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客户关系管理在房地产企业中的应用

经过90年代初房地产开发业的快速发展后,我吲住宅商品房的买方市场已初步形成“】.顾客对商品房的需求无论从广度还是深度都有了较大程度的增长.为了在激烈的竞争中满足客户的要求,使企业立于不败之地,许多房地产企业不断进行探索和创新,尝试多种先进的技术和管理手段.客户关系管理(CRM)就是其中之一.1 客户关系管理概述1.1客户关系管理的含义 客户关系管理CRM((~ustomer RelationshipManagement)是企业根据客户的喜好、需求提供针对性的服务,从而提高客户的满意度和忠诚度,吸引和保持更多客户的一种管理模式.它将先进的管理思想和技术手段结合在一起,为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成,一方面使得企业能够以更低的成本、更高的效率满足客户的需求,从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度,不断发展新的客户,保留现有的客户,挽回失去的客户,发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群;另一方面通过...  (本文共5页) 阅读全文>>

北京交通大学
北京交通大学

基于社交媒体的我国房地产企业客户关系管理研究

随着房地产市场竞争的日益加剧,如何捕捉到更多的客户并维护良好的客户关系成为诸多开发商关注的重点,“以客户为核心”成为企业经营管理的重要发展思路。然而,虽然越来越多的房地产企业意识到加强企业客户关系管理的重要性,现实情况中由于房地产企业很难与客户形成有效的联系与通路,极大地降低了客户关系管理的效率。而随着互联网技术的发展特别是社交媒体的发展,以其特有优势为客企之问关系管理提供了新的途径。鉴于此,文章首先从客户关系管理、房地产企业客户关系管理以及社交媒体相关研究入手,总结了前人在相关领域的研究经验,分析了社交媒体与房地产企业客户关系管理的相关性,为后文研究奠定基础。随后,文章比较具体的分析了当前我国房地产客户关系管理常见系统与存在的问题,进而引出利用社交媒体维护客户关系的优势。接着文章对常见的社交媒体诸如论坛、微博、微信在房地产企业客户关系管理中的应用作了具体分析,并对各个媒体的优劣势做了对比。在此基础上文章提出了多维化社交媒体维护...  (本文共110页) 本文目录 | 阅读全文>>

浙江大学
浙江大学

房地产开发企业客户关系管理应用研究

随着现代科学技术的日新月异,全球经济一体化趋势明显增强,房地产企业间的竞争也越来越激烈。要想在激烈的市场竞争中求得生存与发展,就必须改变传统的经营模式。于是以客户为核心的商业时代正式登上了商业舞台,客户的地位得到了前所未有的提升。为了从有限的客户资源里得到更多客户,管理者必须处理好企业与客户之间的关系。目前国内一些大品牌的房地产企业像万科、招商地产、金地集团、中海地产等已纷纷引入客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)理念,将企业的核心竞争力建立在客户关系的维系上。但作为一种全新的管理理念,其在房地产企业内实施应用仍存在诸多的问题。鉴于此,本文在研读相关课题的国内外资料,结合房地产公司的实践经历,在相关学者的基础上对CRM展开研究。本文认为客户关系管理思想应该贯穿于整个房地产企业的经营管理过程,因此认真分析地产开发过程中存在客户关系的关键环节,然后对这些阶段进行归类,对其业务流程...  (本文共101页) 本文目录 | 阅读全文>>

重庆大学
重庆大学

客户关系管理在房地产开发企业中的运用研究

20世纪末席卷全球的以互联网为核心的计算机网络信息技术的发展,给人们的生活、工作以及企业的经营管理带来巨大的变化,在全球引起巨大影响的电子商务成为了这次变革的代表,电子商务的发展使企业原来难以实施的先进管理思想和管理理念得以实施。当今的企业,尤其是处于竞争性强的产业的企业,更加注重于客户的反应,特别是现在的客户需求变化频繁,呈现出个性化,多样化的特点,单靠一个或几个人的能力已无法适应日益激烈的竞争,企业必须充分发挥计算机网络信息技术的优势。在此背景下,客户关系管理这一传统的经营管理理念借助先进技术而焕发青春,现代客户关系管理成为当今企业追求的目标。客户关系管理首先是一种理念,它强调以客户为中心,以市场为导向;它作为一种技术集合了当今最新的科技发展,包括电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、人工智能和呼叫中心等。客户关系管理的实施,理念、技术一个都不能少,只有借助先进的理念,利用发达的技术,进行完美的实施,才能优化企业资源配置...  (本文共71页) 本文目录 | 阅读全文>>

西南财经大学
西南财经大学

客户关系管理(CRM)在房地产开发企业中的应用研究

中国已经处于买方市场阶段,各行各业的市场竞争激烈,竞争已经从“资源竞争”、“产品竞争”发展到“客户竞争”。企业的根本所在是要拥有客户,有为客户存在的价值。CRM倡导“以客户为中心”的企业经营理念,是一种商业策略,一种全新的经营模式,能提高客户满意度和忠诚度、形成企业核心竞争力。CRM能够从企业整体运作的高度、广度和深度出发,以客户为中心系统整合和创新企业的经营理念、管理模式、业务流程、产品设计、服务标准等体系,引导客户的需求,全面为客户服务,提升客户价值,客户满意度最大化,同时使企业收益也最大。CRM在中国的实践,已经走过了8个年头。由于中国企业的急功近利的思想、对CRM存在较多的认识误区、企业标准化不高、信息技术手段欠缺、客户历史数据收集不全、传统的服务和销售理念没有转变等多种因素的影响,CRM在中国企业的实践并没有取得应有效果。中国房地产行业作为中国经济的支柱产业之一,在改革开放30年里取得了较为突出的成绩,也形成了极为浓郁...  (本文共74页) 本文目录 | 阅读全文>>

重庆大学
重庆大学

房地产企业实施客户关系管理的研究

近几年,房地产业得到迅猛发展,但在高速发展的同时,房地产企业面临的一些压力也日益明显如市场竞争日趋激烈,竞争的焦点已经转移到客户资源上来,客户需求更难以把握,产品及营销手段同质化严重,客户投诉居高不下。在这种情况下,如何才能在激烈的竞争中争得客户,赢得市场,在市场中有立足之地,己经成了迫在眉睫的问题。产品和技术的革新己不再能为企业提供持续的竞争优势,房地产企业成功的关键在于对客户需求的关注,提供能够满足客户需求的产品和服务,管理客户关系以确保客户满意、重复购买和客户推荐的产生。这就要求房地产企业引入客户关系管理,建立“以客户为中心”的管理模式。本文通过对国内外现有客户关系管理理论的分析和研究,在借鉴其它行业实施CRM的经验的基础上,结合房地产业的自身特点,建立房地产开发企业客户关系管理的理论体系。具体研究内容如下:本文首先归纳总结了客户关系管理的发展背景、定义、核心思想、系统结构、实施的步骤,提出客户关系管理实施中存在的问题。在...  (本文共92页) 本文目录 | 阅读全文>>