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Internet与客户联络中心

客户联络中心可以使客户利用所选择的通信工具,如电话、浏览器、电子邮件或传真等,全天24小时、一周7天地  (本文共2页) 阅读全文>>

权威出处: 网络世界2001-03-05
《中国金融电脑》2017年11期
中国金融电脑

紫金客户联络中心解决方案在金融行业的应用

客户联络中心是现代化企业的重要组成部分,更是金融行业不可或缺的业务平台,直接影响企业核心竞争力。它不仅负责收集整理客户反馈的意见和建议,同时完成企业业务信息...  (本文共2页) 阅读全文>>

《贵阳市人民政府公报》2016年19期
贵阳市人民政府公报

2016“金音奖”系列活动在筑举行 74家企业、22名个人获奖

10月13日,2016中国呼叫中心与服务外包国际峰会暨"金音奖——中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼"系列活动在贵阳举...  (本文共1页) 阅读全文>>

北京邮电大学
北京邮电大学

多媒体客户联络中心统一消息管理的设计与实现

企业规模的不断变大,市场竞争的不断增强,信息技术的不断发展推动多媒体客户联络中心飞速发展。客户联络中心已经成为企业提高竞争力,为客户提供高效率,高品质服务必不可少武器。因而,构建高性能,高效率,全面服务的客户联络系统成为企业关注的热点。传统的呼叫中心主要运用电话这种单一接入方式来提供服务。但是随着多媒体技术、互联网技术的不断发展以及人们通讯手段的多样化,为满足市场的需求,客户联络中心正向着多媒体化、综合化的方向发展。本课题正是基于为客户联络中心提供多媒体接入的研究和实现。本文简要介绍了多媒体客户联络中心的相关概念,发展历史,现有呼叫中心架构以及多媒体接入子系统的需求的分析。然后介绍了整个系统中运用到的相关技术和框架,包括SSI (Spring+Struts+Ibatis),邮件系统实现技术,Web Service技术等。其中重点介绍JavaMail接口和Web Service技术。本文分析了多媒体接入子系统的需求,根据需求分析,...  (本文共73页) 本文目录 | 阅读全文>>

《医疗卫生装备》2008年06期
医疗卫生装备

泛维电子科技的管理体系——客户联络中心

泛维电子科技有限公司作为业务覆盖全国的服务运营公司,为多家公司的日常运作提供服务,如何确保这些公司的业务顺利开展且稳定发展成为公...  (本文共1页) 阅读全文>>

《现代电信科技》2000年09期
现代电信科技

罗克韦尔演示最新客户联络中心系统

2000年8月3日至5日,在北京举行的第二届“客户服务中心系统建设及行业推广应用交流研讨会”Call...  (本文共1页) 阅读全文>>