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给予是一种服务

从企业的角度来说,顾客服务的目标并不仅仅止于使顾客满意,使顾客感到满意只是营销管理的第一步。美国维持化学品公司总裁威廉姆·泰勒认为:“我们的兴趣不仅仅在于让顾客获得满意感,我们要挖掘那些被顾客认为能增进我们之间关系的有价值的东西。”在企业与顾客建立长期的伙伴关系的过程中,企业向顾客提供超过其期望的“顾客价值”,使顾客在每一次的购买过程和购后体验中都能获得满意。每一次的满意都会增强顾客对企业的信任,从而使企业能够获得长期的盈利与发展。$$对于我们企业来说,如果对企业的产品和服务感到满意,顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客,扩大产品的知名度,提高企业的形象,为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是,企业往往将顾客满意等于信任,甚至是“顾客忠诚”。事实上,顾客满意只是顾客信任的前提,顾客信任才是结果;顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价,即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一...  (本文共2页) 阅读全文>>

权威出处: 商务时报2007-04-11
《橡胶科技市场》2009年08期
橡胶科技市场

阿联酋IPIC收购诺瓦化学品公司

加拿大诺瓦化学品(Nova Chemicals)公司2009年2月23日宣布已被一家中东公司———国际石化投资公司(IPIC)以每股6美元(较2月20日诺瓦股价溢价348%)购得,IPIC为此项交易总共耗资约23亿美元。IPIC是阿联酋的阿布扎比酋长国政府拥有的全...  (本文共1页) 阅读全文>>

《石油化工建设》2007年03期
石油化工建设

埃克森美孚化学品公司项目规划紧盯亚洲的需求增长

12欢迎访问:《中国化工建设网》www.cccenr.org12欢迎访问:《中国化工建设网》www.cccenr.or据5月25日上海消息,埃克森美孚化学品公司副总裁Jim Harris在这里召开的“中国石油化工聚焦2007”论坛上称,该公司正在按照规划完成在中东和亚洲的资产布局,以满足该地区对石化产品的需求增长。Harris先生在讲话里认为,在未来的10年左右时间里,在全世界对石化产品的增量中,亚洲将会占到60%,单就中国来说,其所占比例将是这一增量的1/3强。“埃克森美孚估计,到2015年亚洲对主要化学产品的需求量将占世界需求...  (本文共1页) 阅读全文>>

《造纸化学品》2004年01期
造纸化学品

依卡化学品公司为Veracel启动“化学品基地”

20 0 3年 8月依卡化学品公司获得一个向巴西新建的Veracel纸浆厂供应 1 5年化学品的合同 ,该制浆厂由AracruzCeluloseSA和StoraEnsoOyj共同拥有 ,到 2 0 0 5年 5月建成投产时 ,将成为年产约 90 0 0 0 0t漂白桉树纸浆的世界最大的单机生产线的制浆厂。化学品基地和一家氯酸盐厂的总投资大约为 5 0 0 0万欧元。依卡将在纸浆厂的附近地方建设并管理这个“化学品基地” ,它将包括一个日产能力为 45t的二氧化氯和一套制氧装置的工厂。公司也将建造和运行贮灌场 ,并将经营所有Veracel所需要的纸浆生产用的化学品。除此之外 ,这个项目还包括新建一个年产5 0 0 0 0t的氯酸钠的工厂 ,它将不仅供应Veracel厂 ,而且也供应这个地区的依卡其它主要客户。Veracel项目为依卡的制浆化学品业务提供了极好的机会 ,进行有益的投...  (本文共1页) 阅读全文>>

《中国橡胶》2004年12期
中国橡胶

世界各大化学品公司纷纷推出新型TPV

20世纪70年代末,美国孟山都(现已更名为AES)公司推出用动态硫化法制备的热塑性硫化胶TPV,这种共混技术是共混型TPE生产技术的一个突破。由于TPV硬度低、耐臭氧、耐候性能优异,可以克服传统产品抗蠕变性差和压缩变形大的缺点,近年来市场需求增长迅速,TPV的品种也随之不断增加。2003年9月在比利时布鲁塞尔举行的热塑性弹性体会议上,各大化学品公司纷纷推出新型TPV。荷兰DSM公司推出新品Sarlink6000,产品表面光洁度高、色彩纯正、...  (本文共1页) 阅读全文>>

《高科技纤维与应用》2001年01期
高科技纤维与应用

S.K.化学品公司的PTT纱获奖

S.K. 化学品公司因其成功实现了由壳牌化学公司的 Corterra 聚合物制成 PTT 纱的商品化,而荣获 Chang...  (本文共1页) 阅读全文>>