分享到:

大客户管理艺术

大客户(也称为关键客户、全国客户、全球客户或看家客户)经常被挑选出来并被给予特别关注  (本文共2页) 阅读全文>>

《河北企业》2003年02期
河北企业

大客户的管理艺术

大客户(也称为关键客户、全国客户、全球客户或看家客户)经常被挑选出来并被给予特别关注。企业往往会与大客户签订合同并为他们提供统一的价格和一致的服务,大客户经理负责监督、协调销售人员针对大客户的销售工作。大客户工作是指那些由交叉功能小组按照一定的程序来开展协作性的活...  (本文共2页) 阅读全文>>

江苏大学
江苏大学

基于CRM的供电公司大客户管理信息系统研究

随着电力体制改革的不断深化和电力市场的不断完善,供电企业的服务性质逐渐凸显其重要的地位。同时,随着厂网的彻底分离,供电企业面临着越来越激烈的市场竞争。如何抓住客户,尤其是电力大客户,并为其提供优质的供电服务,开发新客户,发掘新的利润增长点,成为目前国内供电企业亟待解决的重要课题。客户关系管理和大客户管理是近年来发展起来的理论,并已在电信业、银行业等领域获得成功应用。在供电企业的应用却处于刚刚起步阶段,而且大客户对于供电企业又具有无与伦比的重要性。虽然,许多供电公司先后设立了专门的VIP大客户服务部门,但由于缺乏经验和信息技术的支持,使得供电公司大客户管理工作还有许多不足之处。建立大客户管理信息系统对大客户管理工作进行有力的支持成为一项迫切的需求。本文以镇江供电公司为研究对象,对其大客户管理信息系统的构建进行了深入的分析与研究。首先阐述了客户关系管理、大客户管理的相关理论及两者的相互关系;在此基础上建立了CRM实践活动逻辑分析模型...  (本文共87页) 本文目录 | 阅读全文>>

兰州大学
兰州大学

伊莱克斯大客户管理策略研究

面对瞬息万变的技术革新,激烈的市场竞争环境,强势发展的家电连锁客户,日趋成熟的消费者,快速变革中的电子商务,采用以大客户为核心的管理理念是白色家电企业保持市场竞争力,实现可持续发展的必由之路。本文以伊莱克斯大客户管理为研究对象,通过分析大客户管理形成的背景,实施中遇到的问题,提出大客户管理的策略研究及发展方向,从而为白色家电企业解决实际商务问题提供决策依据。本文分为六个部分,第一部分绪论,主要介绍论文研究背景、意义、研究方法和研究内容,研究框架传达本文的研究思路;第二部分相关理论综述,对大客户及大客户管理相关理论进行阐述;第三部分,对伊莱克斯大客户管理现状及问题进行分析,通过分析提出进行大客户管理重要性和必要性;第四部分,通过对伊莱克斯大客户管理策略的设计,进一步完善大客户的管理策略,管理方法和手段;第五部分,伊莱克斯大客户管理策略实施的保障措施,通过分析研究,提出大客户管理实施中需要的执行保障;第六部分,结论与展望,对研究结果...  (本文共56页) 本文目录 | 阅读全文>>

华北电力大学(北京)
华北电力大学(北京)

乐山电业局大客户细分及增值服务研究

本文在深入研究电力行业营销服务特征的基础上,探讨了具有实际可操作性的电力大客户细分方法。通过构建电力大客户行为和价值评估指标体系,实现了行为细分变量和价值评估变量的有机统一,得到电力大客户的需求特征和经济价值评估,同时设计了大客户信用综合测评体系,将大客户的行为与价值细分结果与其信用度情况结合,可以最终实现对电力大客户较全面准确的精细化分类。最后,以四川乐山电力大工业客户作为实证研究对象,用本文提出的方法得到四个细分市场,并从提升整体客户价值和降低整体客户成本两个角度提出了乐山电力大工业客户实现增值服务的营销策略。  (本文共54页) 本文目录 | 阅读全文>>

西南科技大学
西南科技大学

PF公司大客户关系管理策略研究

PF公司是一家专业生产氨基酸系列产品的外向型民营企业,企业规模中等偏小,前几年在国家和地方对该产业的政策支持下得以迅速发展。但随之而来的是更多的生物化工企业顺势兴起,竞争环境复杂多变;到2017年,国家加大了对环境保护和能源节约的宏观调控政策,从原料、供热、用电、排污等方面提出了更高的要求,对行业的影响较大。PF公司所处的行业对企业的研发、生产及环保要求均高,因此随着市场化竞争格局的形成,行业内不再单纯比拼销售价格和产品质量,市场份额逐渐向大型企业聚集,目前已经基本形成了寡头竞争的局面,中小企业面临出局。PF公司遇到前所未有的冲击和生存考验。因此,如何从客户角度出发,细分客户,集中有限的优势资源提高大客户的满意度和忠诚度,稳定现有客户资源,成为PF公司降低营销成本、稳定销售订单,提高市场占有率,获得持续利益的突破口。本文在运用大客户关系管理理论的基础上,本着“提出问题-分析问题-解决问题”的研究思路,根据行业背景,对PF公司的大...  (本文共58页) 本文目录 | 阅读全文>>