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如何防范和处理医疗纠纷

医疗质量和医疗安全管理是医院工作永恒的主题,也是目前医院管理的重要工作。近年来医疗纠纷逐渐增多,并成为社会、媒体广泛关注的热点,处理医疗纠纷也成为医院管理人员的棘手问题。而加强医疗质量和医疗安全的管理是防范医疗纠纷的主要措施。$$    建立医疗质量监控机制(三级医疗质量管理控制网络)$$    1.个体质量控制 临床医护人员,包括医技科室、药剂人员多是在没有外部监控条件下独立操作、独立决断、独立实施各种诊疗服务。因此,个体性自我控制就构成了医疗质量最基本的形式。其中,职业道德、敬业精神、学识、技能和经验占有相当重要的作用。个体质量控制一靠各级人员职责;二靠规章制度,工作程序,技术规程;三靠作风养成,靠扎扎实实的日常工作。$$    2.科室质量控制 从某种意义上说,科主任的技术水平和管理能力决定了该学科的质量水平。科主任需要经常对各项医疗制度的执行情况、技术操作规程、诊断、治疗情况、各个环节的服务进行分析、总结,对工作中存...  (本文共3页) 阅读全文>>

北京工业大学
北京工业大学

面对医疗纠纷的危机管理研究

如今医患矛盾不断加深已经成为社会的热点和难点问题。由于医患关系的紧张,致使众多针对医疗机构和医务工作人员的暴力事件剧增,无论是医疗机构还是医务工作人员本身都面临着前所未有的风险和责任。日益频发的医疗纠纷不仅使患者的权益得不到保障,而且严重挫伤了医务工作人员的积极性,阻碍了医学科学的探索和发展。如何更合理地处理医疗纠纷问题,让卫生行政部门和医疗机构甚为头痛,也是医患双方“心中的痛”。可以说,医疗纠纷已经成为影响当今和谐社会构建的一大焦点问题,急需认真研究并找出相应的解决途径。本文基于系统论、博弈论等管理科学相关理论与方法,围绕“医疗纠纷发生的主要特征、主要原因、主要方式以及如何系统性控制纠纷的发生”等关键性问题,遵循由现象到本质的研究思路,展开深入研究。一是针对我国目前医疗纠纷事件频繁发生的现状,分析了医疗纠纷发生的社会背景,并对我国医疗纠纷发生的类别、特点以及造成的影响进行了梳理和阐述,指出了必须加快解决医疗纠纷这一社会问题的紧...  (本文共168页) 本文目录 | 阅读全文>>

山西医科大学
山西医科大学

应用危机管理理论防范和处置医疗纠纷的实例研究

目的:将危机管理理论引入到医疗纠纷的防范和处置中,揭示危机管理理论在医疗纠纷中的应用价值,探索有效的方法以减少医疗纠纷的发生。方法:以晋城市某三甲医院为实例研究对象,该院在2002-2005年间主要凭借传统经验防范和处理医疗纠纷,称为传统处理组;2006-2009年间引入危机管理理论对医疗纠纷进行防范和处置,称为危机管理处理组。对两组中年纠纷发生例数、年纠纷赔偿额、每例纠纷平均赔偿额、每出院千人纠纷发生率等数据进行对比研究,并进行统计学分析。结果:传统处理组2002-2005年期间,总出院病人24403人,共发生医疗纠纷51例,年均纠纷发生例数12.75±0.96例,年均赔偿金额25.5±8.22万元,每起纠纷赔偿金额为2.01±0.67万元,每出院千人医疗纠纷发生率为2.09±0.39%0;同传统处理组比较,危机管理处理组2006-2009年期间总出院病人37666人,共发生医疗纠纷17例;年均纠纷发生例数4.25±1.25例...  (本文共59页) 本文目录 | 阅读全文>>

《江苏卫生保健》2003年04期
江苏卫生保健

乡镇卫生院如何防范和应对医疗纠纷

新的《医疗事故处理条例》实施后 ,患者及患者家属维权意识在增强 ,对医疗机构服务态度、服务要求也越来越高 ,在就诊过程中往往会因医务人员工作责任心不强、服务态度生硬、诊治病情疏忽或处理不及时等原因 ,激发医患关系紧张 ,甚至发生冲突 ,进而引发医疗纠纷。而处理医疗纠纷又是一个十分棘手的问题 ,花费精力 ,耗费时间 ,严重的还会影响医院正常的工作秩序。对此 ,作为医疗机构及其医务人员如何防范和应对医疗纠纷 ,现结合案例 ,浅谈几点认识。1 案例分析1 1 案情 某女 ,4 5岁 ,农民。主诉腹部隐痛 3个月 ,到当地卫生院就诊 ,通过相关检查 ,确诊为左侧卵巢囊肿 ,需择期手术。卫生院考虑到医院技术水平有限 ,曾动员病人到上级医院手术。但病人家庭困难 ,外出手术花费太大 ,请求卫生院邀请县级医院妇产科医生帮助手术。经双方同意 ,邀县医院医生来卫生院会诊 ,并决定在局麻下行左侧卵巢囊肿切除术。术中发现卵巢囊肿与周围组织粘连 ,行囊...  (本文共1页) 阅读全文>>

重庆医科大学
重庆医科大学

中美日三国医疗纠纷防范和处理措施比较研究

医疗行为的专业性和高风险性决定了医疗纠纷的不可避免。而近年来,随着患者健康意识和维权意识的增加,医疗纠纷有不断上升的趋势。如何有效化解医疗纠纷,构建和谐医患关系,事关卫生事业的发展,已经成为当前学者们研究的热点问题。本文介绍了国内外医疗纠纷防范和处理的历史、医疗纠纷的概念与内涵、医疗纠纷的特点以及中国、美国、日本三个国家在医疗纠纷的防范和处理方面的措施,并运用比较研究和文献分析相结合的方法,从以下三个方面来进行分析比较,首先是医疗纠纷的特点比较;其次是医疗责任保险的比较;再次是医院的管理及医务人员的服务意识的比较。总结分析了三个国家对医疗纠纷防范和处理措施的异同,找出对我国目前的现状有可借鉴之处,提出如下的观点:一是加快医疗保障体制建设,为贫困者,弱势群体构建一个屏障;二是逐步解决医疗卫生资源配置不公平,失衡的现状;三是加大对医疗卫生的投入,建立完善的药品采购机制,改善医生的待遇;四是培养和加强医护人员的服务意识;五是逐步开展医...  (本文共51页) 本文目录 | 阅读全文>>

复旦大学
复旦大学

治理“医闹”:医疗纠纷的制度根源及其对策

随着我国医疗体制改革的不断深化、医疗卫生事业的不断发展,医患矛盾却日渐凸显,医疗纠纷事件也层出不穷,甚至出现了由医疗纠纷引发的群体性事件、恶性暴力事件,俗称“医闹”。“医闹”行为严重扰乱了正常的医疗秩序和社会稳定,并形成不良的索赔风气,与如今大力提倡构建和谐社会的中国主流社会形象极为格格不入。从医疗纠纷的发展现状来看,呈现出数量增多,具有频发性;覆盖科室广,表现形式多样:成因多样且复杂;情节严重,具暴力倾向:解决方式以赔偿为主,经济目的日趋增强;社会负面影响日趋扩大等特点。这一现象从很大程度上影响了我国社会的安定和谐、阻碍了医疗卫生事业的健康发展。如何缓解医疗纠纷、如何根治“医闹”已成为社会各界关注的焦点。从引发医疗纠纷及“医闹”的原因来看,多种多样。既有医源性原因,又有非医源性原因。医源性原因包括医疗技术原因和非医疗技术原因,非医源性原因包括社会原因和制度原因。本文选取非医源性原因中的制度原因进行研究,认为,建立完善的制度引导...  (本文共108页) 本文目录 | 阅读全文>>