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企业:以客户为中心

在经济全球化的激烈竞争环境中,反映企业竞争优势的盈利能力和长期成功越来越依赖于客户关系管理。出于使企业  (本文共2页) 阅读全文>>

吉林大学
吉林大学

以客户为中心的制造业企业管理模型及应用

随着市场需求多样化以及制造业个性化定制时代的到来,制造业企业的生存和发展不仅要受到同行业企业竞争的影响,也会受到来自于自身管理上的制约和挑战。在新的发展趋势下,客户关系已经成为企业的重要资源。制造业企业只有以客户为中心,不断创新和完善自己的管理模式,构筑独特的差别和优势,才能在激烈的竞争中立于不败之地。本文综合运用了产业集群理论、关系营销理论、竞争优势理论、企业组织结构理论等经济学和管理学理论作为以客户为中心的制造业企业管理模式的理论基础,分析了当前制造业发展趋势以及企业所处的市场特征,揭示了企业以客户为中心进行管理的必然性。同时,结合制造业企业自身特点,借鉴一些世界知名企业的成功经验,构建了以客户为中心的制造业企业管理模型。最后,根据实际案例加以分析。制造业企业,特别是目前居于主体地位的国有大型制造业企业来说,其发展快慢、竞争力高低影响着我国整个制造业在国际市场的地位和竞争格局。因此,探讨我国制造业企业管理模式有着十分重要意义...  (本文共196页) 本文目录 | 阅读全文>>

北京服装学院
北京服装学院

服装电商企业以客户为中心的经营和管理的研究

得益于科技不断地发展创新,近十几年来,互联网技术逐渐融入到社会的方方面面,人们的日常生活变得空前便利与多样。伴随着这股改革浪潮,我国的电子商务历经孕育期、起步期和发展期,现已到达了成熟期,在此发展过程中,服装电商企业扮演着重要的角色。从目前的市场需求和相关数据来看,服装电商企业在服装销售市场中占据了很大份额,并保持着持续增长的势头。然而机遇总是伴随着各种挑战,服装电商企业面临流量红利的锐减,中国消费者的消费习惯转变,消费升级,供应链不足等各种问题和挑战。特别是自2014年以来,H&M、ZARA、优衣库等国际知名时尚品牌大力拓展中国市场。原本专注于线下销售的本土品牌森马、美特斯邦威、欧时力等纷纷调整经营模式,入驻国内各大电商平台,且不断加大线上渠道的销售力度。越来越多的独立设计师开始通过电商平台销售其设计的个性化高品位服装。这一切都表明服装电商企业面临的竞争将愈加激烈,生存将愈加艰难。为了能在激烈的竞争中保持健康持续发展,服装电商...  (本文共58页) 本文目录 | 阅读全文>>

西安建筑科技大学
西安建筑科技大学

房地产客户经营理论与策略研究

经济发展和技术进步使我们由物品短缺时代进入到客户短缺时代,客户由被忽略,到逐渐被重视,进而成为企业经营的中心。美国学者帕翠珊·B.希伯尔德预见了“客户经济”时代的来临,指出客户是企业的主宰者,是企业获得持久竞争优势的源泉。客户经济影响着房地产企业的经营,传统的以产品、服务为核心的经营模式将被以客户为核心的经营模式所取代。本文以房地产客户为研究对象,从价值经营的角度,采用理论分析、比较研究、实证研究等方法,研究房地产企业如何经营房地产客户、最大化客户价值,通过研究,构建出房地产客户经营的理论框架和策略体系,并制定出经营策略的实施措施。主要成果有:(1)提出了基于客户的房地产经营模式,并构建出房地产客户经营的理论框架。针对房地产企业传统经营的缺陷,结合房地产客户的特点,提出以客户资产经营为核心的房地产经营模式,其显著特点表现在企业经营的是房地产客户,获取的是客户贡献的货币价值及非货币价值,并使企业和客户共享相互创造的价值。房地产客户...  (本文共146页) 本文目录 | 阅读全文>>

华中农业大学
华中农业大学

CRM战略与企业文化的整合研究

随着全球经济一体化趋势的加强以及信息技术的高度发展,传统的企业经营管理模式发生了深刻的变革。企业产品和服务的商品化、同质化以及客户需求的多样化发展趋势要求企业必须实现其经营管理理念的根本性的转变。客户关系管理(CRM)为企业实现这一目标提供了可操作性的方案,即企业必须实现由“以产品为中心”向“以客户为中心”的转变,因为这有利于有效的开发和利用客户资源、发展与巩固企业同客户之间的良好关系、使企业的客户关系价值最大化,从而培育和提升企业的核心竞争力。但是,大量的实证研究发现企业在实施CRM战略的过程中并不是非常顺利的,会遇到一系列的问题和困难,通过大量的文献、实证研究我们发现其中很重要一个原因是CRM战略没有与企业文化相适应,即企业没有形成与CRM相匹配的企业文化。因此,如何处理好CRM战略与企业文化之间的关系,实现企业文化与CRM战略之间的优化整合成为学术界和企业界共同探讨和研究的重大课题。本文就是在这样的一个大背景之下进行研究的...  (本文共61页) 本文目录 | 阅读全文>>

中国地质大学(北京)
中国地质大学(北京)

煤炭供应链管理的创价系统研究

煤炭流通环节发展滞后、煤炭消费客户的真实需求得不到满足等问题是困扰我国煤炭产业健康发展的主要难题。本文在理论研究与实践探索的基础上提出了煤炭供应链管理创价系统的研究课题。本文首先指出:完整的煤炭供应链涉及从煤炭出坑口到煤炭入炉口燃烧所经历的所有中间环节。煤炭供应链管理可描述为以煤炭消费客户为中心,煤炭供应链管理者致力于煤炭生产与煤炭消费之间的资源优化配置,系统集成煤炭价值链上的相关活动,把煤炭产品转化为包括标准化产品和服务在内的一体化解决方案,追求客户满意度,在为煤炭客户创造匹配性、一致性、可靠性和经济性等高附加值的同时,实现共赢。煤炭供应链管理的核心理念包括以下四层含义,一是煤炭供应链管理实现了从产品向服务的转化,二是为消费客户提供一体化解决方案是煤炭供应链管理的基本出发点,三是煤炭供应链管理是基于分工专业化的系统集成活动,四是煤炭供应链节点企业以消费客户的真实需求为导向共创价值、实现共赢。煤炭供应链具有明显的系统特性,煤炭供...  (本文共349页) 本文目录 | 阅读全文>>