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抑制破坏冲突 鼓励良性冲突

美国管理协会对美国企业进行的一项对中层和高层管理人员的调查表明,管理者平均要花费20%时间处理冲突。而在我国,特别是国有企业中,这个数字还将上升。大多数的成功企业家认为管理者的必备素质与技能中,冲突管理排在决策、领导、沟通技能之前。$$ 冲突的种类$$ 冲突,准确释义为人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。冲突与差异是否真实存在并没有关系,只要人们感觉到差异的存在,则冲突的状态也就存在。冲突表现的状态多种多样,最低水平的冲突为微妙、间接、理性控制的状况,如林黛玉、贾宝玉之间吃醋赌气,最高水平的冲突为明显、公开的活动,如罢工、骚乱和战争,像巴以冲突,美国目前与伊拉克一触即发的对立状态等。在讲求团结一致、协调发展的今天,许多传统企业管理者都认为冲突是有害的,应尽量避免,其实,随着知识经济的到来和对管理研究的深入,人们发现事情决非如此简单,管理者需更新观念,全面理解冲突。$$ 冲突按性质可分为两大类,一类...  (本文共3页) 阅读全文>>

《内蒙古科技与经济》2019年09期
内蒙古科技与经济

图书馆服务中冲突管理的思考——以某高校图书馆自修室冲突为例

1 图书馆服务中冲突管理的必要性1.1 冲突管理是构建和谐社会的必然要求和谐社会包括5个方面:个人自身的和谐;人与人之间的和谐;社会各系统、各阶层之间的和谐;个人、社会与自然之间的和谐;整个国家与外部世界的和谐。结合和谐社会的要求看高校图书馆服务存在3个方面的不和谐:①个人自身。图书馆产生冲突的双方,读者与工作人员自身发展存在不和谐的地方。读者自修室占用公共区域堆放个人物品,借阅时喧哗,带食物进阅览室,食物包装、残渣随意丢弃等行为都违反了图书馆的制度。图书馆工作人员有时也会怠慢读者,对读者所提问存在无耐心的情况。这都是个人自身发展不和谐的表现。②人与人之间。图书馆中存在工作人员以及读者两个主体的相互作用,服务冲突在这两个主体之间,所以也存在着人与人即工作人员与读者之间的不和谐。读者与图书馆工作人员争论甚至动手,这是人与人不和谐的体现。③中国传统的和为贵内在思想,中国全面建设和谐社会的战略任务,都要求高校图书馆服务进行冲突管理。因...  (本文共2页) 阅读全文>>

《东岳论丛》2017年08期
东岳论丛

国外冲突管理研究现状分析与未来展望

(1)Amason,A C.Distinguishing the effects of functional and dysfunctional conflict on strategic decisionmaking:Resolving a para-dox for top management groups.Academy of Management Journal,1996,39.(2)Tjosvold D,et al.Conflict management for justice,innovation,and strategic advantage in organizational relationships.Journalof Applied Social Psychology,2010,40(3).(3)George,J M,Jones,G R.Organizational behavior(3rd ed.).Ne...  (本文共9页) 阅读全文>>

《湖北成人教育学院学报》2018年05期
湖北成人教育学院学报

美日幼儿园教师对幼儿冲突管理方式的跨文化比较

冲突是指两个或两个以上的人之间不一致的言语和行为的产生。冲突的表现形式主要有:攻击、推搡、抢夺、争吵、威胁等[1]。冲突及冲突解决,是促进幼儿调节自我认知、适应环境、发展社会性的过程[2]。每一个幼儿都是独特的存在,这就意味着幼儿在园总有自己独特的想法和需要,当自己的想法和需要和同伴群体不一致的时候,一些容易被激化的小冲突和小矛盾就随之产生了。在这一过程当中,幼儿如何解决冲突以及幼儿教师如何进行适当的冲突管理就显得非常重要了。这不仅仅关系着幼儿要怎样在解决冲突的同时发展自己的社会交往能力,也对教师如何机智、合理地解决这些冲突提出了要求。幼儿教师在应对幼儿冲突时必须掌握一定的冲突管理技能,在冲突发生时合理地进行引导、帮助孩子学会解决冲突,提升社会交往能力。然而,不同国家的幼儿教师在面对幼儿同伴冲突时采用的态度和方式是不尽相同的,就美国和日本来说,美国幼儿教师在进行冲突管理的时候,多采取直接干预的态度,看到冲突发生多是立即出面制止,...  (本文共6页) 阅读全文>>

《当代旅游(高尔夫旅行)》2018年11期
当代旅游(高尔夫旅行)

组织内冲突管理及有效沟通方法研究

一、组织内部冲突及其表现冲突是组织存续过程中经常出现的一种普遍现象,实际上是两个或两个以上的相互依赖的个体或团体间的一种互动关系,其可能产生于双方的目标、利益、掌握的资源和对事物的理解上存在的或多或少的差异。在组织中,冲突可能发生在各个层面上,有个人层次、团体层次和组织层次等,不同层次的冲突表现出不同的特征。一是非正式组织与正式组织之间的冲突,当企业内部非正式组织的领导同时是正式组织的领导时,徇私舞弊就成为他们满足小团体需要的基本手段,尤其是在激烈竞争的环境下,非正式组织如果在竞争中处于不利位置就会束缚其成员,反对竞争,对组织的工作效率及生存发展造成负面影响。二是直线主管人员与参谋人员的冲突,主要表现在:(1)直线主管反对参谋。由于参谋人员往往来自于学历高、知识丰富的员工队伍,而此时直线主管人员会把参谋看成是工作竞争威胁,往往会抵制、反对参谋;(2)参谋失职。当参谋人员失职,违反组织的统一指挥原则,甚至越权处理问题时,会削弱直线...  (本文共1页) 阅读全文>>

《中国护理管理》2017年04期
中国护理管理

冲突管理

冲突管理(conflict?management)是指管理者为了解冲突双方的观点、需要、欲望、利益或要求等不兼容,而采取的一些管理方法与措施。常用的方法有:(1)强制,即只考虑某一方的一切利益,不考虑给另一方造成的任何后果和影响的冲突解决方法;(2)合作,当冲突各方都愿意在满足对方利益的共同前提下,通过协商寻求对各方都有益的解决方案;(3)回避,在冲突发生时,采取漠不关心的态度或躲避双方争执、对抗...  (本文共1页) 阅读全文>>