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提高施工企业客户满意度我之管见

“客户就是上帝”。在竞争激烈的建筑市场中,不断提高施工企业的客户满意度不仅是施工企业加强自身整体素质,适应建筑市场竞争的需要,更是尊循科学发展观,建设和谐社会的需要,其巨大作用是不言而喻的。客户满意度,简要的说就是客户要求被满足程度的感觉与评价,它是一个综合性的指标,既包含有客观因素,也带有主观认感色彩,它是构成施工企业核心竞争力的关键所在。尽管它带有人们主观认感色彩,但是评判客户满意度的基本标准还是有的,那就是任何建筑产品的客户要求都有希望其建筑产品通过施工企业的努力达到质量优、工期短、施工安全、造价适宜、服务态度好、符合设计要求的技术标准,性能要求和生产服务能力等。撇开设计和投资选择等方面不谈,就施工企业而言,如何提高客户满意度呢?一、确立共赢的价值观念价值观念简称价值观。价值观是企业经营理念的核心,它贯穿于企业经营的全过程,渗透到经营活动的各个环节中,支配着企业员工的思想和行为。因此,提高客户满意度首先要实现企业价值取向的...  (本文共3页) 阅读全文>>

《新疆电力技术》2010年03期
新疆电力技术

加强施工企业内部预(核)算管理的探讨

1管理基础加强施工企业内部组织领导,为实施内部预算、核算营造良好的管理基础。在实行内部预算核算管理中,一方面企业领导要高度重视,要为实施内部预算管理做周密部署,深入调查,与有关部门共同研究内部预算的编制原则,建立运行程序,规范管理内容,为全面实施内部预算管理开通道路做好准备。另一方面,内部预算的使用部门要在主管领导的组织下积极工作,对项目经理部进行施工方案与内部预算同步交底,做到费用控制与分段承包相互结合,从而确立和保证内部预算在运行中的权威性。2全过程控制造价的依据施工内部预算的编制原则,为确定内部预算进行全过程控制造价提供依据。施工预算成本管理是一项贯穿于施工组织与管理全过程的系统工程,它一般包括预算成本测算、成本核算下达、动态跟踪、成本核算分析、稽核兑现等五大环节,实施预算成本管理是消化市场压价让利因素,激励公司内部项目经理部努力实现目标,创公平的内部竞争平台,使企业控制消耗、降低成本的有效途径。在施工过程中没有进行动态控...  (本文共2页) 阅读全文>>

《陕西建筑》2007年06期
陕西建筑

施工企业品牌塑造策略探讨

品牌是企业综合实力的体现,具有不可估量的社会价值和市场价值。近年来,随着建筑市场竞争的加剧,许多建筑施工企业都把品牌建设列人工作重点并做了不少工作,但与国外建筑企业的品牌经营相比,仍然存在着明显的差异。因此,国内建筑施工企业必须树立正确的品牌经营观念,并通过有效的策略来塑造品牌,以在激烈的市场竞争中立于不败之地。1品牌与品牌价值品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案,或是它们的相互组合,用以与竞争对手的产品或服务相区别。光有品牌名称还不够,企业还必须赋予品牌以价值,即品牌所代表的内涵、意义及承诺。总的来说,品牌是以高品质的产品质量和服务升华而成的一种企业信誉,是企业经营理念的一种浓缩,是企业形象的一个重要标志。相对于单一的产品竞争、价格竞争、渠道竞争来说,品牌竞争是市场竞争中更高层次和更具综合性优势的竞争。建筑产品和其他日用消费品相比具有固定性、形体庞大、单件性、生产周期长等特点,因此建筑企业的品牌有其固有特性,品牌建设也区别于...  (本文共3页) 阅读全文>>

《铁道工程企业管理》2012年06期
铁道工程企业管理

贵在执行 赢在精细——论施工企业管理效能的提升

我国施工企业与国外先进企业相比,并不缺乏外部机遇和政策助力,但长期以来对企业内部管理效能的忽略与轻视,使得企业的管理瓶颈问题得不到有效解决,无法走出低水平、低质量、低效率的“三低”发展模式。当前,在各种实体要素日益趋同的条件下,企业之间的竞争更多地表现为软实力的竞争,即企业管理效能的竞争。管理效能如同企业赖以生存的空气,难以精确量化但又不可或缺,既蕴含于企业执行文化的“大道无形”,又体现在精细化管理的点滴毫厘,它不仅是触发企业各种优势元素形成核心竞争力的催化剂,也是企业完成战略目标,实现可持续发展的保证,更是企业在险象环生的市场环境中能够逢凶化吉、遇难呈祥的根基。一、执行文化是企业提升管理效能的灵魂要提升企业管理效能,首先必须透析表象、把握灵魂。管理大师德鲁克曾经说过“确定管理目标不是主要问题,如何坚持执行以实现计划才是决定性问题”。企业执行力是一种文化,是企业战略、决策、政策、方案、计划能够得以有效实施的价值观念、群体意识和行...  (本文共2页) 阅读全文>>

《铁道工程企业管理》2008年04期
铁道工程企业管理

施工企业确保安全生产的关键在项目经理

安全生产关系人的生命,关系施工企业的信誉,发生安全事故是施工企业无法承受之重。而施工企业的安全生产主要是项目的安全生产。项目稳,则整个企业稳;项目乱,则整个企业乱。在项目安全生产管理上,施工企业各级都应履行自己的职责,承担自己的责任。但只有作为项目最高负责人的项目经理,才能直接掌控项目的施工态势,才有可能、有条件切实把握现场的生产安全。一、只有项目经理才能真正担负起安全生产的责任从权责范围看,项目经理对生产安全应担负主要责任。项目经理受企业法人代表委托在现场行使管理权,项目的人、财、物等生产要素由项目经理全权支配,施工态势由项目经理一手掌控,项目的所有管理行为都是以项目经理为中心展开的,都离不开项目经理的主导作用。项目经理对项目具有绝对的控制权,任何一级、任何人都无法绕开项目经理对项目进行管控,安全管理工作也不例外。只有项目经理、也必然是项目经理才能担负安全管理的主要责任。从施工项目的特点看,项目经理对生产安全应担负主体责任。项...  (本文共3页) 阅读全文>>

《铁道工程企业管理》2012年01期
铁道工程企业管理

施工企业发展面临的形势与对策思考

目前,由于国内外经济形势的影响,施工企业正面临着任务不足、收入减少、资金紧张的困难局面。如何摆脱目前的困境,是每个企业必须思考的重大课题。许多专家、学者和企业家提出了不少好的建议,一些企业已经采取了积极的行动,应当值得肯定。我认为,要度过目前暂时的困难,必须坚定信心,认真面对,精心筹划,苦练内功,做好接受严峻挑战与考验的准备。一、施工企业面临的形势在全球经济一体化深入发展的今天,国内外经济形势的每一个重大变化,都会影响我们施工企业的生产与经营。因此,必须正确研判形势,以便采取应对之策。从国际层面看,世界经济复苏的不稳定性不确定性上升,美国经济恢复乏力,日本经济复苏受阻,欧洲一些国家的主权债务危机还在发展,多个国家主权信用评级下降,主要发展中国家面临通胀压力。世界经济下行风险明显增大,国际市场需求低迷,我国出口增速明显下滑。2010年,我国对外贸易在世界经济复苏中实现较快增长进出口总额增长34.7%,其中出口增长31.3%;201...  (本文共3页) 阅读全文>>