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数据仓库向外部用户开放

Corporate Express公司是美国一家办公用品公司,在今年秋季,该公司希望使它的1000家大客户能够用公司内部数据仓库中的数据自行制作报告和分析采购模式。而该公司是过去两年间借助各种技术让外部用户能够安全地访问指定企业数据的公司之一。IT经理们表示,此类项目可以改进客户服务、优化供应链,以及能够让外部员工使用内部的BI(商业智能)应用。$$Corporate Express的业务分析主管Matt Schwartz说,公司今年年初在其关键竞争对手Office Depot和Staples公司分别为顶级客户提供对采购数据的访问服务后,不得不迅速采取行动选择类似的技术。他说:“客户开始要求我们有这种能力。他们说:‘你们的竞争对手提供它,若要我忠于你们,你们必须提供这种能力。’”$$所以,Corporate Express在今年年初决定使用一种能够让1000家客户中的10000名用户可以跟踪记录其采购数据的数据仓库专用设...  (本文共2页) 阅读全文>>

权威出处: 网络世界2007-09-10
浙江大学
浙江大学

城市政府门户网站服务质量与内外部用户再使用意愿研究

政府门户网站作为电子政务的服务终端,是政府面向社会提供公共服务的重要窗口,是公民与政府最为重要和最为高效的交流平台。但目前我国政府门户网站建设仍存在定位模糊、网站服务水平低、实用性差等问题,使越来越多的研究机构和学者开始关注政府门户网站绩效评价,其评价的重点往往是基于技术性指标,而从用户视角,尤其从内外部用户视角对政府门户网站服务质量评价研究则相对较少。本研究在对服务质量、满意度、行为意愿等相关理论,以及信息系统与相关网站服务质量文献研究的基础之上,构建了研究模型,从内(公务员)外(公众)部用户的视角研究了城市政府门户网站服务质量评价维度,以及服务质量各评价维度与使用者满意度和内外部用户再使用意愿的关系。本研究以杭州市政府门户网站为实证研究对象,在杭州市政府信息中心编辑部的协助下,对内部公务员进行了书面问卷调查,对外部公众进行了网络问卷调查(http://www.hangzhou.gov.cn/main/wjdc/questio...  (本文共119页) 本文目录 | 阅读全文>>

《成功营销》2004年03期
成功营销

满意度的决定因素

有四对因素对于外部用户满意度产生的作用比较大,这些关系可以说是我们用户满意度包括外部用户满意度与内部用户满意度。 有四对因素对于外部用户满意度产生的作用比较大:领导对用户的认识和员工对用户的认识;企业判断和用户期望;持久机制与情景参与;企业自身期望和竞争者间的差异。这些关系可以说是我们企业之间普遍存在的矛盾,或者也可以说这是在我们企业中间不断要去解决的辩证关系。 我们把外部用户满意度区分一下,可以从两个纬度去如在某项研究中,其当时的满意度对于再次购买的影响力是0. 553,对于推荐他人使用的影响力是0.5240 在研究到服务型工作,比如汽车租赁服务的满意度时,指标设置与完全的产品研究有一定的差异。我们需要服务的信用度、有形度、应变度、保证度和移情度。以有形度为例,我们知道一般的服务通常我们到了现场才能看到,举个汽车销售的例子,只有买车才能感受到服务。怎样才能使服务变为预先更加有形的服务?沃尔沃汽车公司销售卡车时提认识:一个是产品...  (本文共2页) 阅读全文>>

北京邮电大学
北京邮电大学

WebRTC系统中总机服务的设计与实现

WebRTC是一项基于浏览器的实时P2P音视频互通技术。它使得企业开发Web音视频应用的门槛大大降低。同时,基于Web的总机服务则是企业帮助用户解答问题、拉近用户和企业距离的重要途径。同样为Web应用,将WebRTC系统和总机服务结合起来,可以将总机业务当作是WebRTC系统扩展的一个新的方向,利用WebRTC技术,总机服务可以提供音视频互通这种新的交互方式。本文将WebRTC系统和总机服务结合起来,设计并实现了 WebRTC系统中的总机服务。本文的总机服务包含自动总机业务和人工总机业务两种应用场景。在自动总机业务场景中,通过会话状态机,结合大规模存储和搜索解决方案,使得外部用户和自动总机可以进行自助交互、账号查询,关键词搜索服务;在人工总机业务场景中,通过WebRTC技术、WebSocket技术、事件驱动模型,结合动态的负载均衡策略和排队论相关模型,实现了客服人员分配策略,外部用户等待时间评估,外部用户和客服人员音视频互通服务...  (本文共77页) 本文目录 | 阅读全文>>

吉林大学
吉林大学

我国图书馆内外部用户的“满意镜像”研究

随着经济社会发展水平和人民群众精神文化需求的日益增长,构建与之相适应的现代公共文化服务体系是保障和改善民生的重要举措,是促进文化事业繁荣发展的必然要求。图书馆是公共文化服务体系的重要组成部分,承载着传播知识文化、服务社会公众的重任。服务是图书馆的基本宗旨,也是图书馆核心价值的体现。服务质量(Service Quality)是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和。综述相关文献发现:①基于读者感知视角的图书馆服务质量的测评研究仍为主要模式;②将读者满意度为核心的服务质量评价和图书馆组织氛围ClimateQUALTM的评价分开研究。③服务质量的优化控制多从读者满意度的服务评价反馈和差距填补,却忽略了图书馆一线服务人员对读者服务的传递影响和图书馆内部员工的集体智慧对整体服务质量的关键推动。由此,本研究借鉴服务营销领域的“满意镜像”理论——员工对工作的满意程度和顾客满意程度紧密相关,两者相互影响的结果如同照镜子,又结合了服务企业...  (本文共141页) 本文目录 | 阅读全文>>

《IT经理世界》2006年17期
IT经理世界

向用户提问

CIO如果想知道内外部用户如何看待IT的创新形象,只需问他们一个简单的问题。身为CIO,如果真的想知道IT部门的创新水平如何,不要烦心去检查自己是否已经达到了外部厂商的水平,或者保留咨询顾问给你提供评估服务,你只需询问你的同事和内外部用户,就能解决你的疑惑。其实,CIO只需要问他们一个简单的问题——“你认为IT正在为你所做的最具创新性的事是什么?”这种提问并不需要投入太多实物成本,CIO却能很快知道那些重要的股东、CEO、CFO如何看待IT部门的创新形象,他们对IT的创新作用是否持相反观点。CIO也能快速洞察到他们如何定义创新、他们是否关心创新。如果C I O看到的是耸肩的动作及一副厌烦的神情,这也很正常,它可以让CIO再次明确自己已有的判断——他们可能不会像你那样关注创新。由于IT部门总想让自身变得“以客户为中心”和“关注业务未来发展”,所以C I O常常会过于急躁地问业务部门:“你们想让IT为你们做什么?”这并不是一个坏问题...  (本文共2页) 阅读全文>>