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从“体验”的产生看体验营销

目前,体验营销已经成为营销界的热门词汇。几乎所有促销模式都在强调顾客体验,但具体体验是如何发展出来的,目前尚没有一个比较明确、全面的说法。,所以本文力图从体验产生的三大基础来对体验营销进行讨论,以使读者对体验营销有一个更新、更全面的理解。体验(experiences)被认为是一种与参与者本人相关的个体性感受,这一感受直接来源于参与者对外界刺激的反应。这也就是说,当企业在消费者完成购买行为的事前或事后进行营销活动,不管这种营销活动是真实的,还是虚拟的,都可以引起消费者的反应,即产生体验。所以,市场营销战略就必须以体验为原则,努力使营销受众获得正面的、有美好感受的刺激,促进营销客体的价值实现,从而达成营销目的。体验的产生有三大基础,其一是经济进步的基础,其二是消费需求提升的基础,其三是营销理论演变的基础。从演变的逻辑来看,经济进步促进了消费需求的提升,而研究消费需求的变化就必须有新的营销理论与之相适应,所以,那些观察到这些变化的营销...  (本文共3页) 阅读全文>>

《广西质量监督导报》2019年03期
广西质量监督导报

电商环境下消费者体验营销浅析

一、引言据媒体报道,截至2018年12月,网友总人数为8. 29亿人,年均增添中国网民5653万人。互联网使用率达到59. 6%,比往年提升3. 8%。其中,手机网民规模8. 17亿,全年新增手机网民6433万,使用比例为98. 6%,手机不离手真是一点也不夸张。以至于每年的电商购物节,网络购物者数量早已超过6. 10亿,较2017年底增长14. 4%,其中网络支付用户规模达6. 00亿,使用比例达72. 5%,网络支付越来越成为一种常态化购物方式(来源手机中国)。网民的增长说明我国的生活水平有所提高,人们所追求的东西也想越来越好,在追求好物质的同时,消费者的体验也成为现代人们比较重要的一部份。《感官营销力:五感如何影响顾客购买》的作者阿瑞娜克里希纳在书中特别强调:中国的书法、音乐等艺术的独特内涵传承至今,能够为产品及服务的每一种感官元素提供给养,给感官营销在中国更有用武之地。二、消费者体验营销环境(一)用互联网解决问题以前人们...  (本文共2页) 阅读全文>>

《商场现代化》2008年08期
商场现代化

基于体验营销的顾客满意与品牌体验策略研究

一、引言随着我国改革开放的深化,中国的市场经济逐步走向完善,市场竞争日益激烈,传统营销理论指导下的营销实践活动越来越难以实现企业的经营目标。为了走出传统营销的陷阱,更好地抢占市场,赢得顾客的忠诚,使企业的产品和品牌在顾客脑海中留下深刻印象,成为顾客的首选,企业迫切需要新的营销理论的指导企业的品牌建设。而拥有连贯的、一致的、积极的品牌体验是顾客保持忠诚的最主要原因,这种品牌体验的前提是顾客对品牌完全满意。二、体验营销的策略体验营销是站在顾客的感官、情感、思考、行动、关联五个方面,重新定义、设计营销的思考方式。体验会涉及到顾客的感官、情感、情绪等感性因素,也会包括知识、智力、思考等理性因素,同时也可包括身体的一些活动。在体验经济条件下,企业的营销战略也应有相应转变,主要是以体验为基础,开发新产品、新活动;强调与顾客的沟通,并触动其内在的情感和情绪。以创造体验吸引顾客,并增加产品的附加价值;以建立品牌、商标、标语及整体意象塑造等方式,...  (本文共1页) 阅读全文>>

《财经界(学术版)》2010年02期
财经界(学术版)

体验营销模式及实施浅论

伴随着经济的发展,市场竞争的程度的不断加强,企业在营销模式的选择上有着多元化的发展趋势。体验营销作为一种新的市场营销方式,以不同于传统营销的方式受到了企业的广泛应用。一、体验营销模式1.以知觉为主的体验营销模式知觉体验的营销模式即感官体验为主的营销模式,具体的来说即是将视觉、听觉和嗅觉等知觉器官在体验营销上应用的模式。通过以知觉为主的体验营销模式可以将公司与产品进行识别,有效的激发消费者的购买动机。2.以思维为主的体验营销模式以思维为主的体验营销模式即以创意的方式来引起消费者对产品的惊奇和兴趣,从而促使消费者对问题进行思考,向消费者传达创造认知与解决问题的体验营销模式。3.以行为为主的体验营销模式以行为为主的体验营销模式是通过公众偶像、影视明星或者运动明星的行为来激发消费者购买力的体验营销模式。如耐克的以行为为主的体验营销模式,在“JUSTDOIT”广告中描述运动中的著名篮球运动员迈克尔·乔丹,从而实现对身体运动的体验的升华。4...  (本文共1页) 阅读全文>>

《经济师》2006年06期
经济师

体验营销伦理研究

随着体验经济时代的到来,体验营销已呈现出不可遏止的发展态势,体验营销问题受到了各国研究人员的关注。体验营销观念蕴涵着丰富的伦理思想,但体验营销伦理作为一个新兴边缘性、交叉性的学科,迄今为止,并未被学术界广泛关注。近年来随着体验营销自身在实践中焕发的勃勃生机,可以预见,体验营销伦理的研究将会有良好的发展前景。一、体验营销伦理研究的理论和现实意义1.有益于从伦理道德角度对体验营销活动中的重大问题给予价值关切,寻求解决方法。20世纪后半叶,体验营销在美国等发达国家率先兴起,并迅速遍及全球。从惠普公司提出的“全面客户体验”到星巴克咖啡公司的体验营销,从我国联想的“体验科技魅力”到各类主题购物公园的风行,企业竞争的焦点逐渐从产品和服务的竞争转向“体验”的竞争,体验营销也已在众多行业呈现出了不可遏止的发展势头。体验营销的出现不仅为企业提供了新的发展空间,同时也给企业带来了新的挑战。企业必须学会提供一种丰富的、具有压倒力量的体验以避免被淘汰的...  (本文共4页) 阅读全文>>

《中外企业家》2019年22期
中外企业家

体验营销在旅游业中的应用分析

1旅游体验营销概述旅游体验营销是指旅游企业根据游客情感需求的特点,结合旅游产品,服务的属性,策划有特定氛围的营销活动,让游客参与并获得美好而深刻的体验,满足其情感需求,从而扩大旅游产品和服务销售的一种新型的营销活动方式。2体验营销在旅游业中运用的必要性分析2.1游客需求的转变根据游客的旅游体验的参与程度,可将旅游体验分为:表层体验,中度体验,深度体验。而游客的体验需求也逐渐从表层向深度靠拢。传统旅游主要停留在表层体验,以观光为主。表层体验效果主要依赖吸引物本身的观赏性和独特性。随着游客旅行经历的增多、消费心理的成熟,他们更追求多方式、多方面、多角度的旅游体验,感受当地饮食、服装、民俗的独特风韵。这种身心上的多重体验属于中度体验。而深度体验是指游客与旅游产品的深度融合,深刻感受当地人文特色,如同当地居民一般生活。剖析旅游目的地沉淀下来的文化底蕴与故事。2.2我国旅游营销模式转变基础条件[1](1)随着我国经济社会的快速发展,国民收...  (本文共2页) 阅读全文>>