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基于用户的图书馆服务质量评价方法的创始及其启示

基于用户的图书馆服务质量评价,是指用户以自身感受为基点对服务质量进行评价,是用户把对图书馆服务的期望与实际感受到的服务进行不断对比后,对图书馆服务形成的态度。这里的用户不仅包括传统意义上的用户,还包括图书馆工作人员。近20年来,国外图书馆尤其是美国高校图书馆在探索基于用户的图书馆服务质量评价方法上有较大的进展,对其进行研究,可为我国图书馆服务质量评价方法的改进提供借鉴。1国外的研究历程为了了解国外基于用户的图书馆服务质量评价方法的研究历程,笔者进行了文献调查。从目前掌握的资料来看,国外基于用户的图书馆服务质量发展可以分为以下两个阶段。1.1理论准备阶段1994-1998年是创始该方法的理论准备阶段。20世纪90年代,欧美国家进入了服务时代,开始全面建设信息社会,用户地位发生了巨大变化,图书馆面临一系列挑战和竞争。面对挑战,学者们对是否应该把图书馆用户当作顾客,是否应该把顾客服务理念应用到图书馆进行了激烈的争论。由于前期研究主要是...  (本文共3页) 阅读全文>>

《武汉大学学报(哲学社会科学版)》2007年03期
武汉大学学报(哲学社会科学版)

我国传统医疗服务质量评价方法的管理理论分析

一、传统医疗服务质量的内涵及其主要评价方法(一)传统医疗服务质量的内涵我国传统的医疗质量有广义和狭义之分,狭义的医疗质量主要指医疗服务的及时性、安全性和有效性,是通过临床技术科室和医务人员遵循医疗管理规章制度、执行操作规程和技术规范、实施自我评价和控制所达到的医疗技术和医疗效果。其内容主要涵盖以生物技术质量为特征的标准体系以及医疗工作效率的高低,如诊断是否正确、迅速、全面,治疗是否有效、及时、彻底,治愈住院时间是长是短,有无因治疗而给患者增加不必要的痛苦和损害,医疗事故发生率的高低等。而广义的医疗质量,按照被尊为医疗质量管理之父的多那比第安的观点,则包括“结构—过程—结果”的三维内涵,即将医疗质量分解为三个部分,即基本结构(Structure)、实施过程(Process)和医疗结果(Outcome)[1](第537-539页)。其中,结构主要指各类资源的静态配置,过程主要指医疗机构动态运行的质量与效率,结果是结构与运行的最终质量...  (本文共5页) 阅读全文>>

《农业科技与信息》2017年06期
农业科技与信息

水利水电工程施工质量评价方法研究

随着施工质量控制、质量管理技术研究的逐步深入,在施工过程中,越来越多的先进技术被应用。在这样的背景下,监督单位可以通过研究施工质量评价方法,对工程的施工质量进行精确评价,以确保工程施工质量满足实际需要。因此,需要探索研究施工质量评价方法涉及的各个方面,并以此为基础,寻找有效的解决策略,为水利水电工程施工质量作保证。1水利水电工程施工质量评价方法水利水电工程施工质量评价方法研究,是指在进行水利水电工程施工过程中,对影响水利水电工程质量的各项内容、涉及的施工技术、运用的管理方法等进行评价分析,保证水利水电工程的质量。与此同时,进行水利水电工程施工质量评价方法研究,是在监督单位结合水利水电工程施工各方面要点完成的。具体来说,水利水电工程施工质量评价方法体系是集合分析各项元素,并结合具体的施工案例而制定的相关指标。2研究方法2.1引进先进水利水电工程施工质量评价体系在水利水电工程施工质量评价方法研究过程中,引进评价方法体系也是一项重要环...  (本文共2页) 阅读全文>>

《建筑技术开发》2017年18期
建筑技术开发

水利水电工程施工质量评价方法研究与分析

为进一步提升工程的质量、降低安全事故风险,企业在项目施工建设过程中要充分考虑到工程进度、成本造价对质量造成的影响,合理利用各种可用资源提升工程建设质量,探讨出最科学合理的质量评价方法,为加快工程进度、减少工程造价、延长工程使用寿命等方面打下坚实的基础。水利水电工程质量评价不仅是项目管理的重中之重,也是工程建设的核心内容。水利水电工程质量评价人员应以客观真实地反映当前我国水利水电工程质量管理现状、提高管理决策的有效性与合理性为主要目标,遵循预测性、导向性与客观性原则展开工程质量评价工作。通过建立自动化评价系统、加强人工巡查力度、切实落实好资料信息竣工验收审核工作的方法,提高工程质量评价的真实有效性,为水利水电工程的进一步发展奠定基础。1水利水电工程质量评价的目标与内容u水利水电工程质量评价的目标水利水电工程质量评价的主要目标是客观、真实、全面地反映当前我国水利水电工程质量管理现状,充分反映各个环节存在的问题,提高管理决策的有效性与...  (本文共2页) 阅读全文>>

《科学家》2017年14期
科学家

实验室水质分析质量评价方法研究

水作为与人类日常的生产生活密不可分的基础资源之一,我们每一天都在与它亲密接触,小到维系身体机能需要而喝下的饮用水,大到生产活动所需使用的公共用水,水资源的质量安全、合理开发和节约利用等有关话题都应该在大众的视野内,需要得到广泛的重视和研究讨论。近年来,随着建设可持续发展社会理念的不断普及和群众环保意识的增强,水质分析质量的检测和评价也愈发受到人们的关注,因此研究实验室水质分析质量评价的方法对保证水质分析工作的顺利开展和提高分析结果的准确有效性都有着积极的现实意义。1实验室水质分析质量评价方法1.1平行样测定分析平行样测定分析作为一种实验室常用的水质分析质量评价方法,其目的重在“平行”,是在待测水质的抽样分析中将相同的样本分成两份子样(一般抽取母样的10%),再交由不同的工作人员利用同样的分析手段、试剂、仪器、质量控制方法等平行地对样品进行水质分析,得出定量测量的结果。即使是同样的样品在同样的实验条件,由不同的人员分析化验也可能产...  (本文共2页) 阅读全文>>

《中小企业管理与科技(上旬刊)》2015年01期
中小企业管理与科技(上旬刊)

水利水电工程施工质量评价方法研究

通常情况下,施工企业会将工程质量控制与管理当成整个水利水电项目的建设核心内容。为了进一步提升工程的质量、降低安全事故风险,企业在项目施工建设过程中,要充分考虑到工程进度、成本造价对质量造成的影响,合理利用各种可用资源提升工程建设质量,探讨出最科学合理的质量评价方法,为加快工程进度、减少工程造价、延长工程使用寿命等方面打下坚实的基础。1水利水电工程质量评价的目标与内容1.1水利水电工程质量评价的目标。水利水电工程质量评价的主要目标是客观、真实、全面地反映当前我国水利水电工程质量管理现状,充分反映各个环节存在的问题,提高管理决策的有效性与合理性,结合时代发展的需求,为进一步改善工程建设环境、消除安全隐患做好铺垫。1.2水利水电工程质量评价的内容。水利水电工程质量评价的内容要以上述目标为依据,按照工程建设的实际需求与建设行政管理职能定位,拟定出科学的评价模块,然后根据各级管理部门的相应监管职责与权限,实地考察工程建设中的各个环节,筛选...  (本文共1页) 阅读全文>>