分享到:

广州医疗服务满意度现况初步调查

随着医疗保健制度改革的深入 ,医疗服务市场竞争日趋激烈 ,病人对医疗服务有较大的选择权。因此 ,了解病人的需要和面临的问题 ,让病人满意 ,给病人以更好的医疗服务 ,并且对影响医疗服务质量的不利因素作好控制 ,是卫生决策机构和各级医疗部门共同关心的问题。y? 调查对象和方法2 0 0 0年 6月 1日至 2 0日 ,我们在广州市街头成功访问 6 4 2人 ,调查采用问卷形式 ,调查表包括一般情况和满意度问项两部分 ,满意度问项共 10项封闭式问项 ,涉及总的医疗服务满意度 ,医疗人员医术水平、态度和责任心 ,医疗花费 ,医院选择 ,医疗纠纷等 5个方面内容〔1〕。调查员经统一培训 ,对被调查者采用统一的询问方案 ,现场填写 ,采用不记名方式 ,调查每个人平均花费 6分钟。2 调查结果2 1  一般情况 被调查者中男性占 6 4 2 % ,女性占 35 8% ;文盲占 4 2 % ,小学占 15 9% ,初中占34 5 ...  (本文共2页) 阅读全文>>

《中国经济快讯》2002年31期
中国经济快讯

2002年中国IT用户服务满意度调查结果揭晓

本刊讯7月31日,2002年CcID中国用户服务高峰论坛暨仃用户服务推介发布会在北京新世纪饭店召开。会上发布了由中国电子信息产业发展研究院组织的“2002年CCID中国IT用户服务满意度调查”结果。 “2002年ccID中国IT用户服务满意度调查”承传前面四届服务满意度调查的经验,吸取其教训,在广泛征询了厂商、用户以及业界专家意见的基础上,对活动的主题和形式进行了较大的调整和创新。围绕服务产业化这一活动主题,本次活动的内容包括以服务承诺兑现为核心的用户调查、以服务品牌塑造为主题的企业论坛、以服务模式推介为基点的整合传播等3个层面,调查得出的结论是:仃服务市场的快速发展,已成为中国rr市场发展的重要推动力量;IT服务市场的开拓,已成为新的竟争制高点;兑现服务承诺、满足用户体验,...  (本文共1页) 阅读全文>>

《CAD/CAM与制造业信息化》2002年08期
CAD/CAM与制造业信息化

用友荣获管理软件最佳用户服务满意度大奖

2002年7月31日,在2002年度CCID中国IT用户服务高峰论坛暨IT用户服务推介发布会上,用友软件荣获“管理软件最佳用户服务满意度奖”,此奖项同时为本次活动中唯一的管理软件最佳服务满意度奖,信息产业部副部长苟仲文出席大会并发表重要讲话,何经华总裁和许建钢副总裁代表用友公司出席大会。本此活动围绕服务产业化的主题,主要...  (本文共1页) 阅读全文>>

《中国计算机用户》2002年28期
中国计算机用户

拓服务市场 占竞争高点——2002年中国IT用户服务满意度调查研究专题报告

随着IT技术向大众化发展,IT市场逐步进入成熟期。硬件市场增长的减缓,软件和服务市场的快速成长,成为近期IT市场发展的显著特征。技术与产品利润空间的缩小、市场竞争的加剧,使得服务和解决方案成为新的利润增长点,吸引着IT企业向服务的转型。中国IT市场容量有多大?IT企业服务现状如何?用户需要什么样的服务?用户服务满意度如何?这些成为企业转型时期必须考虑的问题。 为了全面了解中国IT J]K务市场的现状与趋势,深入把握用户服务需求和服务满意度,中国电子信息产业发展研究院于今年2月一7月再度组织了“CCID中国IT用户服务推介系列活动”。推介面向服务产业化 调查着眼需求个性化 本次活动在用户调查方面有如下 三个新的特点:数据采集注重直接调 查;样本配额倾向商业用户;区域结 构关注三、四级市场。 承传前四届服务满意度调查的经 验,在广泛征询了厂商、用户以及业 界专家意见的基础上,C CID对活动 的主题和形式进行了较大的调整和创一~新。...  (本文共1页) 阅读全文>>

《首都经济贸易大学学报》2019年04期
首都经济贸易大学学报

社会资本、公共服务满意度与居民幸福感

一、问题提出经济发展的根本目的是提高居民的获得感与幸福感。一般在较低经济发展阶段,居民收入水平与居民幸福感之间存在一定正相关关系[1-2],但是随着经济发展进入较高阶段,居民收入水平与居民幸福感之间未必存在正相关关系[3-4],即存在“幸福-收入之谜”的伊斯特林悖论。而近年来中国居民收入水平有了较大提高,居民幸福感虽然也在提升,却并未与收入同步,所谓的伊斯特林悖论在中国似乎也存在,其原因是什么呢?居民个体禀赋而引致的社会资本对居民幸福感影响较为隐性与深刻,而且居民幸福感还受到外部环境尤其是政府公共政策的影响。那么,居民对政府公共服务满意程度是如何影响居民幸福感的?社会资本对居民幸福感又具有何种影响?居民公共服务满意度、居民社会资本和居民幸福感三者之间又有何关系?基于此,本文研究社会资本、公共服务满意度对居民幸福感的影响,以期发现社会资本、公共服务满意度和居民幸福感之间的关联机制,从而为政府改善民生福利提供政策建议。二、文献综述现...  (本文共9页) 阅读全文>>

《西部皮革》2017年22期
西部皮革

青岛S物业公司客户服务满意度提升策略研究

1引言保持客户对物业服务的高满意度对物业服务企业来说并非易事,在此深入的研究S物业公司客户服务现状,从而针对性提出提升客户服务满意度的策略,对物业服务企业提高客户服务满意度提供相关的参考,这对物业服务行业的发展有一定的现实意义。2 S物业公司客户服务满意度现状分析2.1公共秩序管理的满意度调查及分析。在被调查的业主中,有超过60%的业主对于目前园区内治安管理不太认可,认为治安状况一般的占比36.73%,认为不满意和非常不满意的业主则分别占比20.41%和6.12%。同时,对车辆管理方面的满意度也比较低,其中近三分之一的业主选择了一般,占比30.61%,另外不满意占比16.33%,非常不满意占14.29%。对小区消防管理满意度相对高一点,认为非常满意的占比17.86%,认为满意的占比25%。对于园区的安保人员基本素质还是比较认可的,认为满意的占比37.93%,认为非常满意的占比24.14%。2.2保洁绿化的满意度调查及分析。近百分...  (本文共1页) 阅读全文>>