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互联网环境下的中小企业客户关系管理研究

随着互联网的迅猛发展、普及和客户经济时代的来临,世界范围内的企业都在经历一场深刻的变革。企业的商务环境发生了巨大变化,传统的商业模式日益受到挑战,尤其是当前产品与服务同质化趋势日益显著,企业独特的竞争优势越来越难以获得,企业之间竞争的焦点从产品竞争、服务竞争逐渐转向客户竞争。客户资源已成为企业最重要的资源,很多企业,特别是美欧等发达国家的企业,已经把客户关系管理(CRM)作为提高企业核心竞争力的法宝。目前,在美欧等发达国家,CRM处于快速发展阶段,在国内处于起步阶段。中小企业作为经济增长的主要驱动力,在国民经济中占有重要地位,由于处于竞争劣势更需要CRM来获取竞争优势,但是,由于传统模式的CRM诞生于大型企业应用,其投资巨大、系统复杂、实施周期漫长、使用代价高昂等特征和广大中小企业普遍存在的资金缺乏、人才匮乏、技术水平和管理水平低下等特征构成了不可调和的矛盾,造成广大中小企业实施CRM困难重重。一方面,CRM每年保持很高的增长率  (本文共213页) 本文目录 | 阅读全文>>

电子科技大学
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基于Opentaps的中小企业客户关系管理服务系统

由于当今经济形势的进一步发展,中小企业不断增多,已经在我国的国民经济中占据了不可挑战的重要地位。而随着中小企业占据的比重不断加大,造成了中小企业间的竞争更加激烈和残酷。在这样的环境下,中小企业和其客户的关系在企业经营的地位更加重要。在客户产品需求度相似的情况下,能否获得客户的忠诚度,是企业能否脱颖而出的重要武器。随着科技化和信息化的进一步普及,客户关系管理服务对于企业来说已经成为了不可避免的趋势,对于客户忠诚度等分析也更加的具有科学依据。为促进中小企业的进一步发展,中小企业客户关系管理服务系统的设计和实现必然会成为一个经久不衰的研究课题。本文分析了客户关系管理服务系统的传统结构、发展趋势以及实现目标,叙述了中小企业的客户关系的特色和基础结构,在此基础上对中小企业面临的客户关系的特殊性进行了分析。并根据分析结果提出,传统的客户关系管理系统并不具备适合中小企业的功能,并在对传统系统分析结果的基础上,提出了适合现今中小企业管理服务系统...  (本文共83页) 本文目录 | 阅读全文>>

电子科技大学
电子科技大学

中小企业客户关系管理系统设计与实现

客户关系管理理论经过多年的发展和积淀,在理论成熟度和实践应用上已基本能够满足现实的业务需要。与此同时,伴随着信息技术的多次革命及快速发展应用,客户关系管理理论与计算机科学技术达到了高度的有机结合,进而促生了客户关系管理系统(CRM)的出现,这对企业使用CRM管理客户信息、维护客户关系等起到了推波助澜的作用。当前,我国中小企业快速发展及其在应用CRM中出现的问题已愈发明显,盲目上系统,未能切实、有效的考虑自身的需求,导致项目失败的例子不胜枚举。本文针对此问题,在充分研究现有客户关系理论的基础上、借助于信息技术的使用和把握中小企业实施客户关系管理系统的大背景,有针对性的提出一套解决方案,力求在一定程度上对中小企业实施CRM提供借鉴作用。本文的主要研究内容包括:(1)阐述了客户关系管理在当前国内外的研究现状分析,客户关系管理系统的分类及体系架构功能等,相关概念的定义;(2)对当前我国中小企业客户关系管理系统在企业中的应用现状、问题进行...  (本文共64页) 本文目录 | 阅读全文>>

中共中央党校
中共中央党校

互联网的国际博弈与合作研究

互联网的发展对国际关系互动的内容和形式产生了重要而深刻的影响。国际社会围绕互联网的开发、建设、使用和管理,以及以互联网为工具和手段正在各领域展开一系列博弈和合作。这种新形式的国际博弈与合作已经成为当代国际政治领域一个崭新的也是极为重要的现象。本文第一次明确提出“互联网的国际博弈与合作”这一重大课题,并运用马克思主义的立场、观点和方法,在借鉴国内外初步、零散研究成果的基础上,对该课题进行了深入系统和富有前瞻性的探索和研究。论文以互联网在国际政治领域引起的一些基本问题的发展和变化为研究起点,提出了互联网的国际博弈与合作的基本概念,概括和总结了在互联网成为新的时代条件和国际互动新型平台的情况下,国际政治、军事、经济、文化以及科技博弈与合作的发展变化和总体态势,研究了竞争与合作两种因素在互联网的国际博弈与合作过程中的作用和体现,分析了不同领域互联网国际博弈与合作的内容、特点和应对策略,提出了构建和完善国际互联网新秩序的相关内容和设想,并...  (本文共448页) 本文目录 | 阅读全文>>

北京交通大学
北京交通大学

基于互联网的行业综合治理机制与策略研究

摘要:随着我国经济的快速发展,互联网在各个行业中的应用更加迅速,基于互联网的行业发展形成了新的产业链条,同时也使得互联网的治理趋于复杂。随着互联网在各行业应用规模不断扩张,互联网治理的滞后性阻碍了我国互联网应用行业的快速发展,甚至产生了一些负面的影响,特别是对金融业、电子商务业等行业而言,由于这些行业的主营业务对互联网依赖度高并不断增强,随之而来的风险也在加大,基于互联网的行业治理变得重要而紧迫。本文研究的主要目的是通过对各行业与互联网的关联度分析,为不同关联度的行业构建相应的治理模型,为互联网的行业综合治理提供理论及实施依据。本文运用了定性分析与定量分析相结合、规范分析与实证分析相结合以及系统动力学等研究方法,以产业经济学基本理论为指导,构建了基于互联网的行业综合治理机制与策略。本文的主要研究内容如下:(1)通过建立互联网与相关行业的关联模型,按照关联度的强弱,将现有行业分为强关联行业、弱关联行业,便于确定不同行业的治理需求。...  (本文共224页) 本文目录 | 阅读全文>>

中国人民大学
中国人民大学

中国互联网信息治理模式研究

现代通信和传播技术的发展,大大提高了信息传播的速度和广度,尤其是互联网的出现,使得信息采集、传播的效率和规模达到空前的水平,实现了全球的信息即时共享与交互,已经成为信息社会必不可少的基础设施。基于互联网的信息传播渗透到人类社会各个领域,成为我们这个时代社会发展的不可替代的推动力,与此同时也给人类社会带来了不可忽视的负面冲击,互联网信息治理己成为世界各国面临的一个全新的系统工程。本文专题研究互联网信息治理模式这一基于互联网的虚拟社会范围内的社会管理行为。文章以马克思主义哲学的观点为统领,采用哲学、社会学、管理学、传播学、系统科学和系统动力学的基本方法,在大量搜集、整理、借鉴国内外有关互联网信息治理方面已有的参考文献及研究成果基础上,结合中国互联网治理的特点,对中国互联网治理问题进行了研究。文章采取了文献综述、理论推演、分析阐释及对策建议的研究路径,对互联网信息治理进行了跨学科、演进式、宏观微观相结合的系统研究。在宏观层面,在全面深...  (本文共227页) 本文目录 | 阅读全文>>

中共中央党校
中共中央党校

互联网社会动员的初步研究

当前,中国社会正处于社会转型加速期和利益格局深刻调整时期,社会矛盾凸显,社会焦虑加深,民众表意和维权需求日益强烈。然而,由于社会代偿机制的不健全,民众能够宣泄情绪和不满的渠道和场地有限,因此,互联网成为民众利益表达和诉求的重要渠道。互联网以其独特的媒体特性已被民间组织或个人用作发起动员的载体和手段之一。互联网社会动员是新时代条件下社会动员的一种新的形式,它不仅反映着我国转型时期的社会矛盾和社会问题,而且还为公众参与政治提供了一种非常方便和有效的手段和途径。它作为一把双刃剑,具有积极和消极的双重作用,已经深深影响到了社会生活的方方面面,对互联网社会动员进行全面的理论探讨不仅有助于我们加深对其本质的认识,而且有助于我们对其进行理性的引导和合理的利用。本文以信息时代与社会转型为背景,系统地阐述了互联网社会动员的概念、要素、类别、特征、形成规律、社会效应等,并分析了互联网社会动员中政府、媒体、网民三个不同的行为体的角色和作用,并在此基础...  (本文共149页) 本文目录 | 阅读全文>>