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顾客的心思“卡”最懂

在过去的20年,各种零售店会为经常来购书的顾客赠送卡片,并制定顾客忠诚度计划,来吸引潜在的读者。  (本文共4页) 阅读全文>>

《中南财经政法大学研究生学报》2006年05期
中南财经政法大学研究生学报

顾客满意研究与“聚焦营销”应用

本文从研究某些企业拥有高顾客满意度却没有盈利的现象出发寻找原因,在施乐公司对顾客满意度研究的基础上发现,在一般情况下,满意顾客...  (本文共6页) 阅读全文>>

《现代管理科学》2019年12期
现代管理科学

从服务质量看客户界面对顾客忠诚度的价值

随着服务业发展和行业竞争的加剧,各行业的竞争将围绕客户展开,如何维持旧客户关系并赢得新客户将成为未来企业竞争活动的主题。文章从当前行业竞争的共同特点着眼...  (本文共3页) 阅读全文>>

《吉林工商学院学报》2018年06期
吉林工商学院学报

无人零售业顾客体验对顾客忠诚的影响研究

无人零售属于新零售服务,无人零售店在经营中,越来越意识到顾客体验对培养顾客忠诚度的作用。在国内外学者对顾客体验和顾客忠诚的概念、维度及相互影响关系研究的基础上,结合无人零售业的特点,采用了便利快捷、环境舒适、物丰质优、价...  (本文共8页) 阅读全文>>

《中国质量》2019年01期
中国质量

运用精益六西格玛提升顾客体验

顾客体验一词现在非常流行,但很多人并不清楚它与顾客满意和顾客忠诚之间的区别。他们之间既有区别,又有重叠。顾客体验(customer experience...  (本文共4页) 阅读全文>>

《中外企业家》2019年10期
中外企业家

顾客满意与顾客忠诚的关系浅析

顾客作为企业服务的对象也是企业生存和发展的衣食父母,通过产品或服务满足顾客的需求,提升顾客满意度进而赢取顾客...  (本文共1页) 阅读全文>>