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面向公众的政府网站的评估与应用研究

随着信息技术的发展,特别是互联网技术的普遍应用,电子政务建设已成为提升一个国家或地区综合竞争力的重要因素。政府网站,特别是政府门户网站在一定程度上代表了政府对公众与企业的社会管理和公共服务能力、对经济调节和市场监管能力,也代表了一个阶段电子政务建设和发展的新成果。为此对政府网站的绩效进行评估,对影响网站绩效的相关因素进行定性定量分析,才能对我国政府网站发展进程有较为清楚的了解,对建设中存在的问题有较为清楚的认识,以进一步调整建设规划,使我国电子政务事业朝着正确的方向前进。本文正是围绕政府门户网站绩效评估和影响网站绩效的相关因素的定性定量分析展开论述,全文共分6部分。第一部分 政府网站理论探索在相关理论背景部分,从信息时代的行政环境、新公共管理理论、行政模式等角度进行初步的分析,尝试探讨电子政务及其公众网站发展的理论基础,为后续研究提供相应的铺垫。美国学者里格斯(Fred W Riggs)提出了对应不同社会形态的三种行政模式。中国  (本文共167页) 本文目录 | 阅读全文>>

南京理工大学
南京理工大学

面向公众的电子政务信息资源开发与应用研究——南京公安网站二次开发信息构建(IA)应用探索

随着电子政务发展的不断深入,电子政务信息资源开发成为电子政务发展过程中的新问题,其主要分为面向内部的电子政务信息资源开发和面向公众的电子政务信息资源开发。本文对面向公众的电子政务信息资源开发进行了全面阐述,并就政府网站内容资源的组织建设问题进行了深入地探索研究,通过对最新的IA(信息构建)基本理论及其网站IA规划理论的深入研究,我们对政府网站的特例——公安网站二次开发中的IA进行了实践探索。具体我们根据IA理论构建了网站的IA评估指标,并利用该指标对南京公安网站IA建设现状进行了考察与评估分析,在此基础上进行了IA的改善方案设计,最后使用最新的ASP.NET开发技术对IA改善方案进行了技术实现。  (本文共106页) 本文目录 | 阅读全文>>

中南大学
中南大学

基于CRM-BSC的政府门户网站G2B综合评价研究

目的:基于以客户为中心的平衡计分卡理论模型(Customer Relationship Management-Balance ScoreCard, CRM-BSC),构建一套适合我国政府门户网站企业服务(Government to Business, G2B)水平评估指标体系及评估方法,并通过政府门户网站G2B的绩效评估,了解我国政府门户网站G2B的发展现状,发现目前我国政府门户网站G2B服务的优势和不足,引导地区更好地完善政府门户网站G2B建设。方法:通过广泛查阅文献,参考国内外相关研究成果,组织专家小组开展专题讨论,借鉴CRM-BSC理论模型,从企业的角度初步构建一套政府门户网站G2B水平的综合评价指标体系框架集。采用德尔菲法和层次分析法,筛选确定评估指标体系及其权重,构建我国政府门户网站G2B水平综合评价模型。选取我国省级政府门户网站G2B为研究对象,对政府门户网站G2B综合评价模型进行实证研究,确保本文构建的综合评价模型...  (本文共181页) 本文目录 | 阅读全文>>

吉林大学
吉林大学

政府网站的服务性评估指标体系研究

政府网站的服务性评估指标体系就是政府和其他社会组织围绕政府网站的服务性建设目标和任务,逐级进行分解至具体的评估指标,再对各个指标的比重和权重进行确定后形成的整体结构。构建政府网站的服务性评估指标体系旨在为评估政府网站的服务性提供标准,是确保服务型政府理念的落地实施的重要帮手,是进一步提高中国电子政务水平和推进中国服务型政府建设与行政体制改革进程的有益工具,也是提高政府的管理服务水平、履行职能能力和促进政府目标实现的一种管理工具。基于此,国内外学者和实践者特别关注政府网站评估,从不同角度构建评估指标体系。但是,如何通过合理借鉴国外政府网站评估的成功经验和合理要素,针对中国现实国情系统、全面地研究政府网站的服务性评估指标体系的理论概念、功能特点、构建依据等,归纳出在我国政府管理体制改革和政府管理模式创新前提下的政府网站的服务性评估指标体系。笔者认为,开展对政府网站的服务性评估指标体系构建的研究,无疑具有重要的价值和意义。本文从厘清政...  (本文共232页) 本文目录 | 阅读全文>>

北京交通大学
北京交通大学

移动政务的功能及评价研究

摘要:信息技术的大力发展使得移动通信和无线互联等技术日益成熟,这为消除信息孤岛和满足民众随时随地“连接”政府提供了技术基础,也使得传统的政府办事大厅和政府网站为主的被动政务服务模式发生了改变。一些国家已经开始致力于移动政务的建设,从信息发布到从公共信息咨询等方面已开始逐步走向深入,移动政务已经开始成为政府多渠道提供公共服务的重要手段。因此,本文把移动政务放在信息技术革命的大背景下,以基于公众服务的视角来研究移动政务,重新思考政府在移动技术下面临的服务问题。具体而言,本文的研究主要包括:(1)对移动政务的内涵进行了界定,明确了移动政务的发展脉络和发展阶段,阐述了移动政务实现的技术及终端环境,研究了移动政务的互动模式和处理事务流程,并对移动政务与其他政务方式进行了比较。(2)对移动政务下的公共服务进行了进一步的研究。从对移动政务的服务进行分解开始,论述了移动政务服务的分级,着重论述了空间数据流式的传输方式及移动政务的信息传递及认识模...  (本文共177页) 本文目录 | 阅读全文>>

国防科学技术大学
国防科学技术大学

电子政务公众满意度测评理论、方法及应用研究

电子政务是信息技术和网络技术推动下政府提供公共服务新的管理模式。随着电子政务的逐步成熟和发展,电子政务绩效评估成为了电子政务研究领域的热点。电子政务重在政务,公众是政府的顾客,因此政府工作的质量归根结底取决于公众的满意,电子政务提供的服务品质的好坏由最终用户——公众来评价是最有说服力的。基于此,论文从公众满意的角度对电子政务的绩效进行评估,根据电子政务公众服务自身的特点,建立了一套测评电子政务公众满意度的理论与方法。论文的主要研究内容和贡献如下:论文从公众服务的角度界定了电子政务的内涵。从电子政务公众服务的服务特点、服务平台、服务对象、服务内容和服务层次五个方面构建了电子政务公众服务的理论框架。基于顾客容忍理论定义了电子政务公众满意度的内涵,给出了电子政务CRM理念优化公众满意的功能机制,分析了电子政务公众服务质量和公众满意的关系。论文深入剖析了四种企业经典的顾客满意度指数(CSI)模型,以及美国公共部门顾客满意度指数模型的结构...  (本文共154页) 本文目录 | 阅读全文>>