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最佳雇主让我们学到什么?

焦点透视$$$T对于绝大多数严肃认真的企业而言,最佳雇主的称号已不是单纯用以提高市场知名度,这也是衡量企业的人力资源系统能否配合其战略发展的重要标准。$E$$日前,在全球从事人力资源咨询和管理服务的翰威特公司公布了其调查得出的“2005年最佳雇主”名单。据悉,今年,共有78家公司参与了此项研究,共有24312位员工提交了评语。其中,上海波特曼丽嘉酒店、强生(中国)医疗器材、亚新科工业、中国大酒店、北京诺华制药、中国惠普等公司榜上有名。那么,这些最佳雇主有何特别之处?从它们的身上,我们又能学到什么呢?$$研究发现,无论在哪个国家或地区,最佳雇主都展现了三个基本特点,它们不断激励员工实现出色业绩,千方百计地确保员工能够感到被重视和尊敬,能够实现长期成功与持续性发展的方式运作自己的业务。$$与其他参与研究的公司相比,最佳雇主的关键特别之处在于员工的敬业度水平,该水平用以衡量员工对公司的热情、投入以及做出承诺的程度。在2005年度的研究...  (本文共1页) 阅读全文>>

《财经界》2001年Z1期
财经界

波特曼丽嘉酒店:做最佳雇主

为雇员高流动率的酒店行业,上海波特曼丽嘉酒店不仅保持着极低的雇员流动率,而且在年度员工满意度调查中,员工满意度竞然达到97%以上,这个数字足以让业内人士叹服。 作为“主考官”的韩威特人力资源顾问公司是这样评价上海丽嘉酒店的:“上海波特曼丽嘉酒店为员工提供了一流的工作环境,开放而热诚的文化氛围,而尤为重要的是,丽嘉酒店的管理人员给予员工充分的尊重和授权……员工回馈给卿店高度的忠诚和不凡的业绩。” 与众不同的招聘 招聘是现代人生活中很常见的方式,它是进入新工作角色的必经之路,往往是招聘单位通过初试、复试这样层层筛选,最终确定录取对象.而应聘人自然是学历证书、行头、“台词”的反复准备。 而上海波特曼丽嘉酒店却不遵锨常理,设计了一整套丽嘉染团独有的巧道工序心理测试法”来招聘员工。这不仅费时耗力,而且搭上了更多成本,可波特曼丽嘉酒店却乐此不疲。上海波特曼丽嘉酒店总经理狄高志先生认为理由很简单:“这样做,能够真正捕捉到应聘者身上的‘服务天赋...  (本文共3页) 阅读全文>>

《科学咨询》2004年12期
科学咨询

像服务客户一样服务员工

上海波特受丽嘉酒店员工离职率在行业中一直保持着较低的水平,其中重要的原因是其员工满意度高。在波特受丽嘉酒店,离职的通常多是中层的管理者而非一线员工。这个事实一来说明了身为最佳雇主的波特受丽嘉酒店在对待中层管理者上还存在着一些问题,比如工作全大,工作时间长子干。但是从另一个角度证实了该酒店一贯坚持的管理模式即员工满意度,特别是一线员工满意才能让客户满意,客户满意才能为股东带来利润。 实际上越来越多的企业已经认识到员工满意是客户满意和股东满意的塞础。但这其中隐藏的难题是:和企业的外部顾客相一致,员工对于企业的不满一般都不会主动向管理者表达,员工采取的行为二要么就埋藏在心理,通过消极怠工来进行反击苦至离开,要么就在提供服务的过程中将不满的情绪向顾...  (本文共1页) 阅读全文>>

《IT经理世界》2003年23期
IT经理世界

波特曼丽嘉酒店利用QSP发展员工

M ary加人上海的波特曼丽嘉酒店 已经有两年半了,今天,她的QSp(Quality select proeess质量选拔程序)成绩再次被人力资源部经理翻了出来,“这个女孩子做得不错,看看我们能为她做些什么吧。” 每一位进人丽嘉酒店的员工在经过最初的一轮面试之后都必须做QsP测试,衡量这些应聘者的价值观和态度是否适合丽嘉酒店的公司文化,然后才有资格会见部门总监,进人下一轮的专业面试。不过数十年的使用和改进,丽嘉酒店发现QSP涉及的内容非常之广,作用更远不止这些。 他们的QSP按级别分有一般员工、管理级(主管、领班)、经理级~急监级(行政人员)。因为酒店的销售人员非常关键,针对销售他们还有另外一套QSP。每套QSP有50一60个题目,涉及大约10一11个不同方面,分别侧试应聘者的学习能力、是否有服务意识和能力、处理突发事件的能力、沟通能力、工作安排能力和与别人建立关系的能力等。 每一套QSP会根据部门、级别的不同而有各自的内容和侧...  (本文共2页) 阅读全文>>

《当代学生》2007年07期
当代学生

“星光”照亮梦想

公“星光计划”助我实现梦想烹饪专业的学生大多都想在毕业后进入一家好的酒店工作,像波特曼丽嘉酒店这样的五星级酒店无疑是他们心中向往的地方。可是,对于一个普通毕业生来说,要成为波特曼丽嘉酒店的一员并不是件容易的事,光要成为培训生就得先通过酒店的6轮面试。这个梦想,余L职业高级中学的俞建恒成功实现了。一般情况下,波特曼丽嘉酒店在5月才进行新员工招聘面试,而俞建值在3月就得到了面试的机会,而且顺利通过6轮面试,成为波特曼丽嘉酒店的培习}{生,进而成为了波特曼丽嘉酒店的正式员工。这自然要归功于上海市“星光计划”第一届中等职业学校学生职业技能比赛(以下简称‘’星光大赛”)给他提供的良好机会。紧张而激动的比赛:恰好在2个小时里完成至今,俞建恒还对那次大赛印象深刻,尤其是比赛时的情景更让他记忆犹新。姗5年3月10日,第一届“星光大赛”西点制作的比赛日,也是令俞建恒终身难忘的日子。技能非常重要,平时要好好训练,尽可能多学一点东西,练好技术,到比赛...  (本文共3页) 阅读全文>>

《上海保险》2006年01期
上海保险

人保健康上海分公司隆重开业

2()(巧年12月26日,中国人 民健康保险股份有限公司(以下 简称“人保健康”)上海分公司假 座上海商城波特曼丽嘉酒店,举 行了隆重的开业庆典,成为率先 进人上海市场正式营业的第一家 专业健康保险经营机构,结束了 上海保险市场没有专业健康保险 公司的历史。 人保健康拥有PICC强大的 品牌资源和实力雄厚的股东。公 司由5家股东投资设立,注册资 本金1()亿元人民币。其中中国 人保控股公司占51%的股份,德 国健康保险公司(DKV)占1t)% 的股份,中国华闻投资有限公司 等三家公司持有余下股份。人保 健康还吸纳了大批资深健康保险 专业人才,开发出系列产品,为正 式开业经营作好了一切准备。 作为一家商业健康保险公 司,根据中国保监会核准的经营 范围,人保健康上海分公司经营 各种本外币健康险、意外险业务, 与健康险有关的咨询服务业务及 代理业务。同时,公司还经营与...  (本文共1页) 阅读全文>>