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客户关系管理在房地产企业中的应用

在竞争激烈的房地产市场中,客户是企业生存的基础。根据客户需求提供房地产品,通过改善产品和服务的质量增强客户满意度,同客户建立良好的关系,成为房地产  (本文共5页) 阅读全文>>

北京交通大学
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基于社交媒体的我国房地产企业客户关系管理研究

随着房地产市场竞争的日益加剧,如何捕捉到更多的客户并维护良好的客户关系成为诸多开发商关注的重点,“以客户为核心”成为企业经营管理的重要发展思路。然而,虽然越来越多的房地产企业意识到加强企业客户关系管理的重要性,现实情况中由于房地产企业很难与客户形成有效的联系与通路,极大地降低了客户关系管理的效率。而随着互联网技术的发展特别是社交媒体的发展,以其特有优势为客企之问关系管理提供了新的途径。鉴于此,文章首先从客户关系管理、房地产企业客户关系管理以及社交媒体相关研究入手,总结了前人在相关领域的研究经验,分析了社交媒体与房地产企业客户关系管理的相关性,为后文研究奠定基础。随后,文章比较具体的分析了当前我国房地产客户关系管理常见系统与存在的问题,进而引出利用社交媒体维护客户关系的优势。接着文章对常见的社交媒体诸如论坛、微博、微信在房地产企业客户关系管理中的应用作了具体分析,并对各个媒体的优劣势做了对比。在此基础上文章提出了多维化社交媒体维护...  (本文共110页) 本文目录 | 阅读全文>>

浙江工业大学
浙江工业大学

房地产企业的客户关系管理研究

客户关系管理已经成为我国房地产企业实现持续健康发展的竞争利器。如何处理好客户关系,建立健全的客户关系管理系统是房地产企业亟待解决的问题。为了探索客户关系管理在杭州房地产企业中的应用,进而提出优化房地产企业客户关系管理的对策,本文建立了客户关系管理的评价指标体系,以杭州市15家房地产企业为对象,采用问卷调查法方法对在杭房地产企业客户关系现状进行了评价。并通过对A房地产企业客户关系管理的现状与15家房地产企业客户管理体系的对比,探索客户管理存在的问题和原因,包括:客户关系管理的认识不足、客户关系管理方面系统性不足、客户信息管理系统不健全、客户投诉管理滞后、客户关系同质化问题等。在此基础上,以ACSI模型为理论指导,针对A房地产企业的实际情况提出了客户关系管理的提升的总体思路,从销售前、销售中和销售后三个阶段提出了具体优化建议;加强客户信息管理系统建设;保证客户关系管理的资源投入;创新客户关系管理的方式。最后,笔者建议加强客户管理绩效...  (本文共67页) 本文目录 | 阅读全文>>

浙江大学
浙江大学

房地产开发企业客户关系管理应用研究

随着现代科学技术的日新月异,全球经济一体化趋势明显增强,房地产企业间的竞争也越来越激烈。要想在激烈的市场竞争中求得生存与发展,就必须改变传统的经营模式。于是以客户为核心的商业时代正式登上了商业舞台,客户的地位得到了前所未有的提升。为了从有限的客户资源里得到更多客户,管理者必须处理好企业与客户之间的关系。目前国内一些大品牌的房地产企业像万科、招商地产、金地集团、中海地产等已纷纷引入客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)理念,将企业的核心竞争力建立在客户关系的维系上。但作为一种全新的管理理念,其在房地产企业内实施应用仍存在诸多的问题。鉴于此,本文在研读相关课题的国内外资料,结合房地产公司的实践经历,在相关学者的基础上对CRM展开研究。本文认为客户关系管理思想应该贯穿于整个房地产企业的经营管理过程,因此认真分析地产开发过程中存在客户关系的关键环节,然后对这些阶段进行归类,对其业务流程...  (本文共101页) 本文目录 | 阅读全文>>

重庆大学
重庆大学

房地产企业实施客户关系管理的研究

近几年,房地产业得到迅猛发展,但在高速发展的同时,房地产企业面临的一些压力也日益明显如市场竞争日趋激烈,竞争的焦点已经转移到客户资源上来,客户需求更难以把握,产品及营销手段同质化严重,客户投诉居高不下。在这种情况下,如何才能在激烈的竞争中争得客户,赢得市场,在市场中有立足之地,己经成了迫在眉睫的问题。产品和技术的革新己不再能为企业提供持续的竞争优势,房地产企业成功的关键在于对客户需求的关注,提供能够满足客户需求的产品和服务,管理客户关系以确保客户满意、重复购买和客户推荐的产生。这就要求房地产企业引入客户关系管理,建立“以客户为中心”的管理模式。本文通过对国内外现有客户关系管理理论的分析和研究,在借鉴其它行业实施CRM的经验的基础上,结合房地产业的自身特点,建立房地产开发企业客户关系管理的理论体系。具体研究内容如下:本文首先归纳总结了客户关系管理的发展背景、定义、核心思想、系统结构、实施的步骤,提出客户关系管理实施中存在的问题。在...  (本文共92页) 本文目录 | 阅读全文>>

重庆大学
重庆大学

客户关系管理在房地产开发企业中的运用研究

20世纪末席卷全球的以互联网为核心的计算机网络信息技术的发展,给人们的生活、工作以及企业的经营管理带来巨大的变化,在全球引起巨大影响的电子商务成为了这次变革的代表,电子商务的发展使企业原来难以实施的先进管理思想和管理理念得以实施。当今的企业,尤其是处于竞争性强的产业的企业,更加注重于客户的反应,特别是现在的客户需求变化频繁,呈现出个性化,多样化的特点,单靠一个或几个人的能力已无法适应日益激烈的竞争,企业必须充分发挥计算机网络信息技术的优势。在此背景下,客户关系管理这一传统的经营管理理念借助先进技术而焕发青春,现代客户关系管理成为当今企业追求的目标。客户关系管理首先是一种理念,它强调以客户为中心,以市场为导向;它作为一种技术集合了当今最新的科技发展,包括电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、人工智能和呼叫中心等。客户关系管理的实施,理念、技术一个都不能少,只有借助先进的理念,利用发达的技术,进行完美的实施,才能优化企业资源配置...  (本文共71页) 本文目录 | 阅读全文>>