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服务创造价值

$T一个呼叫中心的成败,取决于很多因素,确定建设目标是第一步,也是最关键的一步。目标的偏  (本文共2页) 阅读全文>>

权威出处: 人民邮电2002-05-30
东南大学
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移动社会网络用户创造价值行为及其影响研究

随着Web2.0技术和移动网络通信系统的成熟应用,移动社会网络用户从单一、被动的信息接受者和浏览者转变为集主动的信息提供者、分享者和使用者等多样角色于一身,移动社会网络用户角色的变化使得用户成为价值链上重要的价值创造者之一,用户创造价值的开发和利用也成为移动社会网络服务价值链中当前和未来获取竞争优势的重要途径之一。用户创造价值行为与现象虽然已经引起了学术界和实践者的关注,但针对移动社会网络环境下用户参与创造价值的动机、行为表现和影响因素等的研究还较少。本文综合采用实证模型与定量模型,研究移动社会网络用户创造价值行为的影响因素和驱动机理,分析移动社会服务用户创造价值行为给价值链上相关主体带来的影响。首先,论文剖析了移动社会网络中驱动用户创造价值的行为过程和行为机制,并构建实证分析模型。一方面,基于用户参与移动服务的技术接受模型、计划行为模型、理性行为模型等研究文献,梳理与用户使用行为相关的影响因素;另一方面,基于用户角色理论,从用...  (本文共238页) 本文目录 | 阅读全文>>

电子科技大学
电子科技大学

基于结构与价值关系的制造服务价值链研究

国外制造企业正在兴起“制造+服务”的发展趋势,著名制造企业,如GE、通用汽车等都越来越强调服务在其经营过程中的重要地位,甚至企业的核心战略定位向服务企业转型,如IBM。面对这一新现象,西方研究制造业和服务管理的学者纷纷指出,制造和服务的边界已经变得模糊,制造业出现了明显的服务化趋势。制造服务价值是对制造企业的价值目标和价值实现的重新认识和理解,从传统的“以制造过程价值为核心”的价值观转向“以服务价值为核心”的价值观。制造服务是基于产品全生命周期价值的创造过程。本论文主要围绕如何在一个传统制造企业发掘服务价值、如何构建起新的制造服务价值实现的价值链结构以及如何在制造服务价值创造与分配的关系中更好地获取价值来展开研究的。针对研究的核心问题,本论文基于制造产品的全生命周期来探索服务价值空间,从服务价值链的结构与功能的基本关系来探讨如何对制造企业价值链进行变革,基于制造服务价值的基本关系中关注制造企业如何更好地获取价值。首先,构建了制造...  (本文共152页) 本文目录 | 阅读全文>>

华南理工大学
华南理工大学

工业服务业发展水平与作用研究

发达国家和部分发展中国家服务经济的崛起已经创造了新的经济前景。在服务经济化和经济服务化纵深发展中,以中间投入为本质属性的生产者服务业获得了快速发展,不仅为经济发展做出了直接贡献,更为重要的是它提高了服务对象的效率和质量,进而提高了国家和区域经济的整体效率和适应能力,在现代经济增长和结构重构中起到了十分重要的作用。因此,吸引了国内外学术界广泛关注,成为研究热点。然而,迄今大量文献在“生产者服务业”相关研究中,广泛存在着内涵定义与统计定义的不一致,集中表现在具体行业划分的随意性和生产者指向的不完备性。前者表现为多数研究者采用列举法,只将某些服务门类划归生产者服务业,采用行业累加的计量方法,而忽视了服务业每一部类不仅为中间需求提供服务,同时也为最终需求提供服务这一事实,导致了计量结果要么高估要么低估生产者服务业发展水平和作用的后果;后者反映在服务对象上,主要指向工业,而忽视了对农业和服务业的生产服务,带来了对服务对象产业属性的同质化,...  (本文共242页) 本文目录 | 阅读全文>>

西南财经大学
西南财经大学

中国保险服务供求与价值创造研究

近30年来,我国保险业的迅速发展及加入WTO后保险市场的开放已成为我国经济发展中不容回避的事实,保险业在经济产出和就业增长中扮演的角色日益重要。随着经济社会的发展和改革开放的深入,保险行业面临着难得的发展机遇和挑战。目前,我国的潜在保险服务需求巨大而保险服务有效供给严重不足,保险服务价值创造成效有待提升,这是攸关保险行业和保险企业的持续生存和发展的重要问题。因此,对保险业相关规律特别是保险业如何实现高效增长的研究已变得相当迫切和必要;与此同时,保险企业的管理者也在寻求推动本企业快速发展和保持企业长期竞争优势的战略方法。价值创造是企业的终极目标。服务价值创造是一个庞大的系统工程,需要从多维度来分析研究,对服务价值创造与创新研究的深入就是对服务本质的探寻过程,总结已有研究不难发现,人们对服务价值创造与创新本质含义的理解是逐步加深的,国内外相关研究处于起步阶段。目前对保险服务价值创造的研究比较薄弱,实践的发展急需理论上的指导和支持。基...  (本文共286页) 本文目录 | 阅读全文>>

南京师范大学
南京师范大学

论市场经济中服务劳动和服务商品的价值

随着我国社会主义市场经济的日趋成熟和服务业的兴旺发达,传统的劳动价值理论已经不能满足实践的需要,尤其在服务价值方面理论与实践严重脱节。因此,对经济学说中的服务价值理论进行深入考察和研究具有重要的现实和理论意义。本文对历史上几种主要经济学说中的服务理论和思想进行考察,重点探讨了马克思劳动价值论中有关服务价值思想,结合当代市场经济实践对马克思的服务价值思想进行了新的阐释,希望能对我国当前市场经济中服务业的健康发展提供一定的理论参考。综观经济学说的发展历史,有关服务价值的考察众说纷纭,但总体上不外乎劳动价值论和效用价值论两个方面。本文主要侧重于从劳动价值论角度来研究和阐释服务价值思想。通过分析我们得出如下结论:服务劳动是生产商品的生产劳动,服务是具有使用价值和价值的商品,服务商品有其自身的特点,在生产和流通中有其特有的规律。这些结论从理论上来说进一步丰富了马克思关于服务价值的思想,对劳动价值论的发展也有一定的帮助,从实践上来说对我国当...  (本文共47页) 本文目录 | 阅读全文>>