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全国人大代表、人民银行南京分行行长孙工声:建立金融消费者权益保护工作制度

近年来,随着社会的发展和人民生活水平的不断提高,金融产品日益创新,金融服务也日趋完善,“金融消费”这一特殊消费市场越来越深地融入普通民众的生活,如金融理财、银行卡使用、货币汇兑、消费信贷等,百姓的工作与生活带来了极大便利。与此同时,因金融消费服务而引发的纠纷与矛盾也日益增加,消费者金融权益被侵害的现象时有发生,如在提供金融服务中,金融机构业务人员往往对金融产品的使用风险或负面影响提示不够甚至避而不谈,通过概念转换误导消费者进行金融消费,设置不合理的个人按揭贷款条件,通过合同安排或制度设计免除其法定义务,在办理业务时未尽客户隐私信息保密义务;或者擅自查询甚至对外提供客户信用记录、身份信息等个人私密资料,等等。$$    1993年颁布实施的《中华人民共和国消费者权益保护法》,是我国在保护消费者合法权益方面的基本法律,为普通消费市场的消费者提供了强有力的法制保障。但对“金融消费”这一类无论在消费的外在表现还是本质特征上,都与一般商品...  (本文共2页) 阅读全文>>

《现代营销(下旬刊)》2019年10期
现代营销(下旬刊)

电子商务下消费者权益保护的法律研究

电子商务这种新型交易模式改变了单一的消费市场,为人们的生活带来便捷,同时,新的贸易方式给我国传统的经济法规带来挑战。电子商务伴随着科技的革新,会不断滋生新的侵犯消费者权益的问题,由于法律的稳定性和滞后性,我国关于消费者权益保护的法律无法实时更新,做到全面规制,因此,研究电子商务下消费者权益保护的法律对策具有重要意义。一、电子商务下消费者权益保护的法律适用电子商务作为一种全新的贸易形式,其所产生的问题具有复杂性,为了更好地实现消费维权,对我国消费者权益保护的立法进行解析是必要的。(一)电子商务下消费者权益保护的基本内容电子商务下消费者权益保护的主要内容应当被概括为:网络环境下消费者和网络经营者的权利义务分配和责任负担。根据电子商务下消费者权益保护的主要问题,其内容包括:其一,网络经营者基本信息的真实性;其二,网络经营者和网络平台应当为消费者提供安全、诚信的交易环境;其三,保障消费者个人信息的安全性;其四,关于电子消费中争议合同的解...  (本文共2页) 阅读全文>>

《中国市场监管研究》2019年09期
中国市场监管研究

互联网背景下的消费者权益保护

吴婧:消费在经济社会发展中的地位日益凸显,力保障。保护消费者权益显得格外重要,值得社会各界共同关董祝礼:党的十九大报告指出,新时代我国社会注。今天聚焦“互联网时代下的消费者权益保护”这样主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡一个话题,显得十分有意义。我国经济已由高速增长不充分的发展之间的矛盾。高质量发展作为新发展理阶段转向高质量发展阶段,对消费者权益保护提出了念的体现,必须坚持以人民为中心的发展思想,大力新的更高要求。请在座的嘉宾从各自的角度谈谈对这推进供给侧结构性改革,在消费领域就是要树立“消个问题的理解。费者优先”理念,为消费者提供更高标准的产品、更优白京华:据国家统计局的数据显示,今年上半年,质的服务、更全面的消费者权益保护,满足消费者多最终消费支出对经济增长的贡献率是60.1%,可见消样化、多层次、多方面的需求。在高质量发展阶段加强费继续成为中国经济增长的第一拉动力。人人都是消消费者权益保护,消协组织应立足法定职责...  (本文共9页) 阅读全文>>

《陕西国防工业职业技术学院学报》2016年03期
陕西国防工业职业技术学院学报

我国旅游消费者权益的法律保护

目前我国旅游消费者权益受到侵害的现象时有发生,据中国之声《新闻纵横》报道,陕西华山景区游客被打事件中游客声称,被一群穿着保安制服的人打伤,两人身上共有11处刀伤。此外,正在现场采访的陕西电视台记者,也被一些疑为景区的工作人员打伤并砸了采访设备。香港女导游恐吓购物事件、厦门女导游辱骂未购物游客事件和前乒乓球国手陈佑铭在香港因为强迫购物造成心脏病发而猝死事件[1],严重侵害旅游消费者权益,使旅游消费者权益的法律保护再一次引起了社会的广泛关注。1 旅游消费者权益保护的必要性旅游消费者和普通消费者存在一定的区别,旅游消费者只是暂时性的离开居住地去外地,在这期间享受旅游服务,但是旅游消费者也是消费者,消费者的权益应该受到法律的保护。法律规定,消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其合法权益受法律保护,由此可知,消费者是在市场购买、使用商品、接受服务来满足个人生活消费需要的个体,旅游消费者也是消费者,是在旅游市场上购买、使用旅游产...  (本文共3页) 阅读全文>>

《民办高等教育研究》2016年03期
民办高等教育研究

我国旅游消费者权益的法律保护

随着我国经济的发展,生活水平的提高,人们对生活质量的追求促使了旅游消费者的产生,这也促进了旅游行业的发展,为国民经济的增长做出了重大的贡献。但目前我国旅游消费者权益受到侵害的现象时有发生,据中国之声《新闻纵横》报道,陕西华山景区游客被打事件中游客声称,被一群穿着保安制服的人打伤,两人身上共有11处刀伤。此外,正在现场采访的陕西电视台记者,也被一些疑为景区的工作人员打伤并砸了采访设备。同时香港女导游恐吓购物事件、厦门女导游辱骂未购物游客事件和前乒乓球国手陈佑铭在香港因为强迫购物造成心脏病发而猝死事件[1],严重侵害旅游消费者权益,使旅游消费者权益的法律保护再一次引起了社会的广泛关注。一、旅游消费者权益保护的必要性旅游消费者和普通消费者存在一定的区别,旅游消费者只是暂时性的离开居住地去外地,在这期间享受旅游服务,但是旅游消费者也是消费者,消费者的权益应该受到法律的保护。法律规定,消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其合法...  (本文共4页) 阅读全文>>

《南方论丛》2016年04期
南方论丛

互联网时代消费者权益保护的挑战与应对

一、消费者权益保护的现实困境《消费者权益保护法》所调整的是最广泛的一种社会关系,在这个社会中的任何自然人或单位都可以成为其调整的主体。但就是这样一部涵盖极广的法律,却在司法实践中面临着难以实践的问题。中国有13亿人口,每天发生的交易行为不计其数,其中不乏损害了消费者权益的行为,但每年的消费者维权诉讼却少之又少。据统计,中国质量万里行投诉部门在2014年2月16日到3月15日的“3·15”消费者保护日前后的一个月投诉高峰期内仅收到了7227例投诉,已经比2012年、2013年同期有了大幅增长,相比较而言进入司法维权程序的案例更少,这与中国每天发生的庞大交易数量并不相称。发生这种状况的主要原因就是消费者权益保护过程中存在许多的天然困境,使《消费者权益保护法》很难发挥作用。中国是一个在传统中不善诉讼的国家,消费者缺乏维权意识。中国是一个历史悠久的“宗法伦理”国家,事事都要讲究“情理法”,在传统观念中,宗族大于法,情理大于法,中国人畏惧...  (本文共6页) 阅读全文>>