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游客满意度提升的政府治理模式

2014年,我们积极实施“文化引领、旅游带动”战略,坚持“内抓管理、服务,外抓宣传、推介”的工作思路,扎实开展旅游市场秩序整顿规范工作,全力打造全国红色旅游首选地、炎黄子孙朝圣地、黄河自然遗产观光地、黄土风情文化体验地,全年共接待海内外游客3145.5万人次,创旅游综合收入171.8亿元。同期分别增长10.5%和13.1%。延安游客满意度三、四季度在全国60个样本城市中分别排名26位、15位,年度综合排名37位。均创历史最好成绩,被评为延安市年度十大新闻。今年第一季度全国排名20位,并在成都召开的2015中国城市旅游发展战略研讨会、今年3月召开的全省整顿规范旅游市场秩序专项工作会上介绍了经验。在中国旅游研究院去年召开的四个季度的全国游客满意度新闻发布会上,三次肯定了延安的经验和做法。今年第一季度的新闻发布会再次肯定了延安的成绩。新闻发言人指出,在全国60个样本城市里面,红色旅游城市延安是突出的,监测以来对游客满意度工作比较关注,...  (本文共2页) 阅读全文>>

权威出处: 延安日报2015-07-09
南京大学
南京大学

基于公众满意度评价的政府绩效管理研究

在我国服务型政府建设改革不断深化的背景下,中央政府对政府绩效管理工作推进保持了高度关切和持续投入,并且反复强调与之相应的绩效评估应贯彻“民众参与”原则与“人民满意”标准。由原来的管制型政府逐步改革成为服务型政府,既需要改革决策能够得到良好的贯彻执行,也需要在长期改革实践中能够有效监测、反馈政府建设和运行的实际情况,利于及时发现问题、解决问题,从而修偏校正、提高绩效水平,因而改革决策的顶层设计与贯彻执行都应当覆盖政府绩效管理体系的建设。通过公众满意度评价的方式对政府公共管理的绩效进行评估,是典型的以结果为导向的外部评估,可以弥补政府内部绩效评估的局限,是贯彻“公众参与”可行且必要的有效手段;同时,相较于通过修订法律、政府机构改革等路径推动服务型政府建设,基于公众满意度评价的政府绩效管理其操作成本显然更低,也更易于实现,其本身也可以为推动修订法律、政府机构改革等体制层面的决策安排提供辅助决策功能。江苏省游客满意度调查项目的持续开展,...  (本文共67页) 本文目录 | 阅读全文>>

《福建师大福清分校学报》2019年01期
福建师大福清分校学报

“惠女风情”写生基地开发探讨——基于游客满意度视角

近年来,越来越多的人热衷于研学旅游,写生旅游作为研学旅游的分支[1],受到了艺术家和广大高校师生们的广泛关注和青睐,写生旅游是实现艺术深造和旅行合一的一种途径。写生基地走入人们的视野也正是得益于写生旅游的发展,陈逸飞、应天齐、陈复礼等艺术家深入周庄、西递、婺源等地进行艺术采风、考察写生的活动,使得这些村落在全国声名鹊起,从而进一步成为了全国知名的写生基地[1]。高校对艺术生的培养中,艺术考察和下乡写生是必修课程,艺术家们更是需要通过艺术写生体验生活、获取灵感从而实现艺术创作。写生基地的建设水平不仅直接反映艺术发展生态,同时也是艺术与经济建设同步发展的一件大事[2]。写生基地是艺术写生活动实现的核心要素和空间载体,在整个写生的过程中写生游客会对写生基地的自然环境、人文环境、交通、服务质量等各要素的实际感知与期望进行对比,从而产生写生游客的满意度。写生游客满意度不仅直接影响他们在写生基地的消费水平,更是影响写生活动的开展和写生质量的...  (本文共9页) 阅读全文>>

《艺术与设计(理论)》2019年06期
艺术与设计(理论)

基于游客满意度视角的旅游区景观提升策略研究

机体与环境作为复杂的体系存在,其特性不尽相同。而二者之间的连比如一个小型乡村旅游区为了提升其品位和档次,使用大型欧式喷泉、叠接媒介即为行为。我们将这个机体视作游客,而环境即为旅游区的景观,因水,将各种景观元素进行放大,给人气势恢宏之感。或是北方地区的旅游此,设计者可以通过塑造景观环境的行为将游客与旅游区的景观紧密联系区采用过多南方常青树种、异域灌木等,这种设计手法不仅与旅游区的建起来。将游客的基本需要和心理作为环境与景观塑造的重要因素,从而让设背景相背离,更给游客造成不伦不类的欣赏体验。过度设计的另一个体游客最大程度达到自我实现,进而使其行为更具有自觉性,而非被强制性。现就是设计的无用性。设计者按照设计统一标准或是自己的经验进行设本文通过问卷调查的方式,研究设计者如果能够在旅游区景观设计中预料计,不结合当地背景及游客需求,无法满足游客的正常使用,或是产生一到游客的心理因素,就能够通过景观设计引导和控制游客的环境行为,从些利用率低...  (本文共2页) 阅读全文>>

《商业故事》2018年08期
商业故事

提升游客满意度的路径研究

引言作为旅游活动的主体,游客自身对旅游体验的评价程度直接关系着旅游业的科学发展水平。因此,本文尝试探讨游客满意度的提升与优化研究,对于促进该领域研究的深入与完善有着一定得积极借鉴意义。一、游客满意度的内涵目前,在学术领域关于游客满意度的内涵并没有达成较为广泛的共识。满意度主要是指个体在参与旅游体验的过程当中,自身的期望被满足的程度。游客的满意度可以通过一系列的方式进行测评。例如,很多景区可以通过发放问卷调查的方式来进一步的了解游客当下的旅游体验情况。也有的游客会通过电话、访谈的方式来了解游客的满意度。满意度是评价与衡量景区或者旅游项目发展水平的一个重要因素,如何提升游客的满意度已经作为一个重要的议题提上了议事日程。二、我国游客满意度的现状为了更好的了解游客满意度的具体情况,本文通过游客满意度专项调查的方式来进行初步的了解。从调查的结果来看,我国很多的景区对游客所提供的相关旅游服务并不能很好的契合游客的诉求。具体来说,影响游客满意...  (本文共1页) 阅读全文>>

《河北企业》2018年05期
河北企业

特色小镇旅游目的地形象与游客满意度、忠诚度关系研究——以雄安新区周边特色小镇为例

旅游目的地形象游客满意度游客忠诚度随着旅游业持续快速发展,旅游目的地形象日益成为目的地获取竞争优势的重要手段,自20世纪70年代开始,有关学者就旅游目的地形象进行了大量研究,但是对其概念界定还没有形成一致的论断,Hunt较早对旅游目的地形象进行了界定,他认为旅游目的地形象是个人对常住地之外区域的认知。这一界定仅仅阐明了其较浅层次的涵义,而随着相关研究的深入发展,学者从旅游者心理活动、供给需求等角度对旅游目的地形象进行了界定,其中Seyhmus Baloglu等指出旅游目的地形象是个体对旅游目的地的感知和印象;MartinSelby提出了朴素形象(naive image)和再评估形象(re-evaluat-ed image)的概念。Michael Grosspietsch区分了旅游者的感知形象(perceived image)和目的地的投射形象(projected image)两个概念。此外Bigne et al,Fakeye&C...  (本文共2页) 阅读全文>>

《无锡商业职业技术学院学报》2016年06期
无锡商业职业技术学院学报

基于SPSS分析的旅行社游客满意度调查研究——以无锡市为例

一、研究背景无锡市正在加快推进“强富美高”新无锡建设,旅游业发展迅速。2015年无锡市旅游总收入达1389.29亿元,比上年增长10.0%[1]。旅行社作为旅游产业的龙头,能够有效整合各种旅游资源,提供旅游产品和服务以满足游客需求。截至2015年底,无锡市拥有旅行社170家,其中出境游组团社19家[1]。随着无锡市旅行社数量的急剧增加,相互之间的竞争日趋白热化。在面对微利时代的挑战和激烈的市场竞争的时候,优秀服务成为旅行社获得并保持竞争优势的重要因素,而游客满意度正是旅游服务的核心评价标准,是衡量旅游服务质量的一把标尺。无锡市非常重视游客满意度调查。近年来,市旅游局坚持委托国家统计局无锡调查队定期组织开展无锡市游客满意度调查,并且在其网站上每季度发布一次游客满意度调查结果,将排名前5名的旅游企业(旅游景区、旅行社、旅游星级饭店)进行公示。这种由第三方机构开展的游客满意度调查,确保了调查的真实性、客观性和权威性,但是调查指标相对比...  (本文共5页) 阅读全文>>