分享到:

基于PLS结构方程模型的服务行业顾客满意度测评方法及应用研究

如何有效提高服务业竞争力,促进服务业的大力发展,已成为保障我国国民经济可持续发展的一大严峻课题。在此背景下,本文拟从服务业客户满意度入手,对其测评理论进行深入研究,主要工作与研究内容包括: 1.详细阐述了本文的研究背景与意义,合理界定了本文研究的基本内容。2.根据当前质量管理的最新发展动态,深刻剖析质量概念的内涵与质量理念的演变特点,在此基础上,进一步分析了服务质量内涵与基本特征。系统探讨了现代服务质量测评工作的主要内容与常规测评方法。 3.在综合不同顾客满意度观点的基础上,对顾客满意度相关理论——期望-不确认理论、利益观点的公平理论与归因理论、表现理论、补偿过程模型进行了系统分析,深入研究了顾客满意与顾客忠诚之间的内在关系。 4.探讨了在设计问卷调查工具时所必须严格注意的信度、效度,以及信度与效度的关系问题。总结分析了当前抽样调查方法的基本特点,对于影响抽样调查工作的关键问  (本文共132页) 本文目录 | 阅读全文>>

天津大学
天津大学

结构方程模型PLS算法研究

结构方程模型近年来已成为多元统计领域的研究热点。实践中,结构方程模型也被广泛应用于分析经济、管理、心理学等领域的问题。本文首先介绍了结构方程模型的概念、基本原理,并以此为基础,讨论了基于LISREL结构方程模型的建模过程,给出了相应的模型评价指标。本文重点研究了基于PLS结构方程模型的建模方法及其几何意义。首先给出了含两个潜变量结构方程模型的路径图、模型设定方法以及迭代步骤、几何意义,然后将其推广到含多个潜变量结构方程模型的情况。对于含两维指标、非线性结构、含高维潜变量等特殊情况下的结构方程模型构建方法也做了探讨。最后本文总结研究结论,在此基础上对结构方程模型领域进一步的研究方向提出建议。  (本文共60页) 本文目录 | 阅读全文>>

武汉理工大学
武汉理工大学

结构方程模型的结构及PLS算法研究

结构方程模型是在已有的因果理论基础上,用与之相应的线性方程系统表示该因果理论的一种统计分析技术,其目的在于探索事物间的因果关系,并将这种关系用因果模式、路径图等形式加以表述,是应用统计领域近来发展迅速的一个分支,已成为重要的多变量分析技术。由于ISO9000系列标准和卓越绩效国家标准要求顾客满意指数分析,SEM的计算就显得非常重要。偏最小二乘(PLS)是目前国际通行的结构方程模型最常用的算法。结构方程模型不仅适用于顾客满意指数分析,而且还可以广泛应用于其它心理测量的分析及心理评价以外的各种评价,因此有广泛的应用前景。本文主要研究结构方程模型及其偏最小二乘计算中的若干问题,在分析了前人理论的基础上,改进了结构方程模型的偏最小二乘算法,将理论分析与实际应用相结合,使其更好地应用于心理学、社会学等领域,尤其是顾客满意指数(CSI)分析模型。首先在单位向量约束下找到了最小二乘迭代初值,极大提高了迭代收敛速度,保证了迭代的收敛性,并根据结...  (本文共59页) 本文目录 | 阅读全文>>

《品牌研究》2017年03期
品牌研究

农产品品牌价值的结构方程模型

一、引言当前我国传统农业正向现代农业发生着剧烈的转变,在此情形下,打造农产品品牌已经成为加快农业规模化、标准化和市场化的关键途径之一。根据国际经验,打造农产品品牌不但有利于改善农业产业结构,提升农产品品质和市场占有率,满足消费者日益增长的需求,而且也有利于发展高效农业,从而提升农业效益,增加农民收入(陆娟,2014)。农产品品牌化经营是进一步推动我国农业发展的必然选择和有效途径。同时,作为一种重要的无形资产,农产品品牌也具有重要的现实意义,短期内这种无形资产有利于增加农产品的利润,长期而言它有利于我国农业实现可持续发展,并加快我国农业现代化的进程。2016年中央“一号文件”明确强调“实施食品安全战略,……创建优质农产品和食品品牌”,“推动农产品加工业转型升级,……培育一批农产品精深加工领军企业和国内外知名品牌”。中央“一号文件”已经连续4年以加快我国农业现代化进程为主题,并且连续13年关注“三农问题”。为此,如何评价我国农产品的...  (本文共7页) 阅读全文>>

《资源节约与环保》2017年08期
资源节约与环保

大学生节水行为调查与影响因素分析——以南京市大学生为调查对象

引言水是人类赖以生存的物质基础,而中国是一个严重缺水的国家,尽管淡水资源总量达到28000亿m3,居世界第四位,但人均水资源占有量仅为世界平均水平的1/4[1]。据统计,2015年全国大学生人数已达4018.1万人,用水总量巨大,高校已成为各城市中名副其实的用水大户之一[2]。但很多高校用水管理制度尚不完善,学生节水意识普遍较低,容易造成浪费,考虑到大学生用水具有集中性和规律性[3],高校有很大的节水空间,因此,选择大学生为研究对象对于水资源的节约具有重要意义。目前以水资源为主题研究的成果大致可分为两类:一类是从水资源管理的角度展开讨论。杨艳[4]、何春木[5]、郭笑盈[6]等人对高校中水回用的工艺流程、技术和经济等方面研究中水回用系统的可行性,并且利用AHP方法对中水进行分类,阐述了如何对中水加以利用。曹晓瑞[7]、白玉华[8]对当下的水务管理现状进行研究,找出其中存在的问题,并提出相应可行的建议。侯保灯[9]引入马斯洛需求层...  (本文共6页) 阅读全文>>

《浙江高校图书情报工作》2013年03期
浙江高校图书情报工作

基于结构方程的图书馆读者满意度调查分析

图书馆作为高校的教辅部门,其宗旨在于支撑学校教学与科研的顺利进行,满足读者对知识信息的需求。图书馆行为,无论是资源建设还是参考服务工作均会对读者信息需求产生一定的影响。因此,从读者角度出发,构建一套科学的测评体系来衡量高校图书馆资源建设与服务建设的质量成为图书馆管理工作之必需。事实上,全面、正确地测评图书馆读者满意度水平是评价图书馆建设工作的重要手段,是图书馆发现不足、寻求改善与发展契机的重要途径。因此,图书馆读者满意度评价逐渐成为图书馆学领域的研究热点问题之一。1模型的选择与介绍1.1模型的选择目前,国内关于图书馆读者满意度的研究很多,所使用的方法也多种多样,如:灰色评估、数据包络分析、层次分析法、模糊聚类分析、神经网络分析等。因为本文的变量不能精确计量,而结构方程模型是一种线性统计建模技术,它允许变量存在误差,故能很好克服此问题,并且结构模型能同时考虑多个因变量,还可以根据模型与数据的拟合度来调整模型。最早将结构方程模型方法...  (本文共5页) 阅读全文>>