分享到:

岳阳保险业诚信服务促和谐

本报讯 (记者 刘革 通讯员 罗先涛)又是一年3·15。记者从岳阳市保险行业协会了解到:该协会自新《保险法》实施以来,以维护岳阳保险市场稳定发展和维护保险消费者利益为己任,充分履行着维权、协调、宣传等基本职能,不断协调解决保险人与被保险人,保险供求等方面的矛盾,引导各保险主体切实维护保险消费者权益。$$   近两年来,该协会组织制定修改完善了多个自律公约及规章制度,形成行业自律配套性文件,每年都对所有保险主体自律执行情况进行检查。并在全省创造性地设立了县域保险自律协调小组,加强了对县域保险市场的维护,不断协调保险消费者与保险主体的关系,形成了岳阳保险市场的自律体系,促进了市场的规范发展;从2009年开始,协会组织各保险主体开展保险消费者教育,通过报纸刊登、上门服务、邮寄派送、营业场所张贴等方式,为...  (本文共1页) 阅读全文>>

权威出处: 岳阳晚报2011-03-15
《现代营销(下旬刊)》2019年10期
现代营销(下旬刊)

数字金融时代基于风险防范视角的保险消费者教育

“爱国爱家,从一份保障开始”是2019年保险公众宣传日的年度主题,自2013年起,我国已经连续6年开展“保险,让生活更美好”公众宣传活动。监管部门希望以这样一种通俗的消费者教育形式来提高社会大众的保险知识水平和消费者自我保护能力,实现保险业的可持续发展。一、我国保险市场发展与消费者教育情况(一)我国保险市场发展现状自2008年全球金融危机之后,各国加强金融风险教育,也进一步加强金融监管,我国也不例外。在较严格的监管语境下,2010-2019年我国的保险市场依然取得较好的发展。我从中国银保监会网站上统计和整理市场从2010到2019年1-5月的市场经营数据、各地保费收入以及监管部门统计的投诉情况,以此考察我国保险市场发展的现状。商业保险是现代金融不可或缺的部分对我国经济发展的促进作用凸显在保险风险分摊、经济补偿和社会管理的职能上,近年来国家对于保险行业的这些功能愈发看重,每年的《政府工作报告》都不断提及要发挥保险经济补偿、资金融通...  (本文共3页) 阅读全文>>

《保险研究》2019年07期
保险研究

2018年中国保险消费者信心指数报告

消费者信心指数(Consumer Confidence Index,CCI)是反映消费者信心强弱的指标,综合反映并量化了消费者对当前经济形势的评价和对经济前景、收入水平、收入预期的以及消费心理状态的主观感受。目前,国家统计局逐月编制并发布中国消费者信心指数,该指数被视为预测经济走势和消费趋向的先行指标,也被视为监测经济周期变化不可缺少的依据。为了了解和掌握保险消费者对行业各方面情况的信心以及消费意愿,2015年原中国保监会保险消费者权益保护局和中国保险保障基金有限责任公司经过理论研究和科学的抽样调查,编制并发布了“中国保险消费者信心指数”(以下简称“信心指数”),并于2016年首次发布。此后,中国保险保障基金公司每年编制并发布“中国保险消费者信心指数报告”。在构建信心指数指标体系时,借鉴以往文献,我们主要从以下几方面进行考量:消费者对自身金融能力的自信、消费者对保险市场上主要行动者的信任度、消费者对保险行业发展前景的判断、消费者...  (本文共11页) 阅读全文>>

《保险职业学院学报》2018年02期
保险职业学院学报

互联网保险消费者的法律风险及防范

一、互联网保险消费者的界定与保护的必要性(一)互联网保险消费者的界定依托于互联网技术的创新和发展,互联网保险通过先进的渠道运营平台,将传统的线下保险引入到新兴的线上保险,集聚市场的潜力,捕捉创新的发展信息,共享社会资源,无限发挥“长尾理论”的效益。互联网保险的消费者不断推动互联网保险的发展,加强消费者权益保护对保险市场的健康有序发展起到重要的推动作用。依据消费者权益保护法的规定,消费者是为生活消费购买、使用商品或者接受服务的个体社会成员。我们可以将互联网保险消费者界定为购买、使用互联网保险产品、接受保险业提供的互联网服务的自然人、法人和非法人组织,但是,专业的投资机构和具备相当财力或专业能力的自然人、法人和非法人组织除外。(二)互联网保险消费者保护的必要性与传统线下形式的保险交易相比,网销保险更加高效便捷,但也加剧了信息不对称的程度。互联网保险的低门槛也使得消费者种类参差不齐,多种多样,经验匮乏、知识浅薄的消费者更容易被互联网保...  (本文共5页) 阅读全文>>

《保险职业学院学报》2016年06期
保险职业学院学报

保险消费者投诉、媒体报道与公司绩效

一、引言随着我国保险业的快速发展,保险消费者权益保护越来越被社会各界关注。加强保险消费者投诉管理是保险消费者权益保护的重要内容。随着,便捷、高效“12378”维权投诉热线的开通,以及进一步规范保险消费者投诉处理流程文件的印发1。保险消费者投诉从2012年的有效投诉件16087件增长到2013年21361件2,同比增长了32.78%,这其中“12378”投诉维权热线电话有效投诉16933件,占投诉总量的79.27%3。在保险消费者投诉量不断的攀升背景下,现有的文献主要从侵害消费者权益原因的角度(郑伟,2012)对保险消费者权益保护进行了规范性的分析[1],而对于保险消费者权益保护中一项重要内容的消费者投诉对保险公司绩效的影响还未涉及,同时在保险消费者投诉量增加的背景下,媒体报道起到什么作用?是起到“坏事传千里”的作用?还是起到其它作用?如果是“坏事传千里”那么又会对保险公司绩效产生那些影响?如果在保险消费者投诉对公司绩效产生显著的...  (本文共7页) 阅读全文>>

《清华金融评论》2017年06期
清华金融评论

加强“互联网+”时代的保险消费者教育

《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》明确提出,要提升全社会保险意识,在全社会形成学保险、懂保险、用保险的氛围。加强保险消费者教育是提升全社会保险意识的重要途径,也是保险消费者权益保护工作的重要组成部分。在当前社会进入“互联网+”时代新形势下,保险消费者的行为习惯、保险交易方式也正在互联网化,保险消费者教育面临一系列新情况、新特点、新问题,需要我们进一步提高认识,明确思路,采取更有针对性的措施推进保险消费者教育工作。加强保险消费者教育是适应互联网社会发展推进建立现代保险业的战略选择(一)加强保险消费者教育是提高公众保险素养增强保险消费者权益保护工作有效性的重要途径。保险消费者是保险产品和服务的购买者和使用者,其保险知识水平和保险消费技能直接影响到其通过购买保险实现风险管理的目的;同时,保险消费关系作为以合同为基础的民事法律关系,保险消费者对法定权利的认知、对法定义务的履行、对交易风险的识别和防范能力也关系到保险消费者权益...  (本文共3页) 阅读全文>>