分享到:

京东商城网络零售业的顾客满意度研究

1京东网络零售业顾客满意度的发展现状分析(1)顾客满意度概述。顾客满意度是指在发生服务前顾客对服务的预期和接受服务后的感受的效果进行对比和评价的差异函数。这是20世纪80年代以来,著名的营销大师科特勒对顾客满意度下的定义。近年来,随着人们物质生活水平的提高,人们开始将关注的焦点更多地放在顾客满意度上。顾客满意度的高低成为影响一个物流企业发展的重要因素,京东作为中国最大的网络营销商,更是将提高顾客满意度这一决策提上日程。(2)京东商城网络零售业顾客满意度的发展现状。自2007年8月以来,京东建立了大规模的自营物流体系,先是在2010年4月推出“211限时送达”服务,后来又于2013年构建六大物流中心。强大的配送体系使得京东近些年来订单量暴增,正是由于订单的大量增加,客服处理订单能力有限,使得大量订单延误,不断有顾客反映在货物送达当中有很多货物都出现了不同程度的货损。京东商城自建立以来,把70%的资金投入到物流体系的建设中,2009...  (本文共2页) 阅读全文>>

《广义虚拟经济研究》2017年04期
广义虚拟经济研究

天猫商城与京东商城商业模式的对比分析

一、引言近些年来,现代信息技术的快速发展使得现代社会成为一个以网络为交流媒介的电子信息化社会,电子信息网络逐渐渗透到人们生活的方方面面。互联网在我国的普及,尤其是移动互联网终端的广泛使用深刻地影响着人们的消费行为和消费习惯,B2C模式在我国应运而生且不断发展壮大。B2C即Business to Customer的缩写,本文中的B2C网络零售指企业借助网络的形式向消费者销售产品的商业模式。据统计,截止2017年6月,我国网民规模达7.51亿,互联网普及率为54.3%,其中,手机网民规模达7.24亿,占比96.3%,较2016年底增加2830万人。截至到2017年6月,我国网民使用网络购物的比例为68.5%,较2016年12月相比,增长了10个百分点,网络购物用户规模达到5.14亿,其中手机网络购物用户规模达到4.80亿。据我国电子商务研究中心监测数据显示,2017年上半年,我国网络零售交易额就达到了3.1万亿,与去年同期的2.3万...  (本文共9页) 阅读全文>>

《现代商业》2018年06期
现代商业

新媒体时代京东商城微博公关营销策略研究

2017年,中国网民规模达7.51亿,中国B2C电子商务市场发展迅速,京东商城作为中国线上线下最大的家电零售商,是中国收入规模最大的B2C电子商务企业。2017年11月11日凌晨2点,京东商城好物节活动累计下单金额已经突破950亿元,占据国内家电网购市场份额的62%,当天累计下单金额已超过1271亿元,有85%的订单实现了当日生产出库。相较2016年双十一当天的购物活动,京东商城仅在一年内就将其与阿里巴巴所占的B2C电商市场份额差距缩小了11.3%,成为中国最大的、位列全球互联网企业排行第三的B2C电子商务企业,分析京东商城在微博平台的公关营销策略对于中国B2C电子商务企业发展具有现实的参考和借鉴价值。一、京东商城在新媒体平台的公关营销策略新媒体时代,人人都是传播的主体,微博拥有月活跃用户3.4亿,是全球用户规模最大的独立社交媒体公司,充分发挥了新媒体的互动性与参与性两大优势。京东商城借助创始人刘强东与奶茶的恋情曝光来提升企业知...  (本文共2页) 阅读全文>>

《现代商业》2019年28期
现代商业

电商平台企业在社会责任维度下的评价分析——以京东商城为例

随着全球经济社会的不断发展,电商平台企业的市场竞争已进入白热化状态,通过对大数据的使用并结合“互联网+”新商业模式,已逐步在市场中占据了竞争优势。消费者更多选择电商平台来满足自身需求,以解决日常生活中由于空间和时间带来的限制,为消费者带来了巨大的便利,同时给电商平台也带来了巨大的经济效益,导致大量电商平台企业纷纷涌现而出。2004年,京东开始由光磁产品领域代理商逐渐转型并进军电子商务领域,经过快速发展已成为目前中国最大的自营式电子商务企业,2013年京东商城仅活跃用户数便已高达约4740万人。2014年京东宣布上市后,企业越来越受到消费者、同行业以及社会各界的关注。企业的价值会因企业各种的短期行为而受到影响,这其中当然也包括企业的社会责任行为。企业社会责任问题逐渐引起社会重视,本文对京东商城的企业社会责任进行多维度评价分析,以期对电商企业在承担企业社会责任方面提供一定指导作用。一、企业社会责任维度模型研究(一)西方企业社会责任维...  (本文共3页) 阅读全文>>

《现代营销(下旬刊)》2019年08期
现代营销(下旬刊)

京东商城运营模式分析

一、京东商城概况2004年1月,刘强东成立了京东多媒体网,是京东商城的前身。京东商城在中国电子商务领域很受欢迎且具有影响力。它销售12个类别的数以百万计的高品质商品,包括家用电器、数字通信、计算机、家居百货、服装、书籍、食品、在线旅游等。京东商城的核心是“产品、价格、服务”,极力于为消费者提供优质的商品和优惠的价格。同时,主导产业推出了“211限时达”“售后100分”“全国上门取件”等一批专业服务。优化的服务使京东商城引领了网络零售市场,并成为同行业诚信经营的典范。自2004年初以来,京东商城高速发展,增长率超过200%保持了六年。京东商城是纯粹的电子商务模式,坚持减少中间商,为消费者提供高质量产品和舒适的服务。目前京东商城在全国各地拥有2500万注册用户。每天的订货量超过了30万单。网站每天平均的页面浏览量超过5000万。在2010年,京东商城成为中国第一家规模超过100亿元的网络零售企业,占国内网络零售份额的32.5%。在2...  (本文共3页) 阅读全文>>

《公民与法(法学版)》2017年02期
公民与法(法学版)

京东自营≠京东商城自己经营?

随着网购的普及,网络购物的质量保证一直是消费者最关心的问题。在购物过程中,相信不少消费者在购物的时候会因为“京东自营”的招牌而放心地选购相应的商品。然而,最近报道的一起案件却让人们大吃一惊,原来“京东自营*京东商城自己经营”,即便起诉到法院,“京东”也连适格的被告都不是,“京东自营”的招牌并不能为消费者提供任何保障? 案情回顾 据“央视新闻”公众号1月12日推送的一篇题为《发现:消费者买到假货起诉京东原来京东自营式京东商城自己经营!》的微信文章报道:“2016年5月13日,范先中,京东电子商务公司辩称,双生分三笔订单在京东商城购买方不存在买卖合同关系,尽管了四款京东自营的真力时手涉案产品标注为京东自营,但表,总价款M.7万余元。购买该公司仅提供网络交易平台,时网页商品说明显示表镜材质未参与买卖行为。为蓝宝石水晶,但是范先生在 北京市朝阳区人民法院经收到商品后,发现商品说明书审理査明,京东商城网站所有保修卡上写明手表材质为蓝宝者为...  (本文共4页) 阅读全文>>