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高职呼叫中心课程的实践教学研究

高等职业教育肩负着为社会培养生产、管理、服务第一线人才的重要使命。目前我国呼叫中心产业发展迅速,然而急需高素  (本文共2页) 阅读全文>>

《空运商务》2019年02期
空运商务

助推转型升级——浅谈航空公司呼叫中心运行模式

呼叫中心自20世纪90年代被引入国内以来,已经成为一个蓬勃发展的新兴产业。作为直接感知客户需求以及市场变化的"神经末梢",呼叫中心...  (本文共3页) 阅读全文>>

《中外企业家》2019年01期
中外企业家

浅析呼叫中心的智能化发展趋势

呼叫中心起源于美国,二十世纪八十年代被引入我国,之后呼叫中心在保险、电信以及银行等行业中得到了广泛的应用。越来越多的用户请求、服务支持和市场营销开始利用呼...  (本文共2页) 阅读全文>>

《标准科学》2018年12期
标准科学

呼叫中心在汽车和消费品召回管理中的应用研究和对策建议

在公共服务领域,呼叫中心是连接公众最快速最重要的服务渠道。呼叫中心应用在汽车和消费品召回管理中,在缺陷信息采集、召回过程监管、召回效果评估中发挥了重要作用,同时在对社会服务...  (本文共5页) 阅读全文>>

《知识经济》2019年15期
知识经济

浅谈呼叫中心的成本管理——以车联网行业为例

呼叫中心作为大多数企业不可缺少的服务,在电话营销和电话服务上发挥着重要的作用。呼叫中心又称为客服中心,通常以客户的呼入型客户服务为主要服务内容,再加上小部分呼出的服务工作。而呼入型的客户服务主要涵盖了咨询业务、查询业务、售后服务、业务办理、投诉建议等业务。近些年来,我国的呼叫中心服务逐渐迅猛发展起来,...  (本文共2页) 阅读全文>>

《中国市场》2019年23期
中国市场

市场经济环境下呼叫中心一线员工培训管理策略

一体化进程与市场经济迅速发展,知识经济时代到来,智力资本成为企业最重要的资本。教育培训成为企业培育人才的重要途径,培训的专业性对企业培养人才队伍至关重...  (本文共2页) 阅读全文>>