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卫生服务质量评价指标的研究

卫生服务可分为投入、过程和产出3大部分,每一部分都涉及到人、财、物、时间、信息等要素,因此卫生服务质量涉及的范围很宽。WHO认为,卫生服务的质量是卫生服务部门及其机构利用一定的卫生资源向居民提供卫生服务以满足居民明确的和潜在需要的综合能力,其特性指的是卫生服务活动区别于其它服务活动的标志。卫生服务质量是一个综合性、多样化、相对、动态的概念。各国之间因存在经济、制度、生活方式等方面的巨大差异,加之卫生服务的特殊性,决定了卫生服务质量评价的复杂性和多维性,因此各国的卫生服务质量评价指标及评价标准不尽相同,就是同一国家在不同的发展阶段其卫生服务质量的内涵也不同,正因如此在进行卫生服务质量评价时世界范围内有可供借鉴的经验,但无一个统一的解决方法,长期的实践表明卫生服务服务质量不是一个孤立的、可以单独得到解决的问题,它是整个社会发展有机整体的一部分,取决于多种因素,涉及到经济和社会发展的多个环节,各国在制定评价指标及相应的标准时需结合国情  (本文共112页) 本文目录 | 阅读全文>>

中国人民解放军医学院
中国人民解放军医学院

以患者为中心的医疗服务质量评价体系研究

[目的]建立一套以患者为中心的科学、实用的医疗服务质量评价体系,评价医院的医疗服务质量现状,为医院医疗服务质量管理和提升提供有效的依据和方法。[方法]本课题采用文献复习法对国内外医疗服务质量评价现状进行分析,并对医疗服务质量和感知服务质量相关理论进行了研究,提出患者感知医疗服务质量概念,以此为理论基础,采用专家咨询法筛选出关键的、代表性好的评价指标,并通过预调研,完善和建立了基于患者感知的医疗服务质量评价体系,包括6个评价维度和34个评价指标,最后进行了应用和实践。[结果]建立了基于患者感知的医疗服务质量评价体系,并结合患者群特征和患者来院前的服务期望调查,对医疗服务质量进行评价,明确了医疗服务过程中患者感知服务质量低的方面和因素,明确了对感知医疗服务质量产生影响的患者群特征。[讨论]在以患者为中心的服务理念指导下,基于患者感知的医疗服务质量评价体系的建立能够为医院医疗服务质量管理工作提供依据,能为医疗服务质量的合理改进工作提供...  (本文共87页) 本文目录 | 阅读全文>>

天津财经大学
天津财经大学

我国医疗服务质量第三方评价的实证研究

医疗质量全面反映了医疗机构各个方面的工作情况,随着社会的进步和生活水平的提高,人们越来越重视生命质量和健康状况,因此对医疗质量提出了更高的要求。医院之间竞争的加剧以及医疗事故和医疗纠纷的频发,使得对我国医疗质量评价的研究具有重大意义。近几年来,我国部分省市开始实行第三方评价方法,它本身的一些特点和优势正逐渐引起人们越来越多的关注。在研究我国医疗质量评价问题的时候,我们不能完全采用国外的研究结论,而应该借鉴国外的评价方法,根据我国国情做实证研究,并总结第三方评价在我国的开展情况,检验第三方评价的实施效果以及是否与我国医疗卫生发展目标相一致。评价医疗质量的方法种类很多,但是目前应用最广泛的方法有两种,传统政府评价和第三方评价。我国绝大部分地区采用的是第一种,第三方评价在国外采用的比较多。各种评价方法,无论是定性还是定量的方法,都会用到医疗质量评价指标,而目前世界上还没有统一的指标体系,现有的指标体系存在很多缺陷,因此研究医疗服务质量...  (本文共55页) 本文目录 | 阅读全文>>

浙江财经大学
浙江财经大学

杭州市“医养护一体化”社区老年医疗服务质量评估

据第六次全国人口普查数据显示,杭州市65岁及以上老年人口占总人口比例为9.02%,高出全国0.1个百分点;同“五普”数据相比,杭州市65岁及以上老年人口比重上升了0.19个百分点(1),这说明杭州市是当前我国人口老龄化程度较高的城市之一,老年人口的健康养老问题将日益突出。2014年10月杭州市试行“医养护一体化”社区签约服务,该项服务将社区老人的健康养老与医疗护理服务有效地结合起来,成为当前破解老年人健康养老难题的重要途径。随着杭州市“医养护一体化”社区签约服务进程的加快,其服务质量也面临着新的要求和挑战。由于其服务质量问题与老年人的健康水平和生活质量息息相关,因此,服务质量评估成为衡量当前该项社区签约服务水平的重要内容。需要指出的是,当前该项签约服务处于试点阶段,主要以老年人、慢性病患者的医疗服务为重点,因此本文以社区签约老人的医疗服务为研究对象,以老年医疗服务质量为研究内容,从社区签约老人的视角切入,对签约老人的感知服务与期...  (本文共90页) 本文目录 | 阅读全文>>

太原科技大学
太原科技大学

医疗服务质量评价研究

改革开放以来,随着国民经济的快速发展,我国的公共卫生事业也取得了长足进步,截至2011年,医疗服务机构从2000年的307443个发展到93.8万个。医疗机构拥有更多先进的仪器设备,医护人员掌握更新的医疗技术,医疗机构的服务水平不断提高,种类也呈现多样化、层次化的态势。但是,与发达国家相比,我国的医疗服务质量管理起步较晚,制度不成熟,有许多不足与漏洞。如何科学、有效地衡量医疗服务质量,为改善和提高医疗服务质量提供决策依据,是现代医疗机构管理者和行业管理部门当前急需解决的问题。本文从我国医疗服务质量的现状出发,在回顾国内外学者对服务质量相关理论研究成果的基础上,通过理论研究,构建出医疗服务质量评价的理论模型,然后通过实证分析,得出医疗服务质量评价指标体系,并在此基础上设计了医疗服务质量评价软件。本研究包含的主要研究内容及结论包括以下几个方面:(1)医疗服务质量影响因素研究。在国内外文献述评的基础上,综合分析前人的医疗服务质量理论,...  (本文共109页) 本文目录 | 阅读全文>>

上海工程技术大学
上海工程技术大学

上海长期护理服务质量研究

2014年底全国老年人口数量达2.12亿,其中失能老年人口近4000万。生育率降低,传统大家庭小型化,过去多个子女共同承担老人经济及生活照料的家庭保障功能急剧弱化。老年人口基数大,在年老体衰后患慢性病比例增大,生活自理能力下降,对辅助老人维持正常生活的长期护理(LTC)服务需求不断扩大。养老市场向民间资本开放,护理市场供方增加,竞争加剧。提高LTC服务质量成为护理供方提高同行业竞争力的重要途径。服务质量管理是当前长期护理发展的关键。对LTC服务质量的研究,有利于推动LTC服务管理的科学化;便于政府对LTC服务监督管理,运用制度引导的方式促进老年护理产业的蓬勃发展。本文以LTC服务质量为研究重点,以为老服务为核心理念,把握影响服务质量的关键环节,构建LTC服务质量模型和评价指标体系。借助SPSS和MATLAB数学软件,采用项目分析、因子分析、综合评价、TOPSIS等方法,对上海LTC服务质量进行实证研究。得到如下结果:综合评价上海...  (本文共104页) 本文目录 | 阅读全文>>