分享到:

CRM从概念走向应用

本报记者孙爱军 2001年5月16日,北京联成互动软件公司在北京推出面向中小企业的MyCRM for SFA——销售过程自动化软件,为该公司于去年年底在国内率先推出的客户关系管理软件MyCRM注入了新的内涵。$$ 作为一种崭新的管理、营销策略,CRM(客户关系管理)概念自去年以来在国内掀起了一次次热潮,CRM将成为今年国内应用系统的热点之一已成为业内的共识。它伴随着企业信息化实施和改造,会从根本上改变企业的管理理念,提高企业的经营绩效,为今后电子商务的全面启动打下坚实的基础。联成互动此次从CRM中最为重要的销售环节着手,推出MyCRM for SFA销售自动化软件,将SFA从概念真正引入企业的实际应用中,为企业的销售管理部门提供了从客户区分、客户的量化动态管理到销售规范管理的全方位分析服务,使企业的传统销售管理方式发生实质性变革,演绎了企业销售管理的新理念。$$ 谁是业务的中心?$$ 新经济时代,谁是业务的中心...  (本文共3页) 阅读全文>>

《计算机与通信》1999年11期
计算机与通信

QAD软件增设SFA销售自动化系统

美国供应链企业软件开发商QAD公司将在其应用系统中集成Caméléon销售自动化(SalesForceAutomation,简称SFA)套装软件。Caméléon的开发商,法国AccessProductique公司与QAD公司近日达成的此项合作成功地将QAD企业解决方案扩展至前端办公室环境。Caméléon解决方案主要由两大“客户关系管理”系统组成,一个...  (本文共1页) 阅读全文>>

《管理科学文摘》1997年03期
管理科学文摘

销售自动化

分析了与出售过程自动化有关的主要问题。指出,销售领域近来最重要的任务之一就是实现自动化。至今大部分有关人员继续利用纸文件,而不是利用便携式计算机。80年代出现在市场...  (本文共1页) 阅读全文>>

华中科技大学
华中科技大学

ZS银行对公CRM中销售自动化重构与实施的研究

客户关系管理对商业银行至关重要,商业银行必须加快实施客户关系管理战略,尽快实现“以产品为中心”向“以客户为中心”的经营理念转型,才能及时响应并满足公司客户的金融需求,提高客户忠诚度与满意度,实现公司金融业务可持续的稳定发展。如何保证公司客户关系管理的成果实施是商业银行公司金融业务中亟需解决的问题。本文以ZS银行的公司金融业务及对公客户关系管理为背景,着重从CRM系统层面分析当前存在问题的原因,并指出问题主因是现有CRM系统的销售自动化能力不足。基于差异化、实用性、易用性、灵活性、移动化的设计原则,本文从系统功能、流程等方面提出针对ZS银行CRM系统销售自动化的重构方案,重新设计了一套包含商机生成、标签筛选、智能分配、作业管理、营销辅助、统计评价的销售自动化全流程,既能够满足中小客户群批量化、标准化、简约化的营销机制,又能解决名单制营销的分配难、跟进难、汇总难等痛点。本文最后结合ZS银行CRM系统销售自动化的实施案例进行效果分析,...  (本文共59页) 本文目录 | 阅读全文>>

厦门大学
厦门大学

销售自动化系统:建立以客户关系为导向的销售业务流程

销售自动化系统作为客户关系管理系统的重要组成部分,以信息技术为手段,通过对销售业务流程的重组达到增进和改善客户关系以及提高销售部门效率的目的。本文理论联系实际,讨论了如何建立以客户关系为导向的销售业务流程。论文共分为六章。第一章分析了工业品销售管理中的一些新问题,包括如何重新定位销售队伍在工业品市场营销中的重要地位,以及工业品销售人员职能上发生的变化,从而得出销售自动化系统对于工业品销售的重要意义。这部分的内容将有利于理解建立以客户关系为导向的销售业务流程的基本原则。第二章详细讨论了销售自动化系统的目标和主要功能模块的作用,并给出销售自动化系统的系统模型和各个功能模块之间的关系。最后说明了销售自动化系统的技术特点。第三章首先分析影响销售自动化系统业务流程的关键因素,然后给出了销售自动化系统的一个典型应用:电话销售系统。第四章和第五章介绍了实施销售自动化系统的具体方法,并通过实际案例进行说明。第六章对研究成果进行了总结。  (本文共57页) 本文目录 | 阅读全文>>

《市场与电脑》2000年05期
市场与电脑

内部网与销售自动化

销售能力对于任何商业的成功来说都是关键的。当前,企业正面临着在线商业的机遇,销售队伍也面对着前所未有的复杂性。●销售队伍自动化销售队伍自动化需具备两项功能:一是在现场支持销售人员;二是把销售行为集合成一个公司的信息机构,以便提高公司的整体效率和改善与其它重要商业功能的协作。就在现场支持销售人员而言,销售队伍自动化(SFA)有两个层次,较低的一层是应用个人计算机来收集客户数据,保存客户访问及电话和来函的记录。高层次的则是一个“机遇管理系统”。一个机遇管理系统含有一个用来储存客户预测信息的数据库,是一部营销大全,提供可查找内容的营销文本的目录以及一些其它信息,可用来研究销售人员与客户的交流,还有一个销售和营销过程模式,可以用来解释现场数据,预测什么时候、有多大数量的销售会发生。随着市场竞争的日益激烈,越来越多的公司对销售自动化感兴趣。这其中最有说服力的原因是销售成本。据估计,营销和销售成本平均占总成本的15%~35%。这就意味着,一...  (本文共4页) 阅读全文>>