分享到:

服务体验与顾客行为管理

服务先天具有体验的特征,“顾客”是影响服务体验的重要因素之一。由于服务的顾客参与性强,“顾客”的行为举止对服务体验  (本文共4页) 阅读全文>>

《现代商业》2018年13期
现代商业

社区智能快递柜服务运作机制的优化研究

智能快递柜的产生虽然解决了快递业所遭遇的最后100米的难题,但其在使用过程中也存在着各种各样的问题。本文将针对现阶段智能快递...  (本文共2页) 阅读全文>>

《旅游科学》2006年02期
旅游科学

三维度服务体验实证研究

服务体验是顾客对服务遭遇所作出的感觉和评价。顾客每次消费都追求相应的利益,比如,追求产品或服务的实用功能、享乐性情感或增进与同伴的友谊等。不同的消费目的...  (本文共6页) 阅读全文>>

安徽财经大学
安徽财经大学

服务体验对品牌关系影响的实证研究—感知价值的中介作用

品牌关系,是品牌与消费者之间发生互动后的反应。它伴随着品牌而成长,良好的品牌关系是企业重要的无形资产。随着社会的进步与经济的发展,体验经济时代已经来临。企业通过向消费者提供产品和产品服务,创造出令消费者印象深刻的感受,从而提高消费者对商品的重复购买率和品牌忠诚度。体验营销在企业的发展过程中起着越来越重要的作用,而服务体验作为体验营销与品牌管理的结合,在企业品牌关系中地位也越来越重要。企业如何通过创造良好的服务体验来达到提高消费者的品牌忠诚度的目的,成为学术界研究的新兴热点。一些学者对联系服务体验与品牌关系的变量进行研究,比如品牌价值和利益的选择路径、信息来源解码形象等。但是,这些研究主要考虑的是利用服务体验所带来的功能性价值来提升品牌关系,除此之外,品牌关系在很大程度上受到消费者对品牌感知认识的影响。因此,本文在服务体验对品牌关系的影响中引入感知价值这个中介变量,着重论述服务体验对品牌关系的影响过程及其途径,并在此基础之上构建概...  (本文共60页) 本文目录 | 阅读全文>>

《商场现代化》2007年19期
商场现代化

基于顾客体验的服务管理模式探析

服务就是一种体验,顾客的服务体验有三类:功能性体验、享乐性体验和社会性体验。不同...  (本文共2页) 阅读全文>>

吉林大学
吉林大学

娱乐设施顾客体验对购物中心魅力度的影响研究

购物中心是多种零售店铺、服务设施集中在一个建筑物内或一个区域内,向消费者提供综合性服务的商业集合体,业态涵盖大型综合超市、专业店、专卖店、餐饮店以及娱乐、健身、休闲设施等。人们前往购物中心不单单是以购物消费为目的,更多地是为了获得购物以外的多种消费体验,这已然成为一种时下盛行的生活方式。电影院作为购物中心的一个重要商业组成部分,与购物、休闲、餐饮及其他娱乐设施构一同成了购物中心完整的商业配套,使购物中心具有了强大的集客能力。由于中国目前正在向消费型国家过渡,在此过程中,文化娱乐的消费比重增大表现得尤为明显,而在众多文化娱乐方式里,从消费水平、娱乐内容的丰富化与多样化、受众人群广泛性、消费的便利性上来看,观看电影是最为大众化的一种文化娱乐方式,其消费比重上涨更为突出,因此,作为购物中心内部典型的娱乐设施,电影院在未来势必将为我国购物中心带来更多的消费人群以及更多的波及消费,消费者也很可能会以电影院为切入点,根据自己在其中的体验形成...  (本文共55页) 本文目录 | 阅读全文>>