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企业利益相关者危机管理

本文首先归纳总结出企业六个方面的利益相关者,在分析企业利益相关者危机的根源及处置原则基础上,分别从不同利益相关者可能对企业所形成的  (本文共3页) 阅读全文>>

天津大学
天津大学

基于利益相关者的品牌危机管理研究

近年来,国内外知名品牌频繁发生危机,使得品牌所有者企业蒙受巨大经济损失。品牌危机不仅直接危及品牌的生存与发展,有时甚至会对品牌所有企业造成致命的打击。在市场经济高度发展、信息技术发达的今天,品牌经营环境越来越具动态化,企业若不能很好地适应环境的变化或者企业品牌运营本身出现问题,都有可能引发品牌危机。对品牌危机进行研究,探索更为科学的管理之道具有重要意义。目前,品牌危机管理研究尚处于初级阶段,基于利益相关者的品牌危机系统研究尚不多见。有鉴于此,本文从品牌危机发生的现状出发,运用品牌理论和危机管理理论等相关研究成果,结合利益相关者理论,以系统分析等现代管理科学方法为工具,对品牌危机管理进行探索性研究。主要工作及创新点如下:(1)从利益相关者角度研究品牌危机管理问题。以品牌的契约性为基础,研究了品牌危机的发生机理,提出品牌危机的本质是品牌与利益相关者契约关系的扭曲;针对品牌危机对利益相关者的不同影响以及利益相关者的不同反应,对利益相关...  (本文共172页) 本文目录 | 阅读全文>>

中国传媒大学
中国传媒大学

企业与利益相关者的危机沟通策略研究

论文以危机发展阶段、利益相关者、危机沟通策略和危机沟通效果四个关键词为理论框架;选取四个典型个案:麦当劳(中国)“薯条风波”、巨能公司巨能钙“双氧水事件”、啤酒“甲醛风波”和强生公司“泰诺危机”。通过对每个个案的描述分析,多个个案的比较分析,作者试图寻找出食品药品企业在面临产品危机时,危机沟通的成功经验和失败教训;希冀以此警醒后来者,同时也对后续学术研究提供探索性研究准备。通过分析研究,本文最后得出若干结论:1、危机沟通战略化、常态化、制度化是企业战胜危机的必要条件。2、危机的平息并不意味着危机沟通管理的结束,事后沟通至关重要。3、品牌忠诚顾客是企业危机沟通的核心对象,是企业迅速渡过危机和恢复元气的重要筹码。4、企业价值观是企业制定和选择危机沟通策略的首要因素。5、改进策略是赢得消费者信任的利器。6、构建议题策略是与媒体进行危机沟通的上策。7、借力策略是与政府监管部门进行危机沟通的重要策略。8、迎合策略需要将企业利益与利益相关者...  (本文共107页) 本文目录 | 阅读全文>>

复旦大学
复旦大学

危机领导力对危机管理绩效的影响机制研究

组织环境从稳定有序到动态复杂,危机从例外事件到常态事件,应用传统的危机管理思路和方法使组织在处理危机的时候加重危机,危机管理亟待新的研究视角和实践指导。本文从利益相关者的角度,进行危机管理研究。从理论上而言:本文打破了危机管理的单向研究视角,开发了组织与利益相关者双重互动的研究思路;从实践上而言:本文提供了危机管理工具的适用情境,区别了“做正确的事(核心利益相关者选择)”和“正确的做事(危机响应策略)”。本文首先从理论上论述了利益相关者视角的危机和危机管理,及其性质的演变。在此基础上,在对60份文本资料进行质性分析的基础上,探索性的构建了基于三个主范畴(危机情境、危机领导力、利益相关者)的理论框架。为了有效的验证“危机领导力——利益相关者行为特征——危机管理绩效”的作用机制,本文开发了危机领导力(CLQ)量表,并通过大规模调研验证了利益相关者特征的中介作用和核心利益相关者特征的调节作用。最后,本文通过2004年-2013年的93...  (本文共328页) 本文目录 | 阅读全文>>

中南大学
中南大学

企业参与公共危机管理的问题及对策研究

不可否认,当我国逐渐进入社会转型期,由日益复杂的社会经济发展局势而来的各领域问题就接踵而来,在这其中,公共危机的频发无疑成为了严重影响社会正常运作的重要原因。我国的公共危机管理从根本意义上并不健全,一直以来除却政府力量的参与,企业与其他非政府组织的力量一直处于游离状态。事实上,企业作为社会主义市场经济日益崛起的社会力量,其参与公共危机的治理,具有极其重要的现实意义。本文以企业为切入点,从企业具体行为角度来探讨企业在公共危机管理中的参与过程,试图理清目前我国企业在公共危机管理中的表现,发现其中存在的问题并指出相应的解决措施。文章将主要由以下六个部分组成:第一部分为相关概念的界定,并综合国内外研究现状进行了初步综述,阐释了选题背景、研究意义以及可能存在的不足;第二部分则从理论层面入手阐述和分析了企业参与公共危机治理的理论基础,并对企业参与治理的前提条件、参与的核心、参与的基础三个结构来阐述企业参与公共危机管理的理论基础;第三部分,则...  (本文共41页) 本文目录 | 阅读全文>>

福建农林大学
福建农林大学

企业公民行为对公司治理及财务业绩的影响研究

进入21世纪,我国社会经济发展取得了令世界瞩目的奇迹与成就。同时,也产生了一系列社会经济发展问题,如地区发展不平衡、收入分配贫富差距拉大、能源消耗与环境破坏、企业产品质量安全堪忧等。总体上,我国社会经济发展已进入建设社会主义小康社会与和谐社会的时期,黄金发展关键期与社会矛盾凸显并存的时期。世界经济全球一体化、贸易自由化进程越来越快,国际间的竞争与合作不断加强与深化,世界各国与全球化组织对企业社会责任与道德责任等的承担、环境生态资源的保护等要求也越来越强烈,许多国家与国际组织也纷纷制定与完善相关企业公民建设的相关公约或标准,如联合国全球契约等,以此来要求与规范企业公民行为,不断提高企业公司治理,最终实现企业的可持续发展。企业作为社会基本的公民,决定了企业将扮演更加重要的地位与作用,肩负起新的历史使命,企业要注重自身科学发展,勇于承担社会经济等相关责任。企业社会责任的思想源远流长,一直发展到现在的企业公民行为概念。“企业公民”是一个...  (本文共168页) 本文目录 | 阅读全文>>