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CRM的成功要素

CRM的成功要素有哪些?应该用哪一种数据挖掘工具?或是应该用哪个厂商的软件?提问题的  (本文共1页) 阅读全文>>

权威出处: 中国商报2002-06-25
《信息与电脑》2003年11期
信息与电脑

实施客户关系管理系统的成功要素

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)系统导入后,如果管理不当,它只会告...  (本文共3页) 阅读全文>>

复旦大学
复旦大学

面向电子消费品行业的CRM应用实施研究

中国电子消费品市场蕴含着巨大的发展潜力,同时作为加入WTO承诺的一部分,中国进一步放宽外国企业在中国的投资与发展的限制,促使电子消费品行业市场竞争更加激烈。客户关系管理(CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,是企业管理客户的一种理念,也是一套管理系统和技术。CRM主要用于支持企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。CRM的目标一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户;另一方面通过对业务流程的全面管理降低企业的运营成本。论文简要介绍了CRM的主要思想以及电子消费品行业中应用CRM的动因和现状,提出了电子消费品行业CRM实施的应用方案,并阐述了CRM实施的过程和成功因素。在此基础上,论文以S公司CRM实施项目的案例入手,详细分析了S公司实施CRM的背景、CRM的应用方案,并对S公司CRM的实施情况作了分析。希望本论文的这些研究成果能对消费品行业成功地实施CRM提供一点启示。  (本文共46页) 本文目录 | 阅读全文>>

《当代经济》2005年06期
当代经济

审视CRM认识误区与应用成功要素分析

CRM描述的是现代企业在经营管理过程中要正视企业客户的需要,企业的一切经营活动要紧紧围绕客户的实际体验而合理安排,本意是在让企业更好地了解客户并提升效益,然而大多数企业并未实现预期的回...  (本文共2页) 阅读全文>>

《广东印刷》2006年06期
广东印刷

印刷企业要以客户互动为中心

印刷企业中产品的同质化不可避免,那么企业面临的挑战是:为什么客户非用我们的产品而不用竞争对手的?要想与众...  (本文共2页) 阅读全文>>

暨南大学
暨南大学

需求诱致创新与客户互动机制研究

需求拉动型创新模式和技术推动型创新模式是企业创新的两大模式,随着市场竞争的加剧,客户需求拉动模式越来越占据主导地位。客户需求是驱动企业创新的持续动力,企业是客户需求的集合体,客户需求是企业存在的根本,没有客户需求,企业的价值活动将没有任何意义。知识密集型服务业是指那些人力资本密集度高,主要依靠专业知识向客户提供高附加值服务的赢利性公司或组织,具有很高的创新能力和创新水平,并且这类公司或组织的信息化程度往往很高。首先,论文基于文献综述对创新的模式进行了比较,然后分析了知识密集型服务业的服务创新特征,比较分析知识密集型服务企业与传统制造业创新的异同,提出知识密集型服务业的服务创新过程模型,采用了案例分析进行研究。其次,论文进一步探讨了知识密集型服务创新过程中的客户互动机制,结合知识密集型服务业的特征及其服务创新本质,分析了知识密集型服务企业项目开发过程中对客户互动的要求;并从“用中学”交互式创新、不同客户类型、创新过程不同阶段等视角...  (本文共53页) 本文目录 | 阅读全文>>

浙江大学
浙江大学

定制化知识密集型服务创新过程与客户互动机制研究

知识密集型服务业(Knowledge intensive business service,简称KIBS)是指那些显著依赖于专业性知识,向社会和用户提供以知识为基础的中间产品和服务的公司和组织(Miles,1995),它是国民经济的关键组成部分,不仅对国民经济有着极高的GDP贡献比例,同时也对国民经济其他行业的发展有着重大推动作用。近年来,知识密集型服务业的创新活动已逐渐成为创新研究的焦点。然而,长期以来创新研究范式是以制造业为主导的,对KIBS的创新研究目前并不完善,且更多地集中在宏观层面,对企业和项目微观层面的研究显得非常匮乏;同时,目前对KIBS的创新研究更多地聚焦于某一个特定行业,以KIBS这一类包含多个行业在内的整体展开的深入研究则相对较少。针对这种创新研究现状,本文结合KIBS及其服务创新的特征,选取KIBS中那些以组织为服务对象且具有更高定制化特征的企业为研究对象,对定制化KIBS服务创新过程,及其创新过程中的客户...  (本文共122页) 本文目录 | 阅读全文>>