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细微之处见真功

以精细化加高短木板 细微处赢得客户感知$$  “深入推进精细化管理,从细微处提升客户感知,甘肃移动立足提升服务能力实施精细化管理,从根源抓起、以制度督促、靠流程保证”的投诉处理管理流程,对服务工作中的各层面工作进行整改、提高,有效提升了服务优势。$$  服务投诉管理方面,甘肃移动各级都建立了“总经理接待日”制度,各分公司总经理每周有半天时间值守在营业厅,接待客户投诉。对于受理的客户投诉,限定时间,要求在最短时间内处理解决。兰州分公司组建了专门小组处理客户投诉,并实行“常规投诉限时解决,重要投诉上门解决,新类型投诉于第一时间上报总经理办公会快速解决”的处理方式,坚持投诉处理不过夜,把客户服务工作做到最细。定西分公司,总经理要求公司每个服务环节必须在每日下班前,把当天的客户投诉情况、投诉类型、处理情况、客户满意情况以短信形式向他汇报,并亲自参与重要投诉的处理工作。武威分公司要求各县公司建立专门客户投诉处理档案,除将每一件投诉及处理结...  (本文共2页) 阅读全文>>

权威出处: 人民邮电2008-10-23
《河北教育(教学版)》2016年10期
河北教育(教学版)

细微之处见真功 小节之处显大德——我眼中的陈艳老师

陈艳老师是一位爱岗敬业、真诚勤勉、谦虚有为的青年教师。在工作和生活的细节之处始终严格要求自己,用真诚和爱心浇灌每一棵幼苗的成长。1. 学而不厌,不断提升。陈老师经常会把冰心的一段话挂在嘴边“爱在左,责任在右,走在生命之路的两旁,随时播种,随时开花,将这一径长途点缀得花香弥漫,使穿枝拂叶的莘莘学子,踏着荆棘不觉得痛苦,有泪可流,却觉得幸福。”为此,她总是不断地学习,在她的办公桌上总是有序地放着小学英语、教育教学、信息技术等各级各类期刊。她多次参加国家级、省级、市级、区级培训,善于寻找与自己教学的契合点,不断尝试并加以改进。2. 诲人不倦,共同进步。陈老师对待自己的教学一丝不苟,多年承担毕业班的英语教学工作,她用自己专业的英语教学让每一个学生的英...  (本文共1页) 阅读全文>>

《中学生数理化(教与学.教研版)》2008年11期
中学生数理化(教与学.教研版)

细微之处见真功

教学中教师经常会发现学生对知识点也了解,但在解题中会犯这样或那样的错误.经过讲解可发现,常常在细微之处出了问题,对知识点的内涵理解不到位.例1如图1,质量为50g,长L=10cm的铜棒,用长度亦为L的两根轻软导线水平悬吊在竖直向上的匀强磁场中,磁感应强度B=13T.未通电时,轻软导线在竖直方向;通入恒定电流后,棒向外偏转的最大角度θ=37°.求此棒中恒定电流的大小.学生甲的解法如下:对铜棒进行受力分析,通电时导线向外偏转,说明安培力方向垂直电流和磁场方向向外,受力如图2.当最大偏转角θ=37°时,棒受力平衡,有tanθ=Fmg=BmIgL.∴I=mg tanθBL=0.05×10×3413×0.1A=11.25A.解题过程看起来没什么问题.我们换一种解题方法:铜棒向外偏转过程中,导线拉力不做功.如图3.安培力做正功WF=Fs1=BILgsin37°,重力做功为WG=-mgs2=-mgL(1-cos37°).由动能定理得:BIL2...  (本文共2页) 阅读全文>>

《纺织服装周刊》2015年15期
纺织服装周刊

细微之处见真功

第十二届中国服装大奖颁奖典礼上,舒朗旗下女装品牌珂蕾朵姆凭借独特的创意夺得本年度“最具创意奖”。奖项是对我们的肯定,我也分享一下对于发展珂蕾朵姆品牌的心得。珂蕾朵姆一直贯彻严把细节的思路。其以天然面料创造出没有束缚感的版型,更追求设计的舒适与时尚来满足顾客心理需求。比如,质朴清新的小碎花与性感浪漫的蕾丝花边点缀,把控好细节使品牌服装在众多产品中独树一帜。企业坚持对于细节的严控使得产品更加精致。大到面料颜色搭配,小到一粒扣子的选择,我们都是站在顾客的角度,生产出优质的产品。这种带有温暖与人情味儿的设计更能捕捉女性顾客细腻的心理,使其感受到珂蕾朵姆带给她的不仅是自在之感,还有关怀与体贴,达到心灵上的共鸣。正是这些对细节的处理让珂蕾朵姆与众不同。从营销方式来看,珂蕾朵姆从成立至今,一直推崇不打折、不议价的方式,并且得到了顾客和商场双方认可。有人会问:不打折、不参加商场活动,珂蕾朵姆如何能够在激烈的竞争中盈利?品牌顺利发展其实依靠了自身...  (本文共1页) 阅读全文>>

《电脑迷》2006年21期
电脑迷

软件安装随我意 细微之处见真功

说到安装软件,根本不用多么高深的知识,接触过电脑的朋友几乎都会操作:鼠标双击exe格式的安装文件,一路Next即可把软件安装到电脑之中。殊不知,安装过程中由于一些细节问题没有注意到,初学的朋友们在实际应用中可能就会出现问题。选择安装组件有些软件是由多个功能独立的小组件构成,可以在安装过程中选择,如我们常用的MS Office,由Word、Excel、PowerPoint等组件构成(如图1),对于不用的组件,可以不去安装,以节省硬盘空间,等到需要时,再通过“添加或删除程序”来安装。改变默认路径在软件安装时,会将其安装到一个硬盘分区中,绝大部分软件都是默认安装在C:...  (本文共2页) 阅读全文>>

《数码世界》2018年12期
数码世界

降低客户投诉问题分析论述

1.现状分析我们针对传统的投诉处理分析方式进行诊断与分析,发现了若干问题,最终归结为下面几个方面:热点捕捉难:热点发现不及时,热点不明确,难以聚焦;难以发现营销活动中的问题,无法支撑市场和服务统筹工作;内容分析难:数据量大文字多,需要对内容逐个采用人工分析,很繁琐。对热点分析不透,难以发现引发投诉的根本问题;工作发力难:投诉热点、难点识别的及时性和精确度不高,关键投诉较难把控,分析结果较难应用;系统支撑力度不够:客服系统主要支撑业务运营,系统分析能力有限,难以支撑对投入内容的深入分析。2.分析论述采用文本挖掘的方法通过对投诉文本内容的智能分析识别,通过研究找到客户投诉信息挖掘的方法,在投诉内容中发现:产品服务优化改进抓手,服务和产品改进和创新需要了解客户最真实的需求,客户投诉信息的利用挖掘和分析是关键;获取产品服务优化改进思路,基于客户投诉信息来获得改进和创意思路的成功方法;发现新需求,投诉内容直接反映了用户的真实需求和建议,从...  (本文共2页) 阅读全文>>

《中国城市金融》2018年03期
中国城市金融

处理客户投诉的四步法则和技巧

银行业作为一个服务行业,客户的满意和信任,是经营的出发点和落脚点。因此,应把客户投诉作为重要资源来经营。作为银行一线临柜人员,在日常办理业务过程中,或多或少会遇到客户投诉的问题,那么如何妥善处理客户的投诉问题呢?换位思考。人与人之间的相互理解是化解矛盾的良药,服务人员一定要学会换位思考,要站在客户的立场看待投诉问题,为客户着想,使其有被尊重感。即便你很及时地到达了客户那里,你还是很可能会遇到客户发脾气。但客户会因你的及时到达至少不再增添新的火气。这个时候千万不要试图去制止客户的火气,尊重他让他发泄。当你很有涵养地包容接纳客户的发泄,这个时候问题就好解决了。我们所表达的足够的理解和尊重不仅会平息客户的怒火,也会感染他回到以理性的方式来解决问题。仔细倾听。仔细了解客户所反映的问题以便得到迅速有效的解决。对客户而言,所有员工都代表了工行,每个员工都有受理客户投诉的义务。不要把客户投诉全当成是个人的过失,不要过分加入个人感受,须明白客户...  (本文共2页) 阅读全文>>