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医疗服务质量管理体系研究

医疗服务质量是医疗服务组织管理的基础和核心。面对入世以及我国医疗卫生体制改革的推进,提高医疗服务质量已是我国医疗服务组织不断增强患者满意,提高竞争力的有效途径。而建立和完善医疗服务质量管理体系是医疗服务组织提高医疗服务质量的基础和保证。因此,系统研究医疗服务质量的内涵,构建医疗服务质量管理体系的理论框架及体系模式,探索优化医疗服务质量的对策,有其重要的现实意义。2003年国家自然科学基金课题指南提出,对基于人群健康的医学质量指标及评价体系应进行研究,并作为重大课题给予资助。而对医疗服务质量管理体系的研究是上述课题的一个重要组成部分。因此,本论文的研究不仅具有重要的现实指导意义,还具有重要的理论价值。本论文采取理论分析与实证分析、定性分析与定量分析相结合的方法,综合运用质量管理理论、经济学相关理论、顾客满意理论、社会伦理学理论及行为科学理论,在明确本论文研究的目的和意义并分析国内外研究现状的前提下,对医疗服务质量管理体系展开了较为  (本文共212页) 本文目录 | 阅读全文>>

中南大学
中南大学

社区医疗服务质量管理评价研究

社区卫生服务是适应社会发展、深化卫生体制改革的新兴卫生服务模式。随着社区卫生服务工作的广泛开展,作为其核心的社区全科医疗服务在全国范围内已普遍开展,但其医疗质量管理存在着诸多问题,如规章制度较为滞后、医疗质量的衡量与评价缺少必要的标准、质量管理体系和评价体系亟待建立和完善等等。这或多或少阻碍了社区卫生服务的发展。本文综合运用质量管理理论、经济学相关理论、顾客满意理论、伦理学理论及行为科学理论等,结合我国社区医疗服务质量管理现状,采取理论分析与现场调查、定性分析与定量分析相结合的方法,在明确本论文研究的目的和意义并分析国内外研究现状的前提下,对社区医疗服务质量管理、评价及其指标体系展开了较为系统的研究。①界定了社区医疗服务质量的内涵,阐明了社区医疗服务质量的特性和内容。②在解析现代质量管理八项原则及社区医疗服务的公益、公平、效率和可及性原则的基础上,探讨了社区医疗服务质量管理体系的构建模式及特点,提出现阶段我国社区医疗卫生机构应采...  (本文共167页) 本文目录 | 阅读全文>>

天津工业大学
天津工业大学

民营医院医疗服务质量管理研究

医疗服务质量是民营医院赖以生存的根本,是民营医院管理的基础和核心,关系到患者的切身利益,是提高民营医院竞争力的重要方法,是增强患者满意度的有效途径,是促进患者忠诚度的关键因素。按照IS09001:2015标准要求构建民营医院医疗服务质量管理体系是提高民营医院医疗服务质量的基础和保证。运用SERVQUAL服务质量模型方法对民营医院医疗服务质量进行评价,帮助民营医院了解自身医疗服务质量状况,为进一步改进提供决策依据。因此研究民营医院医疗服务质量具有重要现实意义和理论意义。本文主要研究内容有:(1)研究运用按照IS09001:2015标准要求构建适合于我国民营医院医疗服务质量管理体系的方法;(2)判断运用IS09001:2015标准要求构建我国民营医院医疗服务质量管理体系的适应性;(3)探讨运用SERVQUAL服务质量模型评价我国民营医院感知医疗服务质量;(4)分析我国民营医院感知医疗服务质量影响因素;(5)初步制定适合我国民营医院感...  (本文共100页) 本文目录 | 阅读全文>>

吉林大学
吉林大学

吉林油田总医院医疗质量管理体系研究

医疗质量是医院生存发展的根本,是医院管理永恒的主题。随着改善民生各项事业的持续推进和医疗卫生体制改革的不断深化,加强医院医疗质量建设越来越显示出其重要性和紧迫性。吉林油田总医院是一家三级甲等医院。经过多年来的发展,医院的软件、硬件条件不断改善,五年来医疗业务量持续增长,反映医疗终末质量的各项指标保持较高水平。为全面了解吉林油田总医院医疗质量管理现状,作者以吉林油田总医院医疗质量管理的组织体系以及门诊、急诊、住院医疗过程中的环节质量状况作为调查的重点。对医院质量管理组织机构进行了现况调查,开展了门诊患者满意度调查,抽取了吉林油田总医院2010年25个临床科室的1040份出院病历,进行三级医师查房完成情况、手术治疗管理情况、输血管理等方面的调查分析。调查结果显示:吉林油田总医院医疗质量管理组织框架基本建立,但部分质量管理部门功能重叠,权责不清,各级质量管理部门存在行使质量管理职能不到位的情况。环节质量状况总体较好。门诊患者综合满意度...  (本文共60页) 本文目录 | 阅读全文>>

天津大学
天津大学

面向医院的业务流程管理研究

医院流程管理是流程管理理论方法在医院领域中的拓展,是以规范化医疗服务流程为核心,以持续地提高医院业务绩效,求得医院流程在质量、效率和成本等方面的全面改善为目的的系统化方法,为医院服务管理提供了一种新的管理模式。但至今对医院流程管理的研究更多的是对局部流程改善的操作实施,真正理论意义上的研究还处于探索阶段。本文基于对医院发展及其流程管理意义的探讨,以及对目前医院流程管理研究现状综述的基础上,着重对医院流程管理理论进行研究,同时还特别注重管理技术方法在医院流程管理中的实践研究,本文的主要研究内容和创新成果有:借鉴制造业CIMS思想,对医院流程管理体系结构以及CIMS集成思想在医院流程管理中的适用性进行探讨,基于CIM-OSA模型构建了医院流程管理多视图和流程生命周期的三维体系模型,并对体系中的生命周期维、视图维和支撑维进行了分析讨论,建立了相应的模型。在多视图和流程生命周期的三维体系模型的基础上,对医院流程管理生命周期进行分析,并分...  (本文共174页) 本文目录 | 阅读全文>>

华中科技大学
华中科技大学

医院医疗质量评价指标体系研究

研究目的近二十年来,我国医疗卫生事业处于一个空前活跃和发展的阶段,群众的经济支付能力、自主择医能力不断提高,医院管理也由粗放型经营转向注重内涵建设、构建集约型医院,其中的一个重要特征就是对医疗质量的关注。但是,由于医疗服务领域管理体制、运行机制和补偿机制上的一系列问题,多年来医院之间主要围绕着医疗技术水平而不是医疗质量和医疗服务展开竞争。尽管医疗技术水平有助于改进医疗质量,但在缺乏质量意识和服务意识的情形下,医院医疗质量的持续改进失去了内在的推动力。目前,国家、群众和患者都越来越关注医院的医疗质量,但因为医疗服务的特殊性,特别是医学知识的不对称性,外界难以正确判断医院的医疗质量。这种情形,客观上限制了群众自主择医的权利,国家也没有依据对医院实施相应的监管措施,更无法保证医疗服务系统安全有效运行。为此,急需一整套客观评价、督查医院医疗质量的方法。本次研究,将以上海市已有医疗质量评价督查指标体系和实施方法为基础,通过文献回顾、专家咨...  (本文共210页) 本文目录 | 阅读全文>>