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将口碑传播进行到底

西藏5100 2012年中报显示,上半年公司零售渠道的销售收入占营业收入的41%,包括商业超市零售渠道;高档餐饮;高档宾馆酒店;高尔夫球场、健身房、私人会所等休闲场所;电影院、高档酒吧、俱乐部等娱乐场所;免税商店(Duty-free retails)等,而机构客户占59%,其中水卡的销售占总销售收入的13%,产品总体平均销售单价为每升8.9元。$$ 取得如此业绩,其中有何经营秘诀?日前,《中国经营报》记者专访了西藏5100水资源控股有限公司CEO付琳。$$ 《中国经营报》:西藏5100在包括夏季达沃斯、博鳌论坛等会议以及“汇丰杯国际高尔夫冠军赛”等活动中频频亮相,管理层希望通过赞助这些会议和活动达到什么样的目的?效果如何?$$ 付琳:通过赞助政务和商务活动,一方面可以大力拓展机构客户,借助其辐射力和影响力让更多的高端人士直接品尝到西藏5100的水,另一方面有利于全面提升西藏5100的品牌知名度和美誉度。$$ ...  (本文共1页) 阅读全文>>

《世界高尔夫》2009年04期
世界高尔夫

体验经济时代来临——体验营销与口碑传播

主持人吴名上海交通大学海外教育学院高尔夫管理分院执行院长第一主.:以球场为代衰,让他们来谈如何做t梢,把每个容户变成他的消.人员。吴名:我们会分成两个1二题来讨论.第一个卜题清球场的经营者跟若尸l龟若来谈,f也们女Ilfl呀仃怠识临的问题,是如何让打球的人经常想着乐满地,愿意坐几个小时飞机来这里球场已经做了,就要想办地来做体验代笼I性和I一碑传播,为球场建众良好的品牌把址个到他球场来的消费行,都变成他的tl性万l事人员法做到最好乐满地的宣传费用有限,这时候只能用口碑虽然我不太打球,所有来乐满地打球的宾客.都可以得到很好的服务,也可以将乐满地介绍出去我们也在思考,乐满地的口碑要做到什么程度,客人对乐满地的评价到什么程度,才符合公司标准和我们的需求我想,客人讲好是没用的,要讲非常好桂林地处偏远,来这甲打一次球不容易,如果不是非常棒、非常好,客人选择桂林的机会不多2008年是我们的感动服务年,倡导1300多名员丁,透过员下来感动客人因...  (本文共10页) 阅读全文>>

《中国青年研究》2018年05期
中国青年研究

青年社交资本和在线口碑传播行为调查研究——以福建省青年群体为例的实证研究

一、研究背景自推出以来,社交媒体改变了社交和商业的沟通方式。微博是一种可以激发用户分享观点、经验以及活动,进而可以建立新的或加强更加紧密的社交关系的媒介。在最新的全球社交媒体行业报告中,微博被看作是仅次于脸书(Face Book)的社交类应用。通常而言,这类平台具有以下3个方面的潜质,其一是持续影响在线口碑传播,其二是增强情景意识和学习教育,其三是预测行为意向。尤为显著的是线上评价(在线口碑传播行为之一)对促进社交活动和顾客的购买意向至关重要。因此,在这个信息以指数方式增长的时代,由于微博能够更加快速地扩散信息,在线口碑传播的营销理念将变得日益重要,但是,目前从社交资本的角度对在线口碑传播行为进行探索的研究仍在少数。中国互联网网络信息中心(CNNIC)所发布的研究报告显示,大量的互联网用户在维护或者更新个人微博方面表现出浓厚的兴趣和热情,而传统的在线交流模式则呈现递减趋势[1]。值得指出的是,新浪微博在中国乃至整个东南亚地区都占...  (本文共9页) 阅读全文>>

《农家参谋》2018年19期
农家参谋

口碑传播对品牌塑造的作用

早在我国古代就已经出现口碑,宋代诗词中有一句“劝君不用镌顽石,路上行人口似碑。”[1]这意味着:人的嘴巴所传递出的信息,就像石碑一样。口碑是大众对一个企业的产品或服务赋予的一种极为强烈的个人思想及看法,被现代营销研究人员认为是当下世界上最为廉价且具有极高可信度的媒介,被称之为“零号媒介”。口碑传播是指借助于顾客于某企业、产品、品牌或服务发生关系时,将自己对某产品或服务形成的看法通过顾客之间的相互交流和传送,传递给其他顾客的过程。[2]据口碑传播者的动机可分为正面动机、负面动机与中性动机三种。国际权威组织对东南亚及欧洲各国的抽样调查,可以看出:在20万消费者中,有67%的消费者承认受他人的影响,购买某种产品,有91%的调查者表示更愿意给熟人推荐自己认为优质的产品。显而易见的是,口碑对消费者的购买行为起着决定性的作用,也同样影响一个企业的影响力以及发展前景。多数消费者对亲朋好友的口碑具有极高的信任感,对其他媒介以及广告所传递的信息持...  (本文共1页) 阅读全文>>

《辽宁科技学院学报》2017年02期
辽宁科技学院学报

本溪旅游消费者口碑传播行为驱动力研究

1本溪旅游营销现状本溪市旅游产业依托资自然资源、景观资源、产业资源开发的旅游产品是本溪旅游产业的核心产品,以本溪水洞、关门山、五女山、大雅河等景区为代表,这些是本溪的品牌旅游产品。依托水文资源开发的温泉旅游项目是本溪近几年新开发的项目。依托本溪山水自然风光和地方土特产品,十二五期间本溪市大力推进“100个沟域经济产业带、100个葡萄酒酒庄、100个旅游特色山庄建设”。本溪市旅游业发展与周边城市旅游产品组合策略,吸引省外旅游者。本溪市旅游业的发展拉动了相关产业的发展:旅游专业人才培训教育产业、交通运输业等。旅游产品发展中政府主导旅游产业集群化和特色化的发展战略。在一定的地理区域范围内成立多家相互竞争又联系,彼此以共通性和互补性相联结的企业,依靠本溪独特的自然和人文资源禀赋,对资源进行创新性整合。政府引导企业内部资源的合理化配置和高效利用,以招商引资的方式推进项目建设,鼓励企业参与市场竞争,优化集群的整体绩效,促进本溪经济发展。本溪...  (本文共3页) 阅读全文>>

《珞珈管理评论》2017年02期
珞珈管理评论

产品伤害危机背景下企业联想对消费者负面口碑传播的影响——以食品行业为例

1.引言中国是全球食品消费支出第一大国。但是,近年来食品安全事故时有发生,涉及食品质量与食品安全的问题也不断被曝光,如2008年“三鹿奶粉”事件,2010年“真功夫排骨门”事件,2012年“白酒行业塑化剂超标”事件,2014年“上海福喜过期肉”事件以及2016年“饿了么黑心作坊”事件等。现阶段消费者对与日常生活息息相关的食品安全问题表现出了越来越多的焦虑与不安。因此,当发生产品伤害事件后,消费者通常会在第一时间和周围的亲朋好友分享不满意的购买经验或者不认可产品(Richins,1983)。对于危机企业来说,消费者的负面口碑就如同“雪上加霜”,一方面,负面口碑的传播成本低且传播速度快,不利于企业前期树立积极形象;另一方面,企业对消费者的负面口碑无法进行有效的控制。前人的大量研究发现积极与消极的口碑产生的影响力是不对称的,由于消费者和企业之间存在着严重的“信息不对称”问题,消极的口碑对于消费者的影响要远远大于积极的口碑对于消费者的影...  (本文共15页) 阅读全文>>