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中国企业如何应对品牌危机

品牌危机就像死亡和纳税一样不可避免,想躲也躲不掉。$$如何正确看待并积极应对如影随形的品牌危机?日前,来自上海复旦大学、南京大学等学术界和中外企业界的品牌管理专家,在南京“中国品牌危机管理峰会”上,理论与实例并用,为现代企业家端上了一道应对品牌危机的“大餐”。$$品牌危机甩都甩不掉$$中国加入WTO后,国内市场进一步开放,品牌竞争更趋激烈,品牌危机事件发生的频率越来越高。$$据有关部门的权威数据显示,2003年我国有影响的品牌危机事件每季度只有几件,2004年上升到每月几件,今年则猛增到每月超过10件,中国市场已进入品牌危机高发期。$$国内市场品牌危机事件频发,从一个侧面反映出我们的经济活力在增强,品牌越来越多、品牌活动频繁,但市场不规范、媒体渠道增多、国家法律法规不完善等,都是品牌危机频发的重要因素。深究下去,品牌危机事件频发与下列因素高度相关:政府机构和管理部门把关、处理问题越来越严谨,企业“蒙混过关”难度加大;消费者越来越...  (本文共1页) 阅读全文>>

广东工业大学
广东工业大学

基于企业社会责任(CSR)视角的品牌危机管理研究

随着互联网和传媒的发展,企业和品牌的信息越来越公开,企业和品牌面临着各种负面信息被传播的危险。公众越来越重视人的价值、社会道德、环境污染、健康与安全等问题,消费者对企业和品牌所承担的社会责任也越来越关心。在这样的背景条件下,企业因不确定因素引起的各种突发事件在互联网和媒体的传播下,在公众对企业社会责任的高度关注下,就会演变成消费者对品牌的信任危机,进而威胁到品牌的价值和企业的生存。在以上的背景下,我国企业科学地进行基于企业社会责任的品牌危机管理就显得尤为迫切和重要。本文从研究企业社会责任和品牌危机理论的发展历史开始,通过相关权威机构发布的调查数据,如社会责任报告现状等,对我国企业履行社会责任和品牌管理现状进行论述,并对基于企业社会责任的品牌危机发生机理进行分析,得出企业社会责任与品牌危机之间具有辩证统一的关系,积极履行社会责任的企业能减少品牌危机发生的概率,增强企业的抗风险能力,减少因品牌危机带来的损失。企业积极承担社会责任,有...  (本文共83页) 本文目录 | 阅读全文>>

华中科技大学
华中科技大学

企业品牌危机事件中的战略传播模式研究

战略传播是近两年来国内外传播学、公共关系学等学者研究的一大热点,其中,美国著名传播学者Carl Botan教授提出的战略传播理论是目前为止最具国际影响力的研究成果。本文首次将他的战略传播理论引入国内,以企业品牌危机为研究对象,试图对中外企业品牌在危机应对中的战略传播模式进行探讨,并尝试对Carl Botan的战略传播理论在中国的解释力进行检验。首先,本文阐述研究的两大理论基础。立足于企业—公众—环境的关系生态系统,指出品牌危机本质上是品牌与公众之间的关系危机。接着,引入战略传播理论,重点阐释战略传播的六要素——环境、变革、公众、议题、沟通和战略传播从业者,以及战略传播的四模式——固执型大战略、抵御型大战略、协作型大战略和整合型大战略。最后,勾连品牌危机与战略传播的相关性,阐明用战略传播理论分析品牌危机的内在合理性。其次,以战略传播的六要素和四模式为分析框架,对2005—2014十年间的中国企业品牌与跨国企业品牌的品牌危机事件进行...  (本文共101页) 本文目录 | 阅读全文>>

《企业文明》2019年09期
企业文明

新媒体环境下品牌危机的公关策略

品牌危机是指由于企业外部环境突变或内部运营管理失常,而对品牌造成不良影响,并在较短时间内波及社会公众,使企业品牌乃至企业本身信誉大大减损,甚至危及企业生存的窘困状态。品牌在生存和发展过程中,危机可能随时出现。突如其来的危机,对于品牌来说,就像一场噩梦。随着新媒体的发展,其传播特性也加剧了危机给企业、组织和品牌带来的影响。任何企业和任何组织随时与危机相伴,企业只有具有危机意识,并对危机有足够的重视和充分的关注、预警,才能化险为夷,实现品牌长久、持续发展。造成品牌危机的基本原因造成品牌危机的原因,从企业内部来看,往往是由于企业自身经营管理不当所引起。从企业外部来看,则因为市场环境的变化以及不适应所引发。具体原因,主要有以下六种:第一,产品、服务出现明显问题。产品和服务是品牌的载体,产品、服务的质量直接影响品牌的信誉。如果在产品生产中,管理不到位,产品质量下滑,甚至存在明显缺陷,却以次充好,恶意欺骗消费者,肯定会触怒客户,引发危机。服...  (本文共2页) 阅读全文>>

《商业经济研究》2019年04期
商业经济研究

品牌危机溢出效应研究的回顾与展望

品牌危机溢出效应的研究背景由于法规变得更严格、媒体变得更敏感,品牌危机的发生越来越频繁。典型的品牌危机类似于2008年的“三鹿毒奶粉危机”和“健怡可乐营养成分未达标危机”、2015年的“丰田汽车刹车缺陷危机”和“蒙牛不正当竞争危机”,以及2017年的“达芬奇家具原产地虚假危机”和“双汇瘦弱精危机”。基于持续经营的假设,对于任何行业、任何企业而言,品牌危机的发生难以准确预测和提前预防。品牌危机一旦发生,不仅会对危机品牌造成负面影响,还会影响行业中的其他品牌,形成溢出效应(Roehm和Tybout, 2006)。在大多数情况下,这种溢出效应是负面的,轻则会负面影响其他企业的声誉(如“富士康员工跳楼危机”损害了苹果公司的声誉),重则损害行业声誉(如“三鹿毒奶粉危机”降低了国内奶粉行业的声誉),甚至可能毁掉地理品牌(如“金华毒火腿危机”毁掉了“金华火腿”品牌)。然而,在某些情况下,品牌危机溢出效应也可能是正面的,使其他企业从中获益(如“...  (本文共4页) 阅读全文>>

《上海管理科学》2019年03期
上海管理科学

品牌危机与品牌绩效——基于扎根理论的质性研究探索

1 概念和模型由于本研究部分概念(比如品牌危机关联度和公众不认可度)缺少足够的文献和经验支持,故研究使用扎根理论方法进行分析。扎根理论非常适合于在缺乏主观经验的情况下,对研究变量的概念维度和对应关系进行探索,也适用于对现象背后的理论进行抽象研究。因此,基于报纸上关于品牌危机的报道,着重从品牌危机、企业、消费者和绩效四个方面对研究变量进行探索,在此基础上建立变量的关系模型。首先,构建品牌危机影响模型。推测产品/服务伤害型品牌危机对品牌绩效存在负面影响,这种负面影响会在企业回应速度更快,回应态度更主动,回应程度更具实质性的情况下得到缓解,理念伤害型品牌危机对品牌绩效的影响也是如此。本研究认为道德型品牌危机和环境型品牌危机对品牌绩效也存在负面影响,但与高关联度品牌危机(产品/服务伤害型和理念伤害型品牌危机)相比,它受回应速度、回应态度与回应程度的调节作用均更弱,因为对于道德型和环境型品牌危机,公众更容易产生情感上的反应,不容易受企业行...  (本文共6页) 阅读全文>>

《现代营销(下旬刊)》2018年05期
现代营销(下旬刊)

新媒体背景下企业品牌危机探讨

一、新媒体背景下企业品牌危机特点一、发生率高。新媒体环境下各种信息传播更加迅速、复杂,在传播过程中可能对其产生影响的因素很多,即便是企业出现的问题很小,在经过网络等新媒体传播后也可能发展成为很严重的品牌危机,再加上新媒体下网民数量众多,发生率更高;二、突发紧急。新媒体下信息传播快速、广泛且影响较大,因而企业一旦出现品牌危机,在经过网络传播后可能会在最短时间内呈现出爆炸式传播,品牌危机的发生具有明显突发性和紧急性特点。所以,在网络环境下,一旦发生品牌危机往往企业会被打个措手不及;三、控制较难。网络环境下人人平等,网络上发表的舆论信息各种各样,信息多元化,企业发生品牌危机后各种舆论声音都有,企业对舆论发展风向难以进行有效控制,这种情况下倘若企业处理不当,很可能会出现舆论失控情况,造成品牌危机加重。二、新媒体背景下企业品牌危机解决对策(一)重点进行危机检测企业品牌危机发生前积极预防是避免品牌危机发生的重要举措,这是为了防止新媒体背景下...  (本文共1页) 阅读全文>>