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创新顾客价值和资源利用方法

企业的基石是什么?是顾客价值!$$ 在同质化的僵局里,唯有创新顾客价值才能破局。这种成功案例多得不胜枚举,可以断言的是:所有成功的营销突破都离不开顾客价值的差异化,差异化是突破竞争的必用钥匙!现在令人关注的是:差异化为什么会有失败案例?是的,存在错误的差异化,差异化应该注意一些关键点:1.要有市场意义;2.要有真正价值;3.不要教育市场;4.要有竞争壁垒;5.要提到文化层面;6.要快速占位;7.及时延展和升级。$$ 另一个关键问题是:如何创新顾客价值?主要方法有两方面:$$ 1.纵向思维:主动细分市场,找到空白市场或对手薄弱的市场,推出更具个性化的产品(服务),洗发水、感冒药行业给了我们很好的演绎,实际上,现在很多行业仍然存在很多细分的机会。操作的关键点是细分的纬度和宽度合不合时宜,合不合自己。$$ 2.横向思维:就是科特勒老先生说的“水平营销”,也是业界所俗称的“杂交营销”,将不同行业不...  (本文共1页) 阅读全文>>

浙江工商大学
浙江工商大学

企业视角的高校核心竞争力研究

将核心竞争力从企业经营中移植到高校经营中来,既丰富和扩展了高教管理理论,更好地引导高校经营,也扩展和完善了核心竞争力的应用范围,即从营利性组织向非营利性组织发展。当然,一般地,营利性组织目标较单一,而非营利性目标较多元化,尤其是高校,其目标和职能都在持续扩展。因此,将核心竞争力移植到高校中来,首先要回答高校是一个什么组织。对其不同的理解,高校核心竞争力的看法也不相同。当前,高校在培育自身竞争优势时,存在的主要问题是一些地方性高校盲目追求人才培养的高层次、学科专业多元化综合化、重科研轻教学等,导致经营效率低,竞争优势并未真正培育。因此,本文高校核心竞争力的研究主要解决这类高校竞争优势的培育。本文从人力资本理论和高校核心职能是人才培养两个方面论证高校是人力资本加工组织,在此基础上对高校各种职能之间的关系和教师能力之间的关系进行理论分析及论证人才培养模式可以成为地方性高校的核心竞争力,并通过美国综合性大学与学院、具有研究生招生权与不具...  (本文共178页) 本文目录 | 阅读全文>>

大连理工大学
大连理工大学

商业模式创新中顾客价值发现过程研究

近年来,商业模式创新日益成为时代所趋。商业模式创新不仅对新兴产业中的创业企业意义重大,对传统行业中的成熟企业同样意义非凡。以陕鼓集团、万达集团、和君咨询为代表传统行业成熟企业,原本是处于劣势地位的二线企业,却通过商业模式创新完成了对同行业原领导者的超越。这些传统行业商业模式创新企业都有超越行业共识的顾客价值发现,相比同行业原领导者极大地提高了顾客价值。同时,与同行业原领导者遵循目前现有常规营销学理论不同,商业模式创新企业的顾客价值发现过程实践与目前常规营销学理论存在诸多不一致之处。可见,商业模式创新中顾客价值发现过程是一个亟待探索的特殊企业实践现象。顾客价值发现是商业模式创新的源头、起点和首要决定因素,也是营销学者本应关注的核心议题。然而,营销学者却在商业模式研究中缺位,商业模式学者则将顾客价值发现默认为既成事实而予以忽略。在此背景下,以传统行业为背景,探讨“商业模式创新中顾客价值发现过程”就十分必要。对该问题的研究可以进一步充...  (本文共196页) 本文目录 | 阅读全文>>

《中南财经政法大学研究生学报》2007年06期
中南财经政法大学研究生学报

基于顾客价值的营销新思维:3V模型与主流模型之比较

一、问题的提出随着市场竞争的日益激烈,产品同质化程度愈来愈高,顾客差异性需求也表现得更加强烈。传统的营销模式已经似乎无法完全解决企业所面对的某些新现实问题,特别是如何根据企业营销部门所制定的计划组织企业资源,有效地满足外部顾客的需求和实现对企业提供的标的物的价值诉求。市场营销的传统理念受到了前所未有的冲击,营销人员在企业中的地位和作用受到了质疑。整个营销组织结构亦迎来了巨大挑战。所面临的问题突出表现在:1.企业资源得不到合理与有效利用基于传统的营销模型而制定出来的企业计划执行的结果已经无法实现企业预期的目标,如产品市场占有率、企业品牌知名度、忠诚度和顾客维系等。与此同时,利用企业资源为顾客创造更高价值的难度也日益增加。2.企业的顾客价值定位日益模糊目标顾客在复杂的市场环境下已经无法准确识别企业所传递的价值所在,而企业对目标价值顾客的界定不明确,以及提供的产品或服务没有和顾客的实际需求实现配称。这些都造成了顾客群的流失与忠诚度的退...  (本文共6页) 阅读全文>>

《江西蓝天学院学报》2008年S1期
江西蓝天学院学报

服务质量与顾客价值关系研究——以手机通讯服务为例

一、研究背景自20世纪90年代以来,顾客价值(Customer Value,CV)已成为管理学界和企业界共同关注的焦点,被视为竞争优势的新来源。从企业战略的高度,对企业的顾客价值战略与竞争力相匹配而获取竞争和成长优势的问题进行研究,有助于企业的战略决策。在企业的实践活动中,一方面,随着市场和信息沟通渠道的日益饱和,产品质量和服务特征也日渐趋同;另一方面,顾客在产品、服务、渠道和沟通等方面的选择余地空前增大、转移壁垒不断降低,控制权正从企业手中向顾客转移,顾客已经成为企业价值链网络的关键组成部分,同时扮演着共同开发者、合作者、竞争者和价值的共同创造者等多重角色。结果,企业竞争说到底就归结为顾客之争——顾客份额和顾客知识之争,而企业拥有的唯一战略武器就是:创造和交付优异的顾客价值。二、相关文献(一)服务质量。帕拉舒曼(Parasuraman)及其同事的研究成果,服务质量存在五个质量维度:可靠性,是指企业准确可靠地执行所承诺服务的能力...  (本文共3页) 阅读全文>>

《合作经济与科技》2019年05期
合作经济与科技

顾客价值与顾客满意浅议

一、顾客价值具体来讲,顾客满意就是指顾客在购买行为发生在20世纪80年代初,有“现代管理之父”之称的后,对企业所提供的产品和服务的直接性评价,反映美国管理学大师彼得·德鲁克提出:“营销的真正意义了顾客对企业的产品和服务的综合认可。而从企业的在于了解对顾客来说,什么是有价值的”。随着科学技层面来看,企业经营的目标并不仅仅止于使顾客感到术的进步和网络经济的发展,市场的主导力量逐渐由满意,这充其量只是营销管理的第一步。美国维科化企业转移到顾客手中,这就要求企业必须以顾客价值学品公司总裁威廉姆·泰勒指出:“我们工作不仅仅是为中心,对顾客进行价值管理。顾客价值理论在其发让顾客获得满意感,更重要的是去挖掘那些能够被顾展过程中大致经历了三个阶段:顾客让渡价值理论、客认为能可以增进我们之间关系的东西”。在企业与顾客价值认知理论、顾客感知价值理论。顾客建立长期的合作关系过程中,企业一旦能够对顾以上这些理论都有一个共同点,那就是它们都是客提供超过其...  (本文共2页) 阅读全文>>

《安徽工业大学学报(社会科学版)》2018年04期
安徽工业大学学报(社会科学版)

关于顾客价值的研究综述

顾客价值可直接适用于消费者行为,它是与消费相关的特定领域的价值构造,是消费者评价产品和企业时使用的标准,对消费者的行为产生广泛影响。Por-ter早在1985年就在《战略优势》中提出了顾客价值的概念。他认为,竞争优势源自于企业可以优化配置资源,为顾客提供高价值的产品或服务[1]。从消费者角度认识和研究价值,是从20世纪90年代开始的。如今,顾客价值是市场营销学的热点之一。一、顾客价值的定义不同的学者对顾客价值的定义也有所不同。许多研究者认为顾客价值是指顾客通过购买商品所得到的收益与顾客花费的代价的差额。换而言之顾客价值是由收获价值与交易价值构成的。Zeithaml将顾客价值定义为顾客的感知收益与为获得该产品或服务所支付的成本进行对比后所产生的整体评价[2]。Monroe从消费者付出与收获之间的权衡角度定义顾客感知价值。他认为,感知价值代表了消费者在产品或服务中所感受到的福利和由于支付费用而感受到的付出间的一种利弊权衡[3]。Ko...  (本文共2页) 阅读全文>>