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深交所:六大措施推进会员客户管理

《证券公司监督管理条例》于6月1日起施行。近日,深交所会员管理部门负责人就交易所如何贯彻落实《条例》、积极推进会员客户管理工作接受了记者的采访。$$这位负责人强调,深交所将以贯彻落实《条例》为契机,积极推进交易所自律管理工作,今年将配合创业板的即将启动,把完善会员客户管理作为重点工作来抓。具体措施将包括以下几个方面:一是对照《条例》规定,修订完善《会员管理规则》及《会员客户交易行为管理指引》等相关规定,进一步明确会员客户管理的具体...  (本文共1页) 阅读全文>>

《国际工程与劳务》2019年10期
国际工程与劳务

战略客户管理在“走出去”中的作用及运用

根据帕雷托法则,20%的高端战略客户可以贡献企业80%的营收利润和现金流。这个统计不一定适用于每家企业,但也充分说明了战略大客户对一个企业生存发展的极端重要性。战略客户管理的现实意义价值共生,以客户为中心,企业与客户交互,共同创造价值,构建生生不息的生态系统,是互联和大数据时代企业管理的核心要义。战略客户管理是企业“以客户为中心”的经营战略和理念的重要组织保障措施之一。当前,“走出去”企业里的对外联络部、政府关系部、区域总部、前方代表处、国别代表等都在或多或少的承担着战略客户管理的部分职能。但部门隔阂、信息分散、长短期利益考量差异等都在不同程度地造成客户服务的低效率和战略客户管理一定程度的混乱、无序。建立战略客户管理体系,充分发挥协作优势,对“走出去”企业的改革创新、转型升级和高质量可持续发展有现实的重要意义,也是企业应对高质量共建“一带一路”所各种挑战的有效措施之一。一、有助于“走出去”企业的供给侧改革和转型升级“走出去”企业...  (本文共2页) 阅读全文>>

《中国科技产业》2018年12期
中国科技产业

数字世界 智能服务 客户管理创新与体验重塑演进——2018第九届中国客户管理大会在京举行

12月6日,在中国产学研合作促进会支持和指导下,由中国客户管理产业创新联盟与清华大学中国企业研究中心联合主办的2018第九届中国客户管理大会暨中国客户管理创新论坛在北京举行。来自金融服务、信息科技、交通运输、零售消费、公共服务等多个产业领域,以及高校、科研机构和技术创新型公司的300余位嘉宾出席大会。本届客户管理创新论坛以“数智重塑体验”为主题,聚焦数字经济时代的智能化应用趋势,结合创新论坛、创新评选、专业研讨会等多种交流形式,与政产学研用各界人士共同探讨服务产业应对数字化转型发展的布局先机,以及技术创新赋能带来的消费者关系质变与体验重塑演进。清华大学经济管理学院教授、中国企业研究中心主任赵平博士谈到,品牌价值是品牌现在和未来能够给品牌持有者带来的收益,它来自于品牌资产。中国政府在品牌战略中不便使用海外机构的评估数据,海外机构对中国品牌价值有低估倾向,由此提出发布中国自己的具有公信力和影响力的品牌价值榜单的巨大意义。赵平介绍了清...  (本文共2页) 阅读全文>>

《冶金管理》2019年11期
冶金管理

借鉴钢企客户管理经验 提升水钢客户管理水平

近年来,随着钢铁企业运营利润的增长,钢铁产能又一次达到高点,市场同质化竞争越来越激烈,客户要求越来越高,超额利润越来越不存在。作为一名钢铁企业营销管理者,当前,要维护好区域市场的销量,保持经营管理成效,我们不仅要靠自己,还要借助外力。不论是钢企还是经销商,在当前钢铁行业利润越发微薄的情况下,我们更加需要同舟共济。那么,怎样让客户感觉到和我们是一家人,在产品销售中增加产品附加值呢?笔者通过了解国内一流钢企的具体做法,提出公司客户管理工作的思考。一、钢铁企业的经验与做法(一)建立“以客户为中心”运营模式“以客户为中心”就是以满足客户需求为目标,业务链、制度、体系、流程向为客户解决实际问题方面进行导向,向客户提供精品,与客户需求同步,为客户创造价值。宝钢在客户维护中提出了全面建立“以客户为中心、服务先行”的企业运营机制,其以体系能力建设为营销重心,建立以客户价值为导向的营销思路,通过系统思考,实现产品、服务差异化,持续提升产品市场领先...  (本文共2页) 阅读全文>>

《中国科技产业》2018年02期
中国科技产业

2017第八届中国客户管理大会:树立客户服务标杆 促进创新驱动发展

2017年12月14日,由中国产学研合作促进会指导,中国客户管理产业创新联盟主办,中国客户管理网、清华大学中国企业研究中心、清数大数据产业联盟、迪铭咨询、清华校友互联网与新媒体协会共同承办的“2017第八届中国客户管理大会”暨首届“中国客户管理奖颁奖典礼”在清华大学隆重举行。来自金融服务、网络科技、交通运输、零售消费、高校教育、科技研究等政产学研各界代表300余人出席会议,就行业关心的热点话题进行热烈讨论。会议举行了“数据智能时代的技术创新与体验变革”主题论坛、“中国客户管理奖”颁奖典礼、“客户体验”专业研讨会与“数据管理与应用”专业研讨会。中国产学研合作促进会执行副会长兼秘书长王建华出席大会并致辞。王建华向与会产学研各界代表传达了第十一届中国产学研合作创新大会关于进一步加强产学研协同创新,推进建立以企业为主体、市场为导向、产学研深度融合的技术创新体系的精神。他指出,中国客户管理产业创新联盟作为中国产学研联盟的一员,要认真贯彻落...  (本文共2页) 阅读全文>>

《中国石化》2018年06期
中国石化

转变经营模式:从客户关系管理到客户管理关系

当前,销售企业面临的市场竞争更加激烈,但企业在客户管理方面还延续传统的客户关系管理(CRM),不能完全适应市场的需要。销售企业要积极转变观念,推行更为先进、适应环境的客户管理关系(CMR)。CRM与CMR的主要区别客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)是按照客户细分有效地组织企业资源,以客户为中心进行经营管理活动,从而达到顾客满意,实现企业利润最大化。而客户管理关系(Customer ManagementRelationship,简称CMR)是流程、人和技术的融合。未来客户管理应从CRM向CMR发展,以真正体现“以客户为中心”的理念。CMR与CRM这两个概念虽然只是两个词顺序的颠倒,但内涵和意义大不相同,二者在组织类型、实施工具、目标、管理方法、关注点、相互依存度、双方参与主动性、长短期利益、客户满意度等方面有着本质的区别。CRM实施主要通过引入CRM软件管理系统,对客户未来...  (本文共2页) 阅读全文>>