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刍议客户关系管理系统的作用

企业通过客户关系管理系统的建立,可使企业实现一种真正的“以客户为中心”的运作模式,为企业产品定位、市场决策提供技术支持扩展企业传统业务的服务范围和深度,还可以在该系统之上灵活、快捷地开发新型的中间业务,快速响应市场、拓宽市场。$$客户关系管理的基本涵义$$客户关系管理,又称CRM(Customer Relationship Man-agement),国内外目前尚无统一的定义。一般认为,这是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,主要应用于企业市场营销、服务与技术支持等企业外部资源整合的领域。应用客户关系管理系统的企业一方面通过提供快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户;另一方面通过对业务流程的全面管理降低企业的成本。因此,也可以说,客户关系管理是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意度,从而提高企业竞争力的一种手段。$$客户关系管理的基本功能$$企业中客户关系管理系统的基本功能应包括以下四个方面的子系统:销售管理系...  (本文共1页) 阅读全文>>

《中国培训》2006年10期
中国培训

在班组长培训中探索新型管理机制

安庆石化在今年班组长培训中按照ISOl0015国标体系标准,运用现代管理理念,建立新型培训机制,加强培训全过程控制,着力打造金牌培训课程,受到了学员的好评,取得了良好的实效。一、注重需求分析,打造金牌课程为加强基层班组长队伍建设,全面打造一支优秀的技能操作人员带头人队伍,安庆石化按规划从今年开始用两年时间完成对全厂695名班组长的新一轮培训,以提高班组长业务能力和管理水平,促进技能队伍建设。安庆石化培训中心多次深入基层,对18个基层单位进行调研,摸清了全厂目前班组的状况、班组长的文化程度、人员结构、年龄层次分布等基本情况,并多次召开基层培训主管及管理人员会议听取意见。调研中发现,班组长们普遍感到目前班组工作难做,知识上需要补充,需要学习先进的管理方式、艺术、理念和经验,以提高班组管理水平。结合新形势下班组长的任务和要求,借鉴兄弟企业班组长培训经验,培训中心按照ISO10015国标体系标准,运用现代新型培训管理理念,设置了丰富翔实...  (本文共1页) 阅读全文>>

《贵州教育》2004年08期
贵州教育

深化干部人事制度改革 构建学校新型管理机制

建立教师合理流动的有效机制 ,盘活教育人力资源 ,是中小学人事制度改革的重要内容 ,也是建设高质量教师队伍的关键。 1999年以来 ,我区按照国家、省、市有关深化干部人事制度改革的系列文件精神 ,以改革人事管理体制为突破口 ,以实行二次分配为重点 ,不断探索和深化中小学干部人事制度改革 ,努力构建区域教育实现跨越式发展的学校新型管理机制。一、立足区情找出路 ,深化改革求发展汇川区 (遵义经济技术开发区 )基础教育自 1998年起独立运行。当时的状况是 ,严重滞后的基础教育和辖区内拥有的高密度教育优势 ,与高速发展的经济社会极不相称。一是大中专院校密集 :区内共有遵义医学院、遵义师范学院 2所本科院校 ;遵义师范、遵义卫校、遵义体校、遵义职校等 6所中职学校。二是基础教育极为薄弱 :全区政府办中小学 2 4所 (其中 13所为村小 ) ,企事业学校 10所 ,私立学校 4所。三是长期投入不足 ,欠账多 ,基础设施差 ;学校整体布局...  (本文共2页) 阅读全文>>

《检察实践》2000年02期
检察实践

检察机关新型管理机制模式的构想

辩证唯物主义告诉我们:任何一个新事物的产生和发展,都有一个循序渐进的过程。任何一项改革同样也需要一个不断总结、完善和提高的过程。鉴于我国检察机关现行行政管理机制模式的状况,笔者认为,其新型管理机制模式的实现可分为两步进行。 第一步的管理机制模式构想为调整检察职能的机制格局。即:将现行的法律监督职责分门别类地加以具体化,依照法定的权限和程序,根据检察监督职能活动中针对的对象和行使检察权所体现的法律活动性质进行归类,形成侦查、公诉、执法监督三大职能机制格局。相应的可以设立职务犯罪侦查局、刑事检控局以及执法监督局三大职能部门。这样,不但将运用检察权的法律活动的性质互相区别开来,更重要的是,根据监督对象、内容的不同,可以明确职责地开展专门的检察监督职能活动。符合“精简、效能、统一和强化法律监督”的原则,科学规范内部分工,完善内部监督机制,在对外、对内两个方面都切实强化法律监督,以便更好地履行法律监督的根本职责。与此同时,全面推行主诉、主...  (本文共1页) 阅读全文>>

《信息系统工程》2000年02期
信息系统工程

ORACLE建立企业与客户间的新型管理机制——Oracle细说客户关系管理(CRM)

随着信息技术的飞速发展,先进的电脑网络和管理软件不仅改变了企业管理平l】运营模式,也直接影响了企业的竞争能力。被称作ERP(Enterprise Re—source Planing即企业资源规划)的管理软件在发达国家已经风行十余年,全球500强企业的80%·已经购买和实施了ERP。然而,ERP毕竟还是侧重于对企业内部的业务流程进行管理。自90年代以来,Internet把过去几十年的全部电脑科技成果带上了每一张办公桌。Inter"net.正在改变着我们生活中的一切,自然也在改变着ERP。内视型的管理模式不再能适应激烈的竞争,面向外部世界的(2RM((;ustome~‘Relationship Management)亦即客户关系管理系统成为管理软件厂商共同追逐的热点之一。以()racle,Baan为代表的一批Ⅱ冲公司也在大举进入该市场,表现出对CRM前景坚定的信心。特别是()racle公司,它不仅仅是全球第二大独立软件供应商,在全球...  (本文共1页) 阅读全文>>

《前进论坛》1980年50期
前进论坛

建立新型管理机制 切实推进政企分开

建立新型管理机制切实推进政企分开农工党中央副主席姚峻为切实推进国有企业政企分开,我们提出以下建议:一、建立政府对国有企业的宏观调控机制实践证明,政企分开,重点在“分”,难点在“政”。我们认为,政企分开的关键是政府。政府对企业首先要有“断奶”的决心,从转变政府职能入手,主动地采取行动,发挥主导性作用,下决心逐步撤并传统体制下形成的过多的企业主管部门,按照精简、统一、增效的原则,加强综合性的宏观调控和监督部门,着力营造有利于建立现代企业制度的氛围。政府既要承认企业法人的地位,把该放给企业的权力坚决地放下去,又要通过制定经济发展总体规划,运用财政政策、货币政策、收入分配政策等,调节国有企业的经济运行,同时要运用法律法规等形式,规范国有企业经济活动的准则,并辅以必要的行政手段,加以监督,对企业的经济活动进行有效的宏观调控。所以,必须切实转变政府职能,实现政府的资产管理者职能与社会管理者职能的分离,国有资产所有者职能与生产经营职能的分离,...  (本文共2页) 阅读全文>>