口口相传”的途径而名扬四海的。$$那么,如何才能让客户成为品牌的传播者,或者说,怎样才能产生良好的“口碑效应”呢?$$首先,力求不让一个客户不满意。国外一项专题市场调查表明,争取一位新客户所花的成本是保持一位老客户所花成本的6倍。一位不满意的顾客会影响25个人的购买意愿,一位满意的顾客会引发8笔潜在的生意,其中至少会有一笔成交。$$另一家著名的调查公司也发现,客户对快餐品牌形象的评价主要由产品质量、产品价值和用餐经验三方面构成,其中“用餐经验”所占份额越来越大。而经验大多会相互转告。$$这就告...  (本文共2页) 阅读全文>>

权威出处: 人民邮电2001-07-20
《中国青年研究》2018年05期
中国青年研究

青年社交资本和在线口碑传播行为调查研究——以福建省青年群体为例的实证研究

一、研究背景自推出以来,社交媒体改变了社交和商业的沟通方式。微博是一种可以激发用户分享观点、经验以及活动,进而可以建立新的或加强更加紧密的社交关系的媒介。在最新的全球社交媒体行业报告中,微博被看作是仅次于脸书(Face Book)的社交类应用。通常而言,这类平台具有以下3个方面的潜质,其一是持续影响在线口碑传播,其二是增强情景意识和学习教育,其三是预测行为意向。尤为显著的是线上评价(在线口碑传播行为之一)对促进社交活动和顾客的购买意向至关重要。因此,在这个信息以指数方式增长的时代,由于微博能够更加快速地扩散信息,在线口碑传播的营销理念将变得日益重要,但是,目前从社交资本的角度对在线口碑传播行为进行探索的研究仍在少数。中国互联网网络信息中心(CNNIC)所发布的研究报告显示,大量的互联网用户在维护或者更新个人微博方面表现出浓厚的兴趣和热情,而传统的在线交流模式则呈现递减趋势[1]。值得指出的是,新浪微博在中国乃至整个东南亚地区都占...  (本文共9页) 阅读全文>>

《辽宁科技学院学报》2017年02期
辽宁科技学院学报

本溪旅游消费者口碑传播行为驱动力研究

1本溪旅游营销现状本溪市旅游产业依托资自然资源、景观资源、产业资源开发的旅游产品是本溪旅游产业的核心产品,以本溪水洞、关门山、五女山、大雅河等景区为代表,这些是本溪的品牌旅游产品。依托水文资源开发的温泉旅游项目是本溪近几年新开发的项目。依托本溪山水自然风光和地方土特产品,十二五期间本溪市大力推进“100个沟域经济产业带、100个葡萄酒酒庄、100个旅游特色山庄建设”。本溪市旅游业发展与周边城市旅游产品组合策略,吸引省外旅游者。本溪市旅游业的发展拉动了相关产业的发展:旅游专业人才培训教育产业、交通运输业等。旅游产品发展中政府主导旅游产业集群化和特色化的发展战略。在一定的地理区域范围内成立多家相互竞争又联系,彼此以共通性和互补性相联结的企业,依靠本溪独特的自然和人文资源禀赋,对资源进行创新性整合。政府引导企业内部资源的合理化配置和高效利用,以招商引资的方式推进项目建设,鼓励企业参与市场竞争,优化集群的整体绩效,促进本溪经济发展。本溪...  (本文共3页) 阅读全文>>

《珞珈管理评论》2017年02期
珞珈管理评论

产品伤害危机背景下企业联想对消费者负面口碑传播的影响——以食品行业为例

1.引言中国是全球食品消费支出第一大国。但是,近年来食品安全事故时有发生,涉及食品质量与食品安全的问题也不断被曝光,如2008年“三鹿奶粉”事件,2010年“真功夫排骨门”事件,2012年“白酒行业塑化剂超标”事件,2014年“上海福喜过期肉”事件以及2016年“饿了么黑心作坊”事件等。现阶段消费者对与日常生活息息相关的食品安全问题表现出了越来越多的焦虑与不安。因此,当发生产品伤害事件后,消费者通常会在第一时间和周围的亲朋好友分享不满意的购买经验或者不认可产品(Richins,1983)。对于危机企业来说,消费者的负面口碑就如同“雪上加霜”,一方面,负面口碑的传播成本低且传播速度快,不利于企业前期树立积极形象;另一方面,企业对消费者的负面口碑无法进行有效的控制。前人的大量研究发现积极与消极的口碑产生的影响力是不对称的,由于消费者和企业之间存在着严重的“信息不对称”问题,消极的口碑对于消费者的影响要远远大于积极的口碑对于消费者的影...  (本文共15页) 阅读全文>>

《价值工程》2016年18期
价值工程

基于社会交换理论的品牌口碑传播策略

0引言由于口碑信息可信度高的特点,消费者往往愿意向外界或其他人了解相关的产品、服务及品牌信息,以降低购买风险,所以它自然成为现有或潜在消费者选择品牌的主要信息来源之一[1]。在口碑传播行为中,社会交换是普遍的,其中包括了消费者与品牌、消费者与消费者等社会交换关系,不仅包含物质之间的交换,还包含情感的交换。随着互联网的发展,口碑更容易获得,影响也更大,对企业更为重要。理清口碑传播过程中的社会交换关系、分析品牌口碑传播的机理,不仅有利于企业正确选择品牌口碑传播策略,而且有利于与消费者相互创造价值,实现交换双方的相互满足。1文献综述1.1社会交换理论20世纪50年代中后期,美国国内社会矛盾日益激化、功能主义理论局限不断暴露,社会交换理论就是在这样的背景下由美国著名的社会学家乔治·霍曼斯创立的,他在《美国社会学杂志》的一篇对社会学作出巨大贡献的古典社会学家乔治·齐美尔的纪念文章里第一次提出社会交换理论。社会交换理论广泛地吸收了古典政治经...  (本文共4页) 阅读全文>>

《江西财经大学学报》2014年06期
江西财经大学学报

电影口碑传播中的分化和整合

一、引言数字网络媒体的兴起,给电影口碑传播提供了一个全新的平台,也引发了一系列新现象和新问题。首先,口碑和票房的关系。出现了一些网络评分很低,但票房成绩很好的电影。如《小时代1》,在豆瓣网站的评分为4.8分,时光网站上的评分低至2.7分,最终票房却接近5亿元(李丽,2013)。[1]与此相反,一些口碑较好的电影却在票房成绩上不尽如人意。如王家卫出品的《逆光飞翔》虽然网络口碑极佳,但票房成绩却差强人意。其次,面对影片各种负面口碑,包括冯小刚等电影导演都非常诚恳地回应观众。最后,电影网络口碑传播中出现了一些语言暴力和道德失序等现象,引起了一些研究者的担忧。这些新现象、新问题都是电影口碑传播发展过程中出现的分化现象,数字网络媒体是其中的重要推手。本文试图从传播学和社会学交叉理论视角,尝试运用分化和整合等概念,分析数字网络时代电影口碑传播系统的发展机制。其意义主要表现为三个方面。第一,数字网络媒体给电影口碑传播带来的是一种革命性变化,这...  (本文共8页) 阅读全文>>