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警惕信用卡营销风险

管理盲区一再出现$$  这几天同事小吴在为手中的一张××银行信用卡对账单烦恼不已。今年7月,××银行的一名信用卡营销人员走进办公室向她介绍,该行信用卡中心正在搞周年庆,现在办卡可以免终身年费,小吴觉得机会难得,于是爽快地填写了申请表,并将身份证复印件一并交给营销员,一个星期后这张信用卡如约寄到小吴手中。可是没想到2周以后,一张要求小吴缴100元年费的对账单也不期而至。“明明是免终身年费,而且这张卡我都还没有激活(该卡规定如要使用必须先去网上激活),怎么年费就来了?”十分纳闷的小吴打电话给这名营销员,他只解释这是银行系统出了问题,让小吴不用去缴。$$  眼看缴费的最后期限就要到了,小吴担心不缴年费会对自己的信用产生影响。记者致电该行信用卡中心服务热线,工作人员告诉记者,这张年费单的确是系统的问题,不用支付,但是该行也只对首年年费减免,以后的年费客户还是要自付,根本不存在终身免年费的事情。对于营销人员夸大其辞的说法,工作人员解释说,...  (本文共2页) 阅读全文>>

《金融经济》2019年12期
金融经济

信用卡营销中的心理学知识

信用卡是当今银行业务的重要板块之一,相关部门每年都要对各家银行信用卡发卡量等数据进行排名,同时民间“养卡”之风也日渐盛行,这说明信用卡及其衍生业务已经与百姓生活如影随形,因此信用卡营销之于银行就显得越发重要。营销要和人打交道,懂一些心理学原理往往会起到事半功倍的效果。那么,在信用卡营销过程中需要懂得哪些心理学原理呢?一、信用卡营销的两种说服路径预审批环节是信用卡营销过程中的重要环节。在该环节,银行给客户提供的信息是可以办卡了,接下来就是对客户进行说服,以促其成功办卡。一般说来,客户对这条信息不外乎三种反应:一是爽快办理;二是犹豫不定;三是直接拒绝。持第二种反应的客户即是银行要争取的对象,而相关心理学原理的应用,也蕴含在第二条里。如何成功说服客户办卡?按照心理学原理,有两种说服路径:其一是中心路径说服;其二是外周路经说服。中心路径说服指的是利用详细而充分的论据对客户进行说服。这种说服适于有较强办理意愿但存有风险顾虑的客户。此时,员...  (本文共2页) 阅读全文>>

《知识经济》2016年23期
知识经济

我国商业银行信用卡营销问题浅析

一、我国商业银行信用卡营销环境概述在激烈的市场竞争当中,我国各大商业银行纷纷加大对各业务线条的营销投入,力求在残酷的竞争中夯实客户基础,抢占更大的市场份额和利润空间。而信用卡随着社会的发展,正日益被不同的消费群体所接受,成为现代社会便捷的支付方式。自1985年中国银行推出首张贷记卡以来,信用卡业务无论在新增客户数,还是在发卡量上都有了迅速的提升。在当前竞争日益白热化的市场中,信用卡客户群体对产品价值和个性化服务的要求日渐提高;同时,竞争对手在营销策略上不断完善和创新。为了有效应对市场竞争,现基于营业网点信用卡营销实践,简要分析当前信用卡业务在营业网点层面存在的一些问题,并为我国商业银行信用卡业务发展提出相应的营销建议。二、我国商业银行信用卡业务在营业网点层面的存在问题首先,当前我国商业银行营业网点的信用卡营销策略过于单一,主要依靠个人业务线条的营销队伍进行营销。当中主要包括前台储蓄柜员、大堂经理、理财经理和个人客户经理对目标客户...  (本文共2页) 阅读全文>>

《现代金融》2016年11期
现代金融

“五立足”做好信用卡营销

一是立足于“学”,人人培训到位。通过培训,讲解信用卡制度、重点卡种营销亮点以及营销技巧,建立营销微信群,指导员工提升业务素质和营销能力。二是立足于“宣”,加大宣传力度。通过台卡、海报、易拉宝、门楣屏循环播放等方式,营造浓厚的信用卡营销氛围。开辟移动客户端“新阵地”,借助于微博、微信、QQ平台全员转发宣传信息。三是立足于“勤”,积极外拓营销。深入机关团体、4S店、超市等单位开展上门营销,同时对企事业单位中工作稳定、收入较高、个人信用良好的客户进行地毯式营销,做大贷记卡有...  (本文共1页) 阅读全文>>

《中国信用卡》2017年06期
中国信用卡

“互联网+”时代的信用卡营销创新

“互联网+”时代,大数据和云计算等新技术为商业银行信用卡营销创新插上技术的翅膀。通过数据分析,商业银行可以深入了解客户的消费习惯,满足客户的个性化需求,实现精准营销,从而在更好地服务客户的同时获得更好的收益。本期专题我们邀请了商业银行的相关负责人对“‘互联网+’时...  (本文共1页) 阅读全文>>

《中国国际财经(中英文)》2017年06期
中国国际财经(中英文)

浅谈85、90后人群信用卡营销策略

伴随着消费产品的更新迭代以及大众消费市场的创新比开始缩小,而85、90后人群的比重逐步上升。80后前半段和发展,85、90后消费人群迅速崛起,同时也带动了消费行与85后人群消费占比近五成,已经转变为消费的核心人为、消费类型和支付方式的创新转变。如果能有效的掌握群,而90后已经快速进入市场,成为近两年消费增长最快85、90后消费人群的消费特点,就能对未来主流消费人群的的一代人。消费模式有着前瞻性的预判和研究,也有利于推动信用卡85、90后的超前消费意识并不显著。信用卡分期业务是支付渠道的创新调整,同时也可以更好的满足潜力客户的最能代表“先享受、后还款”这种消费意识的信用卡服务。根需求,开展有效的市场营销和推广工作。据2016年信用卡消费数据显示,分期消费主力客户集中在一、85、90后人群信用卡消费现状和特点华东地区,出生年份在75年-85年,对房产购置、子女抚中国银行业协会每年都会发布《中国信用卡产业发展养、老人赡养压力比较大的已...  (本文共2页) 阅读全文>>