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客户净推介值中国适应度拷问

程梓的一张信用卡丢了,她向客服中心打了个电话,“给您挂失好了。”客服小姐说。成功挂失后,程梓说想要取消这张信用卡。“那您需要交纳挂失费××元。”程梓表示不能接受。“那您还愿意继续使用我们的信用卡吗?”客服小姐开始引导,“如果您愿意,我和主管说说看能不能帮您免了这笔费用。”“您都这么说了,我能不用吗?”程梓“缴械投降”。但在整个通话中,她始终没机会说出自己为什么要取消这张信用卡:网点太少,还款麻烦。$$于是程梓自然成了这个银行的“忠实”客户,但是这是由于转换成本太高而非客户满意留下的。程梓也绝不会把这个信用卡推荐给自己的朋友。她的钱包里有好几张信用卡,但她常用的也就只有一张她对服务最满意的而已。$$良性利润还是不良利润:跑马圈地并不一定都是惊喜$$但如果你无法识别程梓留下来的理由,而统统认为是利润贡献,就不会去想,这样留下来的客户是否可以构成公司持续增长的基础。因为一旦有契机,她会毫不犹豫地离开。$$如...  (本文共2页) 阅读全文>>

《报刊荟萃》2017年04期
报刊荟萃

美国在线反恐策略分析研究

一、“伊斯兰国”社交媒体与美国的思想战争理论近年来,“伊斯兰国”借助社交媒体平台的力量,在推特、脸书等社交媒上描述穆斯林在国外遭受的迫害、解读其宗教教义和描述美好生活图景,以实现其自我宣传、制造恐慌、招募潜在恐怖组织成员、搜集情报、募集资金等多重战略目标。产生了令人震惊的恐怖效应,也取得了可观的成果。在恐怖组织借助社交媒体的影响下,欧美青年思想极端主义问题尤其突出。欧美青年思想极端主义在行动上表现为:第一,离开本国、加入恐怖组织;第二,发动独狼式恐怖袭击。社交媒体推动并加重了欧美青年思想极端主义问题。“伊斯兰国”社交媒体极端主义的问题已经显现出明显的紧迫性。9·11恐怖袭击事件之后,美国外交政策高度重视反美主义问题。基地组织恐怖主义恐怖、极端且很大程度上是穆斯林反感美国的产物。穆斯林仇恨美国是因为恐惧美国权力或者误解了美国的价值观。穆斯林看到美国文化最坏的一面并且认为美式民主或任何民主都是无道德的,美国政策是扭曲的、充满阴谋的,...  (本文共2页) 阅读全文>>

《新闻与写作》2012年05期
新闻与写作

不朽的园丁:美国在线的区域性生活实验

美国《哥伦比亚新闻学评论》2012年3—4月号 2009年美国在线收购了市值700万美元的家园网(Patch)。家园网是一家以报道地方新闻为主的网站,以地方社群为服务对象。彼时,刚从美国在线———时代华纳巨无霸解体阴影中走出的美国在线希望这能成为提升自身内容制作能力的突破口。家园网将地方上的一切都进行了数字化,城镇布局、地方报纸、地方论坛等被汇集在一个网页上。两年后的今天,家园网无论从内容定位还是运营模式来看都已十分成熟,点击量维持在每月万人左右。该网的社区按照人口统计学中不同受众的特点...  (本文共1页) 阅读全文>>

《中国市场》2010年Z3期
中国市场

美国在线:失落的10年

与时代华纳联姻10年后分手的今天,美国在线没落到了谷底,其市值仅为20亿美元,缩水90%。经过半年多的喧嚣,近日,传媒巨头时代华纳和美国在线公司正式分手。10年前,作为互联网繁荣时期“终极象征”的美国在线,市值一度超过1700亿美元,曾有一半的美国人通过它上网,而与时代华纳合并之后的10年里,这家公司辉煌不在,没落到了谷底,与时代华纳分手时的美国在线市值仅为20亿美元,缩水90%。时光不倒流。在这两巨头10年的婚姻中,媒体业和互联网正在发生着惊天的巨变。而时代华纳和美国在线却没有赶上这一波浪潮,在争吵中反目蜕变,最后在无奈中分手。争执伴随10年婚姻从12月10日开始,美国在线股票将以当年“AOL”的代码在纽约证券交易所重新上市。这只是美国在线脱离时代华纳的第一步,此后,它将裁减三分之一的员工,还将剥离更多的网络资产。费了大部分精力,也丧失了追赶业界新浪潮分拆美国在线是传媒巨头时代华纳的机会。”2009年的第二大举动。早在4月,迫...  (本文共2页) 阅读全文>>

《IT时代周刊》2010年21期
IT时代周刊

提振广告业绩不忘大举收购 美国在线继续向复兴挺进

夜之间,衰老了的互联网巨人—一美国在线(AOL)成了华尔街科技股中的明星。9月28日,美国在线宣布收购著名科技博客网站Te比Crunch。同一天,它还将网络视频提供商SMin Media和社交网络工具开发商Thingl习,s收归旗下。这不是美国在线引人关注的全部,9月27日,它在纽约广告周上宣布推出新的在线广告系统,并称将改变广告主在线寻找潜在消费者的方式。面对美国在线的青春焕发,美国投行…“Vercore Partners将其股票评级为“增持”,目…标价格为30美元。另一家美国投资机构Miller一Tabak也将其股票评级从“中性”上调至“买一入,’,并将目标股价从25美元上调到2美元。一美国在线首席执行官蒂姆·阿姆斯特朗一在今年早些时候表示:“我们认为,互联网下一阶段的增长将来自于大量的优质内容和一优秀的网络广告,粼璐完全专注于此。”阿一姆斯特朗在卜任时曾宣称计划将美国在线一打造成网络媒体和广告巨人。一对美国在线的新动作,分...  (本文共2页) 阅读全文>>

《IT时代周刊》2009年09期
IT时代周刊

美国在线为何再次兵败中国

“两次人华为何都以失败收场?美国在」费者的消费行为、消费习惯、消线是管理不善还是水土不月及?抑或是受金融{费J。理以及,肖费文化等都存在风暴‘中击”‘《美国在线为何再次兵败中国》。…根本差Ml],这就要求企业对用户封面故事,’,2009年4补臼,:…群的特征做调查研究,通过事实’寸于这样的提问,笔者认为并不恰当·当…与数据总结出不同地域用户群eBay、雅虎和A0L(美国在线)等跨国公司在开{的不同消费特征,然后制定一系拓中国市场时,它们都没有想到自己最后会向!列的战略与执行策略。比如目前中国挥手告别!美国互联网巨头为什么集体取一的可口可乐、家乐福和肯德基得这样的结果?我认为它们的失败应该从三个方面来分析它们都是利用互联网技术的消费型企业,其特征是企业针对...  (本文共1页) 阅读全文>>