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顾客满意不等于顾客包赢

企业经营必须以顾客满意为出发点,但是遇到百般挑剔又不讲理的顾客,或是顾客所要求的服务企业无法达到,又该如何处理呢?$$过去企业是处于卖方市场的时代,因为顾客的选择性少,没有机会去比较产品与服务的好坏,即便感到不满意,也不会去做过多的抗议或争取。现在顾客的选择日趋多元化,再加上权利意识提高,所以很多企业家误以为买方市场就是进入顾客包赢的时代了。$$顾客满意就是顾客包赢,这是绝对错误的认识。事实上,企业追求顾客满意,为的是要达到企业与顾客双赢的效果,不仅顾客要获得满足...  (本文共1页) 阅读全文>>

《青年教师》2010年08期
青年教师

爱不等于教育

有些教师和家长往往存在一个认识误区,那就是把爱和教育等同起来,认为有了爱就有了教育,就有了一切,甚至认为“爱是教育的最高境界”。这是错误的,甚至有害的。爱不等于教育!没有爱,就没有更好的教育,但教育不等于爱,教育更是智慧、是技巧、是方法、是策略、是一门科学。看两个社会场景:公交车上,白发苍苍的老奶奶一手提着书包,一手扶着柱子踉跄站着,小孙子一边吃着零食,一边坐在座位上东张西望。小孙子心安理得,老奶奶习以为常。有人感慨道:“昨日入城市,归来泪满襟。坐着小孩子,站着白发人。”孩子考上大学了,报到的日子,举家请假出动,叔叔开着车,爸爸扛着包,妈妈提着兜,外公外婆爷爷奶奶跟着赞助,前呼后拥,好不排场,而那考上大学的主儿,却在一边做甩手掌柜。大家有说有笑,并不觉异样。不客气地说:现在很多家长压根不会做家长!仅仅有家长之名,却无家长之责,“养”大了孩子,却并没有“育”成孩子,虽然不要求每个家长都能像岳母、孟母那样杰出,但起码对“怎样做家长”...  (本文共2页) 阅读全文>>

《现代焊接》2010年07期
现代焊接

工业回升向好不等于形势根本好转

工业和信息化部部长李毅中近期在“2010年经贸形势报告会”上表示,当前工业回升向好不等于形势的根本好转,结构问题依然突出,今后经济增长必须建立在扩大内需,特别是扩大消费的基础上。李毅中说,今年以来,我国工业回升向好的趋势进一步得到巩固,但必须看到其中的问题。他说:“1 ̄2月份工业快速增长主要是建立在去年同期较低基数的基础上。从环比增速来看,从去年12月到今年的1 ̄2月份,分别只有1.4%、2.1%和1.6%。因此,目前的增长仍然属于恢复性回升。”与此同时,国际原油价格不断攀升,由年初的40美元/桶涨了近一倍;国际铁矿石供货商定价权在三大铁矿石生产商,最近矿商提出...  (本文共1页) 阅读全文>>

《国外电子计算机动态》1969年04期
国外电子计算机动态

最高指示

学外国的东西,不等于统统迸口,硬搬外国的一套。耍批判...  (本文共1页) 阅读全文>>

《中国税务》1986年01期
中国税务

“交”不等于“缴”

近来到基层枕务所工作,发现征纳双方有许多人 .交,‘墩.不分,芒至一些主管郊门的公丈中也以 .交”代.级.,将二者混同起来。 其实,‘交”与‘峨.足有区别的,纳耗应当用 .峨款口而不应用.交耗口。因为虽然两字都有付给的意思,但.交,字的含义只足指把事物转移给有关方面,如交作业、交钱等...  (本文共1页) 阅读全文>>

《中学历史教学》2017年01期
中学历史教学

合理不等于正确——谈历史教学中的推理与推测

日本卡通片《名侦探柯南》里有一句著名的话:“真相永远只有一个。”历史学家的思维方法与侦探极其类似,我们同样可以说,历史上的谜团,真相也永远只有一个。但是,我们同时要认识到,合理的解释却可能有多个。合理的解释并不等于正确的解释。例如,在讲述美国独立战争的起因时,传统的方法都是按照中国人特有的思维,强调“官逼民反”。这种解释是合理的,但并不正确。当时英国政府对北美殖民地的压榨不算严苛。美国独立战争与其说是为生存而战,倒不如说是为了自由的信念而战。在日常生活中,我们也会大量遇到类似的情况。某高中今年为什么出了个文科状元?某学生为什么能够拿到全国赛的金牌?……对这些问题,我们随口都可以罗列出一大堆合理的解释,诸如家庭背景好、学校学风好、学生天资聪慧、勤奋用功、学习得法等等。但如果我们深入地研究这个学生,可能会发现这些全都不是最主要的原因。无论在生活中还是在教学中,一旦我们陷入了惰性思维,什么事情都浅尝辄止,想到一个合理解释便心安理得,认...  (本文共1页) 阅读全文>>