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客户关系管理在房地产企业中的应用

经过90年代初房地产开发业的快速发展后,我吲住宅商品房的买方市场已初步形成“】.顾客对商品房的需求无论从广度还是深度都有了较大程度的增长.为了在激烈的竞争中满足客户的要求,使企业立于不败之地,许多房地产企业不断进行探索和创新,尝试多种先进的技术和管理手段.客户关系管理(CRM)就是其中之一.1 客户关系管理概述1.1客户关系管理的含义 客户关系管理CRM((~ustomer RelationshipManagement)是企业根据客户的喜好、需求提供针对性的服务,从而提高客户的满意度和忠诚度,吸引和保持更多客户的一种管理模式.它将先进的管理思想和技术手段结合在一起,为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成,一方面使得企业能够以更低的成本、更高的效率满足客户的需求,从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度,不断发展新的客户,保留现有的客户,挽回失去的客户,发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群;另一方面通过...  (本文共5页) 阅读全文>>

北京交通大学
北京交通大学

基于社交媒体的我国房地产企业客户关系管理研究

随着房地产市场竞争的日益加剧,如何捕捉到更多的客户并维护良好的客户关系成为诸多开发商关注的重点,“以客户为核心”成为企业经营管理的重要发展思路。然而,虽然越来越多的房地产企业意识到加强企业客户关系管理的重要性,现实情况中由于房地产企业很难与客户形成有效的联系与通路,极大地降低了客户关系管理的效率。而随着互联网技术的发展特别是社交媒体的发展,以其特有优势为客企之问关系管理提供了新的途径。鉴于此,文章首先从客户关系管理、房地产企业客户关系管理以及社交媒体相关研究入手,总结了前人在相关领域的研究经验,分析了社交媒体与房地产企业客户关系管理的相关性,为后文研究奠定基础。随后,文章比较具体的分析了当前我国房地产客户关系管理常见系统与存在的问题,进而引出利用社交媒体维护客户关系的优势。接着文章对常见的社交媒体诸如论坛、微博、微信在房地产企业客户关系管理中的应用作了具体分析,并对各个媒体的优劣势做了对比。在此基础上文章提出了多维化社交媒体维护...  (本文共110页) 本文目录 | 阅读全文>>

浙江大学
浙江大学

房地产开发企业客户关系管理应用研究

随着现代科学技术的日新月异,全球经济一体化趋势明显增强,房地产企业间的竞争也越来越激烈。要想在激烈的市场竞争中求得生存与发展,就必须改变传统的经营模式。于是以客户为核心的商业时代正式登上了商业舞台,客户的地位得到了前所未有的提升。为了从有限的客户资源里得到更多客户,管理者必须处理好企业与客户之间的关系。目前国内一些大品牌的房地产企业像万科、招商地产、金地集团、中海地产等已纷纷引入客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)理念,将企业的核心竞争力建立在客户关系的维系上。但作为一种全新的管理理念,其在房地产企业内实施应用仍存在诸多的问题。鉴于此,本文在研读相关课题的国内外资料,结合房地产公司的实践经历,在相关学者的基础上对CRM展开研究。本文认为客户关系管理思想应该贯穿于整个房地产企业的经营管理过程,因此认真分析地产开发过程中存在客户关系的关键环节,然后对这些阶段进行归类,对其业务流程...  (本文共101页) 本文目录 | 阅读全文>>

吉林大学
吉林大学

房地产企业客户关系管理理论与实证研究

信息技术的飞速发展猛烈地冲击着房地产行业,市场竞争日趋激烈。在国内房地产行业开始将注意力集中到CRM上的时候,红豆置业镇江分公司为了保持与进一步提高核心竞争力,于2005年初走出了实质性的一步,正式开始了CRM系统的实施工作。本论文根据目前红豆置业镇江分公司在实施CRM两年时间内所获得的经验和遇到的问题,结合CRM的基本理念、目的、内容、功能及发展方向,针对房地产开发这一特殊第三产业的特点,总结出红豆置业镇江分公司目前实施CRM的经验教训,并指出解决红豆置业镇江分公司CRM系统应用中存在问题的方案,希一望能为红豆置业镇江分公司以及我国更多的房地产企业实施CRM系统提供一些借鉴。本文首先简要介绍了CRM的基本概念,分析了“以客户为中心”的理念是实施CRM的思想基础,简要介绍了典型CRM的系统结构和CRM的操作,并分析了操作层次CRM和分析层次CRM的相关内容。其次,本文论述了红豆置业镇江分公司CRM应用的目的和红豆置业镇江分公司实...  (本文共77页) 本文目录 | 阅读全文>>

电子科技大学
电子科技大学

房地产企业CRM系统的设计与实现

房地产企业如何在激烈的竞争中争得客户,赢得市场,己经成了迫在眉睫的问题。客户关系管理系统在房地产企业中的应用,可以帮助房地产企业改变经营理念及工作流程,从而更好地服务于广大客户。因此,在我国房地产业高速发展的今天,客户关系管理系统(Customer Relationship Management-CRM)在房地产企业中的应用具有现实意义。本文以某房地产开发公司(A公司)实施客户关系管理系统为背景,探讨房地产企业客户关系构建问题。在对当前房地产CRM系统优缺点进行分析总结的基础上,从房地产企业的客户关系管理的实际出发,结合该项目实施期间对国内部分房地产企业的实地调研情况,系统采用了基于J2EE开发平台、B/S模式的房地产企业的客户关系管理信息系统设计方案。在对房地产企业CRM系统需求分析调研的基础上,进行了系统的数据库设计、三层结构的系统设计以及系统功能设计,并对开发流程中的关键步骤进行了阐述。通过系统实现表明,房地产企业客户关系...  (本文共78页) 本文目录 | 阅读全文>>

同济大学
同济大学

房地产企业客户关系管理(CRM)研究

随着我国房地产市场由卖方市场转为买方市场,竞争愈发激烈,竞争的焦点已经转移到客户资源上来,作为房地产企业,如何才能在激烈的竞争中争得客户,赢得市场,在市场中有立足之地,己经成了迫在眉睫的问题。如何以新的视角、新的理念来研究这一问题,构建适用于我国房地产企业的客户关系管理模式显得尤为重要。本文正是在此基础上,提出了房地产企业客户关系管理(CRM)设计模型,并探讨了实施客户关系管理(CRM)后如何进行投资回报(ROI)评价。本文首先阐述了作为软件工具和一种先进管理思想的CRM的基本理论、国内外研究现状,分析了房地产企业的客户关系管理的特殊性。其次论述了房地产开发企业如何导入客户关系管理,探讨了如何对房企进行改革,特别是企业文化和组织上,为实施客户关系管理(CRM)做好准备,再结合房地产企业特性和企业需求,提出房地产企业客户关系管理(CRM)设计模型,并采用动态法对不同时间的成本和收益进行估算,从而建立房地产企业CRM系统建设投资回报...  (本文共91页) 本文目录 | 阅读全文>>