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处理饭店投诉的伦理底蕴

饭店是为顾客提供饮食、住宿、娱乐和服务为中心产品的经营性企业,作为一个复杂的整体运作系统,它每天面对着形形色色的宾客和宾客千差万别的服务需求;同时,饭店服务产品生产和消费的同一性的特征,往往使服务过程中有许多不可预见的情况发生。因此无论饭店经营得多么出色,都不可能百分之百让顾客满意,或者是让百分之百的宾客满意,所以宾客投诉是不可能完全避免的。当宾客在享受饭店提供的服务过程中,认为所付出的费用与得到的服务不相符或是没有到达预期的效果时,投诉就产生了。而在处理饭店投诉的案例中,常常会看到往往是一些有悖于饭店伦理的现象造成了宾客投诉。诸如因员工职业道德淡薄而出现的索小费吃回扣、服务效率低、对宾客态度无礼;因管理人员伦理意识缺乏而存在的以权压人、弄权渎职、牟取不义之财等。在处理投诉的过程中,如果受理者缺乏饭店伦理观就会出现更进一步的饭店公关危机。因此,饭店投诉的伦理底蕴主要来自于两个方面,一是饭店内部人员的伦理精神;二是与饭店宾客的伦理...  (本文共3页) 阅读全文>>

《东南大学学报(哲学社会科学版)》2005年S1期
东南大学学报(哲学社会科学版)

社会学视野下的广告伦理

广告是由广告主付出某种代价的信息,经过艺术加 工,通过不同的媒介向大众传播,达到改变或强化人们观 念和行为的目的。川(P5,广告有商业广告和公益广告之分。 在讨论广告伦理的时候人们更多关注的是商业广告,因为 人们通常认为商业广告是受利益驱动的,因而是不道德 的。而市场上许多违背伦理道德广告的出现,更加验证了 人们的固有观念.然而是否一切广告都有违背伦理的嫌 疑,广告是否只受利益驱动,广告伦理是否有其作用,违 背广告伦理的广告将会受到怎样的惩罚等等都是我们要 研究的问题. 一、广告伦理及其本质 广告自从产生之日起,就具备了许多功能,而最基本 的功能在于传播信息。它向人们传达了重要的商品信息, 从而获得广告受众的认同,然后达到销售商品的目的。在 广告最初起源的时候,是为了“炫恨”自己的产品,最后发 展成为各个企业主之间竞争的基本工具。(各个企业间 的)冲突是(广告产生的)真正的原动力。周识川[括号内为 笔者注〕在现代工业发达的社会,...  (本文共3页) 阅读全文>>

《四川行政学院学报》2003年05期
四川行政学院学报

市场经济与伦理的背离和融合

经济与伦理的矛盾关系是经济伦理的核心问题。改革开放二十多年来 ,在我们探索社会主义市场经济模式的过程中 ,也渗透着市场经济与伦理的背离和融合。这是经济与伦理的矛盾关系的具体表现 ,也是我们建立社会主义市场经济制度的必然过程。我们应正视这一过程 ,认识其本质和根源 ,使我们社会主义的经济伦理建设和改革开放能够顺利进行。一、市场经济与伦理的背离(一 )市场经济与伦理背离的现实。改革开放二十几年来 ,我国取得了伟大的经济成就。然而 ,经济与伦理的背离在中国这块古老的礼义之邦却成为当下的现实。早在 80年代中期 ,伦理学界就有了“道德滑坡论”的忧思 ,到了 90年代中期 ,又演变成多少带有些无可奈何乃至心安理得的“代价论”和“划界说”。有的人用神圣的道德精神来批判市场经济的卑污 ,有的人用市场经济的所谓铁的规律来嘲笑“德先生”的迂腐。这一争论与指责虽然开始不久 ,但已引起强烈的社会反响 ,而且远看不到削减和平息的迹象。也许争论各方的视角...  (本文共3页) 阅读全文>>

《内蒙古大学学报(人文社会科学版)》2003年05期
内蒙古大学学报(人文社会科学版)

论行政人员的个人伦理自主性

一般伦理学界有学者认为,我国道德建设有两个基本维度:制度伦理与个人伦理。这一看法颇具代表性。在行政伦理领域,法律和制度建设则受到更多重视,因为行政领域是公权领域,没有完善有力的法律和制度,就不可能对行政权力进行有效的制约。但事实是:制度伦理与个人伦理关系密切,如个人伦理建设环节薄弱,个人的道德良知匮乏,法律、制度就不可能对个人形成有效的约束和影响。而目前我国学者关于个人伦理在整个行政伦理道德建设中的作用以及如何进行个人伦理建设鲜有论述。事实上,只有通过培养和强化个人伦理自主性才能更好地履行行政责任,实现“有道德的行政”。因此,我们有必要对行政人员个人伦理自主性进行详细的研究和论述。一、个人伦理自主性概念辨析  所谓个人伦理自主性是指当组织的目标偏离了公民的期待和公民的利益时,行政人员必须划分自己对组织的责任范围来保证对公民的责任。那么,个人伦理自主性与个人伦理、个人主义伦理之间的关系如何呢?首先,个人伦理自主性不等于个人伦理。个...  (本文共4页) 阅读全文>>

《江西社会科学》2002年08期
江西社会科学

论市场经济发展的伦理底蕴

随着社会主义市场经济的发展,我国的经济发展取得了巨大成功。然而不可否认,现代中国的市场经济也面临着许多难题,潜藏着许多矛盾,这种矛盾不仅表现为人们价值的失衡、心理的失重,而且也表现为经济的失序、社会的失调,从而也直接影响着我国经济的进一步发展。如何破解这些难题,化解这些矛盾,自然也就成为学界关注的热点,本文拟就这一问题谈谈自己的认识。一、市场经济与伦理建设目前,随着市场经济发展,人们普遍感叹“人心不古”、“世风日下”,也深切地感受到了人情冷漠,对贪污腐败、权钱交易更是切齿痛恨。但作为一个理性的人,我们不应仅仅去感叹,更主要的是我们应对这些问题加以理性思考,去分析、寻找问题的根源,并寻求解决问题的措施。对产生这些问题的根源,不同的人从不同的角度作了不同的解释,其中,最具代表性的观点有两种:一是认为我国的市场经济还未充分发育,二是认为我国的法制还未健全。这两种说法固然有一定的道理,但似乎仍然缺点什么。我们谁都无法否定,改革开放以来,...  (本文共2页) 阅读全文>>

《劳动保障世界》2017年27期
劳动保障世界

《慈善法》颁布与慈善伦理发展的新契机

发展慈善事业,对于推动以改善民生为重点的社会建设具有重要价值。近年来面对频繁发生的自然灾害,社会各界慈善义举纷纷涌现,社会慈善氛围日益浓厚。然而慈善事业的发展有赖于伦理观念的转变与制度支持。2016年3月全国人大通过的《中华人民共和国慈善法》(以下简称《慈善法》),作为中国慈善事业建设的第一部基础性法律,在中国社会建设史上具有里程碑的意义。《慈善法》的颁布实施,显示出宽容与大爱的理念,勇于承担的公共责任精神,有助于传统慈善伦理的现代转型,为慈善伦理的发展提供了新契机。一、从替天行善走向依法行善自古以来,中华民族就是一个乐善好施的民族,慈善文化源远流长。综观我国慈善发展史,我国传统慈善深受儒家文化熏陶,其伦理内涵打上了深深的儒家文化烙印,主要体现在:一是恻隐之善。如《孟子·公孙丑上》指出,“所以谓人皆有不忍人之心者,令人乍见孺子将入于井,皆有怵惕恻隐之心”。二是美德之善。儒家主张施仁政,为政者若能“恤贫济民”,普通个人若能扶危助困...  (本文共2页) 阅读全文>>