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安徽移动优化话务管理模式见成效

中国移动安徽公司客户服务中心通过实施话务管理模式优化,保障人力资源成本投入和话务负载均衡合理匹配,有效提  (本文共1页) 阅读全文>>

权威出处: 人民邮电2008-01-18
中国科学院大学(工程管理与信息技术学院)
中国科学院大学(工程管理与信息技术学院)

军用长途话务管理系统设计与实现

随着通信技术的快速发展,军队实现了以光纤为主,有线通信、无线通信相结合的通信方式,通信兵专业已形成以指挥所通信网络为基点,保证部队通信实时化和便捷化。但当前影响和制约部队通信建设和发展的一个重要问题是缺乏智能化、网络化的军用长途人工话务系统,以此增强军用话务安全性和保密性,提高话务管理质量和效率,实现军用话务管理的信息化与智能化。依托军队通信网络和通信设备,对军用长途人工话务流程、信息系统的功能及非功能需求进行分析,选择系统建设与实施的技术路线,在此基础上对系统进行总体架构、运行环境、功能及数据结构设计,采用当前主流信息技术予以实现。经过单元测试与集成测试,证明该系统实现了长途话务信息管理、纠察、监控等功能,对话务员的服务态度及质量进行有效管理和监控,能够满足话务员接转电话规范化、统一化要求。军用长途人工话务管理系统包括话务信息管理、纠察管理、纠察记录的生成、号码查询、话单查询与填写、电话的转接功能、短消息发送、接续窗口的转移与...  (本文共79页) 本文目录 | 阅读全文>>

东北大学
东北大学

长途人工话务管理系统的设计与实现

随着新军事变革的发展,通信兵在全国逐渐形成以指挥所通信网络为基点,有线电以光纤为骨干,有线和无线相结合,平时与战时相结合的国防通信网络;实现“三网一结合”的军事通信体系发展;同时按照信息化战场通信需要,不断增强信息化装备研发应用。目前,智能人工台在全军广泛应用,它具有保密性强、接转效率高、通信质量好等优点。本课题源于部队的平时与战时通信保障的实际状况的需要,依托部队的军用通信网络及交换设备,紧密结合在部队的工作实际,综合运用了计算机网络、分布式数据库和数据通信等多种技术,基于B/S模式设计实现了基于数据库的长途人工话务管理系统。在智能人工台的基础上开发的长途人工话务管理系统能够使该系统更好的发挥自身潜能,以及准确的统计话务员接转电话的话务量,使话务员接转电话规范化,统一化,服务态度及质量得以有效的保障。其中,采用了JSP作为开发工具,以SQL Server2000为数据库管理系统作为后台数据库,并利用JDBC数据库访问技术实现了...  (本文共62页) 本文目录 | 阅读全文>>

《铁道通信信号》1950年80期
铁道通信信号

关于程控交换机的号线与话务管理

关于程控交换机的号线与话务管理朱涛根据自己多年工作的实践,对如何搞好程控交换机的号线与话务管理谈谈以下...  (本文共2页) 阅读全文>>

《电信技术》1951年00期
电信技术

市话网中话务管理系统的实现方法

给出了在市话网中利用计算机进行话务管理的一种实现方案,主要介绍话务统计命令...  (本文共3页) 阅读全文>>

《信息通信》2019年07期
信息通信

话务管理分析系统的建立和话务模型的研究

关于话务管理分析系统和话务模型的研究,文章主要通过两个方面来进行阐述,首先用本市通信公...  (本文共2页) 阅读全文>>