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专家聚首共商应急管理策略

本报讯 (记者林奕群) 昨晚,我市举行突发公共事件应急管理专家迎春座谈会,各应急管理职能部门与应急管理专家欢聚一堂,共同回顾去年应急管理工作,探讨加强应急管理工作的有效途径。市委常委、常务副市长罗仰鹏希望专家们按照市委市政府的要求,以高度负责的态度,认真履行职责,不断创新工作方法,在应急管理工作中发挥专业咨询、技术支持、专家权威的作用,围绕与汕头经济社会密切相关的、...  (本文共1页) 阅读全文>>

权威出处: 汕头日报2009-01-16
《通讯世界》2017年22期
通讯世界

地市级公司供电服务指挥平台建设研究

前言供电服务质量是我国现阶段社会十分关心的公共服务内容之一,国家电网公司为切实提高配网故障抢修效率,提升配网供电服务质量,有效减少客户投诉,提出了供电服务指挥平台的建设,以支持配网抢修指挥平台工作的开展。2017年出台了《国家电网公司关于开展供电服务指挥中心建设试点工作的通知》文件要求,结合地市供电公司实际情况,在现有场地、设备、人员及业务流程基础上,依托公司电力调度控制平台组建地市供电公司供电服务指挥平台。将调控、营销、运检、运监部分职能划入该平台,履行设备监测、运检指挥、故障研判、95598抢修与非抢修工单接派、业扩全流程监控、“互联网+”业务线上受理及服务资源调配等业务职能。1供电服务指挥平台技术方案供电服务指挥平台服务支撑平台是按《供电服务支撑平台功能规范》有关要求,在运用先进实用的管理理念与系统建设经验基础上,结合自身管理要求及特色开展建设工作。关于地市公司供电服务支撑平台的建设技术方案,包括如下几个方面:(1)供电服...  (本文共2页) 阅读全文>>

《中国电力企业管理》2018年02期
中国电力企业管理

供电服务指挥平台:突出资源统筹 强化服务协同

进入济南公司供电服务指挥平台,能够详细了解到供达。随着电力体制改革的深化推进,各级供电公司将面临电服务区域内任何一个客户的用电情况。应用供电服务指更加激烈的外部竞争,亟需进一步强化客户导向,整合服挥平台后,甚至会发生“当客户出现用电故障时,还未来得务资源,建立更加贴近市场与客户、快速响应客户诉求的及反馈服务诉求,供电抢修人员已到达现场”这样的事。供供电服务新机制。”电服务指挥平台汇聚着济南全市220多万用电客户的服“2+3+3”模式实现服务协同务信息,抢修通电、业扩报装等,这些与客户关联最密切的济南公司按照省公司统一的试点建设方案,按照不新供电服务业务,都能在这里得到快速解决。这是2017年增机构、不新增人员与干部职数的总体原则,依托市公司10月底供电服务指挥平台试点运行后出现的新局面。营销部综合管理室,拓展其现有职能,实行“2+3+3”实体为认真落实国网公司和省公司关于供电服务指挥平化组织模式(见图1)。配置负责人2名;设置业...  (本文共3页) 阅读全文>>

《农村电工》2018年02期
农村电工

构建末端融合、专业协同的指挥平台服务体系

2017年6月,国网山西太原供电公司完成供电服务指挥平台机构组建,将客户服务指挥、配网抢修指挥、配网运营管控、服务质量监督等职能划归指挥平台,并于9月全面进入全业务试运行。通过流程融合、信息共享、系统集成的应用,实现客户诉求的汇集和督办、配电运营协同指挥、供电服务质量监督与管控等跨专业协同工作的无缝对接、全过程实时预警和评价。1主要做法1.1依托营配调协同体系建设,提高服务效率效能立足于对外满足客户需求,对内管控服务业务,依托指挥平台,前端支撑线上渠道运营和客户服务全业务接入,统一集中汇集,统一指挥处理,全面做好对接客户服务;后端强化营配调专业协同,对市县抢修资源开展指挥平台集中调度,缩短县域抢修服务链条,实现“客户需求集中汇集、服务资源集中调度、业务质量集中管控、后端专业集中协同”。1.2强化五项过程管控,提升客户服务感知一是强化业扩全流程管控。集中归集线上线下全渠道报装客户预约,推进“互联网+”线上办电和业扩全流程预警管控,...  (本文共1页) 阅读全文>>

《农电管理》2018年01期
农电管理

构建资源统筹、末端融合、专业协同的指挥平台服务体系

2017年6月,国网山西太原供电公司抽调24名营销、运检、调控专业骨干,完成供电服务指挥平台机构组建,并将客户服务指挥、配网抢修指挥、配网运营管控、服务质量监督等职能划归指挥平台。公司供电服务指挥平台实体化运作,是集营配调资源于一体的业务支撑机构。通过流程融合、信息共享、系统集成的应用,实现客户诉求的汇集和督办、配电运营协同指挥、供电服务质量监督与管控等跨专业协同工作的无缝对接、全过程实时预警和评价。依托营配调协同体系建设,提高服务效率效能立足于对外满足客户需求,对内管控服务业务,依托指挥平台,前端支撑线上渠道运营和客户服务全业务接入,统一汇集、统一指挥处理,集中对接客户;后端强化营配调专业协同,对市县抢修资源开展指挥平台集中调度,缩短县域抢修服务链条,实现“客户需求集中汇集、服务资源集中调度、业务质量集中管控、后端专业集中协同”。强化五项过程管控,提升客户服务感知一是强化业扩全流程管控。集中归集线上线下全渠道报装客户预约,推进...  (本文共1页) 阅读全文>>

《农电管理》2018年01期
农电管理

建设供电服务指挥平台 构建新时代供电服务新模式

国网湖北武汉供电公司积极开展平台建设工作,成立了以主要领导为组长的供电服务指挥平台建设领导小组,并在省公司的指导下,编制了《供电服务指挥平台建设方案》,于2017年6月完成机构组建。平台下设“一室两班”(协调督办室、监控督办班、供电服务调控班),全面负责供电服务日常管理工作。为规范供电服务指挥平台业务运行机制,平台全面梳理业务流程,制定规章制度,现已拟订《供电服务指挥平台业务运行方案》等管理制度10项、业务流程12项,为平台各项工作的正常运作提供了制度保证。挖掘数据,找准工作方向加强大数据挖掘分析,开展故障报修、业扩报装、服务咨询等服务业务,接派单、到达现场、抢修时长等服务环节的基础数据收集与分析,深挖数据价值,重点分析故障频发、投诉集中的业务短板与管理漏洞,寻找提升服务质效的关键点与突破口,有的放矢制定改善措施,优化业务流程,切实找准工作方向。2017年10月份,平台对3350条故障报修,121条投诉数据进行分析,对故障、投诉...  (本文共1页) 阅读全文>>