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12315维护消费者权益

近日,记者从12315消费者申诉举报指挥中心获悉,今年上半年,12315受理消费者申诉168件,调解成功166  (本文共1页) 阅读全文>>

权威出处: 自贡日报2010-08-14
南昌大学
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基层12315行政执法现状及对策分析

自国家工商行政管理总局在全国范围内推行12315消费者投诉举报热线以来,12315工作正逐年深入人心。依托该热线形成的12315行政执法工作,在经历了不断完善之后,也进入了一个新的发展时期。国内关于12315行政执法的研究,往往偏重于省、市局层面对12315行政执法体系整体推进过程的研究,很少有深入基层一线的案例研究,针对某一基层地方特点的研究更是少之又少。当前,全国逐步推行市场监管体制改革,本文以H区为例,针对H区工商、食药“二合一”的监管模式,对新时期、新职能下的12315行政执法工作进行了研究。对H区市场监督管理局在12315行政执法中的职能、机构设置、人员构成、工作现状及相关程序等进行了阐述。针对当前执法过程中面临的网络购物举报投诉、职业打假、过度维权等典型案例,进行了详细的描述与分析,归纳了H区12315工作中的典型特点,也对相应的工作难点进行了剖析。通过对案例的总结和对当前工作现状的分析,从执法、体制、法制、宣传等四...  (本文共50页) 本文目录 | 阅读全文>>

华侨大学
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消费者权益保护中的行政调解问题研究

行政调解作为诉讼外解决纠纷的一种方式,具有灵活、高效等优点。随着和谐理念的推广,行政调解越来越成为行政主体解决矛盾纠纷的重要方式之一。消费者权益保护行政调解工作是工商行政管理部门在市场经济活动中对消费者合法权益进行指导和保护的一项重要工作,是惠及民生、服务科学发展、深受广大消费者欢迎的维权工作和民心工程。本文以新公共服务理论为视角,采取文献研究、案例分析、比较研究等方法,回顾国内外学者在消费者权益保护行政调解方面的研究文献,总结了我国消费者权益保护行政调解的历程。并以泉州市为例,归纳了泉州市消费者权益保护行政调解的现状,认为消费者权益保护行政调解存在行政调解无强制力、政府职能部门职责不清、公共服务行业监管困难和恶意投诉现象层出不穷等问题,并对这些问题产生的原因进行剖析。针对上述问题,本文在借鉴国外发达国家消费者权益保护先进经验的基础上,进一步研究完善我国消费者权益保护行政调解的对策建议。确立了消费者权益保护的基本原则,提出了完善...  (本文共62页) 本文目录 | 阅读全文>>

燕山大学
燕山大学

唐山市12315行政执法体系建设研究

消费者权益的保护直接关系到消费者的切身利益,是现代社会的一大问题和共同责任。自从1999年国家工商总局统一消费者申诉举报电话以来,12315指挥中心在保护消费者权益方面做了大量的工作,发挥了重要的作用。目前,12315不仅是各级工商行政管理机关为人民服务的窗口,而且成为各级党委和政府联系群众的“民心工程”。但是随着市场经济的迅速发展,生产专业化水平的提高,由于体制和机制的不完善,导致现阶段侵害消费者权益的违法行为屡禁不止。本文在总结唐山市12315行政执法体系实践的基础上,结合国家工商总局《关于进一步加强12315体系建设的意见》,对唐山市12315行政执法体系的建设进行了探讨。文章是在广泛的文献调查、理论基础阐述以及市场调查的基础上,明确了三个方面的主要研究任务:唐山市工商局12315行政执法现状调查及分析;唐山市工商局12315行政执法体系构建;唐山市工商局12315行政执法体系实施策略。本文以文献研究、问卷调查、数据分析与...  (本文共62页) 本文目录 | 阅读全文>>

《工商行政管理》2000年20期
工商行政管理

推动12315网络建设 维护消费者权益

正当“12315”这一适应时代发展的新生事物茁壮成长的时候 ,国家工商局提出规范建设的要求 ,旨在促其尽快形...  (本文共2页) 阅读全文>>

江西师范大学
江西师范大学

消费者权益保护中的行政执法实效性及其反思

公平诚信的交易、安全有序的市场,是广大消费者的共同心愿,也是推动经济发展和维护社会稳定的重要条件。改革开放至今,随着社会的进步和市场经济的逐步发展,人们的消费观念和消费水平大大提高,相继而来的,是一些不法经营者在利益的驱使下,道德的缺失。市场秩序泛滥、产品质量缺陷、假冒伪劣猖獗、价格不符实际、广告虚假宣传、食品安全问题等现象屡见不鲜,消费者权益频频受到侵害。消费者相比经营者来说,是一个弱势群体,如何维护好消费者的合法权益,并权衡好消费者与经营者之间的关系,这就给予行政执法部门非常大的考验。在此大背景之下,为了杜绝泛滥的市场秩序,保障公平诚信的市场交易,维护消费者的合法权益,国家相继制定出台了一些相关的法律、法规,消费者协会和12315热线,受理解决了多起消费者的投诉和举报的案件。近些年,工商部门定期对市场进行监管,并开展了多次消费者维权的宣传教育活动。不可否认,这些措施确实取得了一定的成效。但是,执法部门对于消费者权益保护还存在...  (本文共50页) 本文目录 | 阅读全文>>