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基于PLS结构方程模型的服务行业顾客满意度测评方法及应用研究

如何有效提高服务业竞争力,促进服务业的大力发展,已成为保障我国国民经济可持续发展的一大严峻课题。在此背景下,本文拟从服务业客户满意度入手,对其测评理论进行深入研究,主要工作与研究内容包括: 1.详细阐述了本文的研究背景与意义,合理界定了本文研究的基本内容。2.根据当前质量管理的最新发展动态,深刻剖析质量概念的内涵与质量理念的演变特点,在此基础上,进一步分析了服务质量内涵与基本特征。系统探讨了现代服务质量测评工作的主要内容与常规测评方法。 3.在综合不同顾客满意度观点的基础上,对顾客满意度相关理论——期望-不确认理论、利益观点的公平理论与归因理论、表现理论、补偿过程模型进行了系统分析,深入研究了顾客满意与顾客忠诚之间的内在关系。 4.探讨了在设计问卷调查工具时所必须严格注意的信度、效度,以及信度与效度的关系问题。总结分析了当前抽样调查方法的基本特点,对于影响抽样调查工作的关键问  (本文共132页) 本文目录 | 阅读全文>>

南京理工大学
南京理工大学

公路长途客运站顾客满意度测评方法及应用研究

公路长途客运站是道路旅客运输网络的节点,是公路长途客运的“窗口”行业,同时又是每个城市对外宣传的“窗口”,其服务质量水平影响着整个公路客运业的服务水平。近年来,许多学者都将顾客满意度作为衡量服务质量水平的重要评价指标,但目前我国还缺少从顾客满意角度去评价公路长途客运站的服务质量水平的研究,所以本文的研究将弥补这一空白。本文以公路长途客运站为研究对象,首先对国内外公路客运站的发展现状进行描述,并着重以江苏省为例详细描述江苏省公路长途客运站服务中存在的问题;然后从道路旅客运输的服务特点和客运站的行业特点着手,借鉴国内外较为成熟的顾客满意指数测评模型,建立公路长途客运站的顾客满意指数测评模型;然后着重对现有的顾客满意度测评方法的研究现状进行了比较分析,并从理论上对基于PLS路径建模法的结构方程模型在顾客满意度测评中的应用进行了系统的研究;最后以江苏省某二级客运站为对象运用基于PLS路径建模的结构方程模型计算其顾客满意指数,并详细分析了...  (本文共64页) 本文目录 | 阅读全文>>

四川大学
四川大学

结构方程模型在医学研究中的应用

目的 当今的医学模式应当是生物—心理—社会医学模式,许多医学科研中涉及大量的潜在变量。本文以职业紧张、青少年行为问题的现况调查问卷为实例,探讨线性的、非线性的结构方程模型在医学研究领域中的应用;利用潜在生长模型分析纵向资料中个体随时间的变化情况。从而为医学科研中有关潜在变量及纵向测量资料的分析提供统计方法学上的参考。方法 证实性因子分析用于估计量表的同属性信度及其95%可信区间,并与Cronbach α系数进行比较。考虑到职业心理学涉及大量的潜在变量,线性的结构方程模型被用于分析职业紧张与工作能力的关系。父亲、母亲的教养方式对青少年情绪、行为问题的影响可能具有交互作用,采用带有交互效应的结构方程模型分析教养方式与青少年行为问题之间的关系。利用潜在生长模型分析医学研究中的纵向资料,并与重复测量的方差分析方法进行比较。结果 (1)职业紧张量表的同属性信度的95%可信区间下限都大于0.60,且同属性信度大于Cronbach α系数,大...  (本文共181页) 本文目录 | 阅读全文>>

山西医科大学
山西医科大学

结构方程模型及其隐变量交互作用分析在社会心理流行病学中的应用

在社会心理流行病学研究实践中,经常会遇到一些客观存在但无法直接测量的变量,比如认知、能力、动机、社会经济地位等,这些客观存在但无法直接测量的变量就是结构方程模型中所谓的隐变量。这些隐变量彼此之间、以及它们与其它的显变量之间的相互关系,难以由传统的统计分析方法来解决。而结构方程模型是一种多变量统计分析方法,是多元回归和因子分析技术的结合体,其优势之一就是能分析和处理带有隐变量的实际问题。另外,在社会心理流行病学研究实践中,社会心理因素的地位是相对的,既可以以自变量又可以以因变量的方式出现,这种“亦因亦果”特殊状况的存在,致使社会心理流行病学研究实践中在同一个研究问题中要面对多个因变量,并且如果要透彻地了解变量之间的作用机理,仅仅立足于变量间的直接效应或总效应显然是不够的,尚须着眼于变量之间的间接效应。因此,要全面透析变量间的关系,必须全面把握变量间的直接效应、间接效应、以及总效应。此外,在社会心理流行病学研究实践中,变量间的交互作...  (本文共157页) 本文目录 | 阅读全文>>

《经济研究导刊》2017年23期
经济研究导刊

基于结构方程模型的来陕游客满意度研究

陕西省旅游业对全省经济社会发展做出重要贡献。相关研究结果表明,旅游业对关联产业的拉动效应大于关联产业对旅游业的贡献效应,是现代服务业中发展最为活跃的产业之一。在充分肯定旅游业对陕西省经济社会发展做出重要贡献的同时,也不可回避陕西省旅游业发展过程中存在的诸多问题。对于旅游地发展来说,游客满意度本身就是衡量旅游地经营成功与否的尺度之一。同时,随着旅游者满足自身期望的需求日益强烈、旅游市场竞争的日益加剧,旅游地必须从游客满意的角度提供旅游产品和服务。满意度方面,国外从20世纪60年代开始研究顾客满意度。旅游满意度从顾客满意度发展而来,在旅游文献中,国外学者对满意度的评价涉及游客满意度概念界定、游客满意度影响因素及评价模型。国内学者对旅游满意度的研究主要集中在存在问题[1]、游客满意度评价指标体系建立[2,3]等方面。本文在前人的研究基础之上,以旅游目的地的满意度为研究对象,设计游客满意度调查问卷,运用结构方程模型,结合陕西省的实证,对...  (本文共2页) 阅读全文>>

《资源节约与环保》2017年08期
资源节约与环保

大学生节水行为调查与影响因素分析——以南京市大学生为调查对象

引言水是人类赖以生存的物质基础,而中国是一个严重缺水的国家,尽管淡水资源总量达到28000亿m3,居世界第四位,但人均水资源占有量仅为世界平均水平的1/4[1]。据统计,2015年全国大学生人数已达4018.1万人,用水总量巨大,高校已成为各城市中名副其实的用水大户之一[2]。但很多高校用水管理制度尚不完善,学生节水意识普遍较低,容易造成浪费,考虑到大学生用水具有集中性和规律性[3],高校有很大的节水空间,因此,选择大学生为研究对象对于水资源的节约具有重要意义。目前以水资源为主题研究的成果大致可分为两类:一类是从水资源管理的角度展开讨论。杨艳[4]、何春木[5]、郭笑盈[6]等人对高校中水回用的工艺流程、技术和经济等方面研究中水回用系统的可行性,并且利用AHP方法对中水进行分类,阐述了如何对中水加以利用。曹晓瑞[7]、白玉华[8]对当下的水务管理现状进行研究,找出其中存在的问题,并提出相应可行的建议。侯保灯[9]引入马斯洛需求层...  (本文共6页) 阅读全文>>

《品牌研究》2017年03期
品牌研究

农产品品牌价值的结构方程模型

一、引言当前我国传统农业正向现代农业发生着剧烈的转变,在此情形下,打造农产品品牌已经成为加快农业规模化、标准化和市场化的关键途径之一。根据国际经验,打造农产品品牌不但有利于改善农业产业结构,提升农产品品质和市场占有率,满足消费者日益增长的需求,而且也有利于发展高效农业,从而提升农业效益,增加农民收入(陆娟,2014)。农产品品牌化经营是进一步推动我国农业发展的必然选择和有效途径。同时,作为一种重要的无形资产,农产品品牌也具有重要的现实意义,短期内这种无形资产有利于增加农产品的利润,长期而言它有利于我国农业实现可持续发展,并加快我国农业现代化的进程。2016年中央“一号文件”明确强调“实施食品安全战略,……创建优质农产品和食品品牌”,“推动农产品加工业转型升级,……培育一批农产品精深加工领军企业和国内外知名品牌”。中央“一号文件”已经连续4年以加快我国农业现代化进程为主题,并且连续13年关注“三农问题”。为此,如何评价我国农产品的...  (本文共7页) 阅读全文>>