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360°管理你的客户

客户关系管理(Customer Relation-ship Management,CRM)源于“以客户为中心”的新型商业模式,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。通过向企业的销售、市场和服务等部门和人员提供全面、个性化的客户资料,并强化跟踪服务、信息分析能力,使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”,从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务、提高客户满意度、吸引和保持更多的客户,从而增加营业额,并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。$$CRM通过重视每个员工在业务上开拓、培养和维持多变而富于产出性的客户关系来提高客户忠诚度,使企业赢得竞争优势和长足利润。$$充分竞争的市场环境,在给客户带来利益的同时,也不断推动着企业管理更全面、更深入地发展。管理的重心正从内部向外部扩展;从生产制造向客户关系管理转移:ERP-SCM-CRM……自80年代中期以来,CRM在美国以至全球得...  (本文共2页) 阅读全文>>

权威出处: 中国商报2000-11-28
《中国卫生》2007年02期
中国卫生

医院一对一营销

对医院营销摇正确理解 医院营销是医院为了满足健康需求者(患者、潜在患者)的需求,实现医院整体组织目标而进行的制订计划、将医疗技术与服务从医务工作者手中输送到健康需求者而进行的一系列必要的活动。 所以,医院要想经营得好,不仅要讲究战略方法,还要研究、策划、制订、实施一系列的经营策略,而医院营销便是医院经营的核心策略,一切医院经营活动都可以靠强而有力的医院营销活动得以操作及实施。 目前,很多人理解的医院营销就是广告,但实际上广告仅仅是营销活动的一部分。特别是随着国家逐渐对医疗广告的严格控制,靠医疗广告作为医院经营的主要手段显然不是一种正常的经营活动,随着信息化时代的到来,这种传统的营销战略已经跟不上时代的步伐。一个新的时代已经来临,直接营销、数据库营销、关系营销、整合营销等营销概念都将在这个“互动时代”重新改写规则,为健康需求者提供个性化的“医院一对一营销”便应运而生。我们学会、运用好这个策略,就会掌握健康需求者信息,积累医院智慧,...  (本文共4页) 阅读全文>>

《北方牧业》2015年13期
北方牧业

大数据时代,如何做好一对一营销?

如果应用得当的话,一对一营销对于企业拓展并巩固客户群体、实现客户价值最大化将大有裨益。道理很简单:所谓一对一营销,或者叫做关系营销、客户关系管理,就是商家愿意并能够根据客户的特殊需求来相应调整自己的经营行为,这些特殊需求可能是客户主动提供的,也可能是商家主动从各种各样的渠道搜集到的。在以前,大多的商家对“一对一营销”都敬而远之,或者仅是追求热心周到等表面上的“一对一”,毕竟,收集每个客户的信息和需求,进而进行产品或服务的“量体裁衣”,对企业来说,意味着高成本投入。而移动互联网、大数据时代,为一对一营销的发展提供了可能。为什么要“一对一营销”?在做出选择之前,首先要理解“一对一”这种战略构想的内在合理性。Don Peppers,Martha Rogers,Bod Dorf在《一对一营销,你准备好了吗?》的文章中提到,它根植于这样的思想:与每一个客户建立学习型关系,尤其是你的那些“金牌客户”。什么是学习型关系呢?就是每当与客户打一次...  (本文共1页) 阅读全文>>

《中国集体经济》2011年12期
中国集体经济

第三方物流企业的一对一营销模式研究

一、第三方物流企业的服务营销理念第三方物流企业主要是为客户提供服务产品,努力创造出对顾客具有吸引力的服务,其服务的关键体现在服务的个性化、增值性,应根据顾客的需求创新出适合其的有效差异来满足;服务速度是对第三方物流企业服务效率的要求,其重点是对顾客,包括合作的分包商有深度的了解,并进行即时的信息沟通。深度了解顾客并与现实顾客建立亲密的关系,更好地为顾客提供增值服务,同时吸引更多的潜在顾客,使得企业顾客数量和品质都得到一定程度的提高,从而提升企业竞争力。与此同时,借助于企业自身竞争力的提高,运用分包商深度营销策略,确立在与分包商构成的价值链中不可替代的地位,进而整合分包商的资源,更好地管理价值链以获得系统协同效率,从而更好地为顾客提供增值服务。企业以此循环往复,获得持续的竞争力。二、第三方物流企业现有营销模式评价在已有的关于企业和物流企业的营销模式中,很多学者提出了不同的营销模式。当前常见的营销模式有:第一,整合营销模式是将物流企...  (本文共2页) 阅读全文>>

《河南金融管理干部学院学报》2008年03期
河南金融管理干部学院学报

浅谈“一对一营销”在商业银行中的应用

一、“一对一营销”与传统营销(一)“一对一营销”的内涵“一对一营销”是企业根据客户的特殊需求来相应调整自己的经营行为,它要求企业与每一个客户建立并保持长期的学习型关系。“一对一营销”是以客户为核心的运作,其主要内容有:(1)客户占有率。“一对一营销”提出了将焦点从市场占有率转换到客户占有率的新的营销思维模式。企业应思考如何增加每一个客户的营业额,也就是在一对一的基础上提升每一位客户的占有,这有助于提升公司的利润。(2)客户的保有与开发。“一对一营销”指出,开发一个新客户所花费的成本要比保有一个现有客户的成本高出五倍之多,而大部分的企业每年平均有高达25%的客户会流失。如果企业能将客户流失率减少5%,利润将会有100%的增长。(3)与特定客户实现互动。“一对一营销”认为,企业并非服务所有客户,而是与其核心客户建立牢不可破的关系。通过“一对一”地与每个核心客户进行交互式的沟通,从为客户提供最贴切的服务中实现利润。(二)“一对一营销”...  (本文共3页) 阅读全文>>

《饲料广角》2007年01期
饲料广角

一对一营销在饲料行业中的运用策略

市场细分是市场营销中常常要用到的一个重要工具,更进一步推动市场细分,就出现了备受营销专家唐·佩珀斯和玛莎·罗杰斯推崇的一对一营销。一对一营销,又叫作关系营销或者客户关系管理,就是厂家或商家愿意并能够根据客户的特殊需求来相应调整自己的经营行为。以产品为导向的大众营销视角开始转向以客户为导向的一对一营销视角,这正是发生在全球各大小公司中的根本性变革。大众营销是将某种单一产品销售给尽可能多的客户,而一对一营销则是向某个单一的客户销售尽可能多的产品,这种销售不可能在短时间内完成,而且还要跨越不同的产品线。一对一营销指的是企业以客户份额为中心,通过与每个客户的互动,与客户逐一建立持久的“双赢”关系,为客户提供定制化的产品与服务,从而使客户满意的过程。一对一营销的基础和核心是企业与客户建立起一种新型的学习关系,即通过与客户的一次次接触而不断增加对客户的了解。利用学习关系,企业可以根据客户提出的要求以及对客户的了解,生产和提供完全符合单个客户...  (本文共4页) 阅读全文>>