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客户流失管理研究现状及展望

梳理了客户流失和客户流失管理的定义,客户流失问题的研究内容、应用场景,客户  (本文共9页) 阅读全文>>

西南科技大学
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PF公司大客户关系管理策略研究

PF公司是一家专业生产氨基酸系列产品的外向型民营企业,企业规模中等偏小,前几年在国家和地方对该产业的政策支持下得以迅速发展。但随之而来的是更多的生物化工企业顺势兴起,竞争环境复杂多变;到2017年,国家加大了对环境保护和能源节约的宏观调控政策,从原料、供热、用电、排污等方面提出了更高的要求,对行业的影响较大。PF公司所处的行业对企业的研发、生产及环保要求均高,因此随着市场化竞争格局的形成,行业内不再单纯比拼销售价格和产品质量,市场份额逐渐向大型企业聚集,目前已经基本形成了寡头竞争的局面,中小企业面临出局。PF公司遇到前所未有的冲击和生存考验。因此,如何从客户角度出发,细分客户,集中有限的优势资源提高大客户的满意度和忠诚度,稳定现有客户资源,成为PF公司降低营销成本、稳定销售订单,提高市场占有率,获得持续利益的突破口。本文在运用大客户关系管理理论的基础上,本着“提出问题-分析问题-解决问题”的研究思路,根据行业背景,对PF公司的大...  (本文共58页) 本文目录 | 阅读全文>>

华南理工大学
华南理工大学

基于Android的客户关系管理系统的设计与实现

随着社会信息化进程的推进,信息在社会中的更新传播速度也越来越快,客户的需求也在时刻的变化。这也就使得传统的客户关系管理方式对信息的处理能力、响应速度相对滞后,影响企业的发展。针对当前客户关系管理的不足,并结合移动互联网技术,本文设计并实现了基于Android平台的CRM系统客户端及服务端系统,以满足快速高效为企业客户提供服务的需求。本文首先针对某企业CRM系统客户端进行了需求分析,提出系统所支持的九项业务:客户管理、联系人管理、销售机会管理、订单管理、产品管理、线索管理、行动管理、知识库管理和日程管理等,并进行了需求功能的分解。其次,本文采用了C/S模式和MVC相结合的模式,对CRM系统客户端进行了结构设计,将系统划分为表示层、业务逻辑层、基础服务层和数据层四层体系结构;并进行了功能模块的划分,研宄了功能模块的业务处理流程,并对其进行了详细设计与实现。最后,对CRM客户端软件实行了性能测试,测试成果表明客户端各个功能模块运行良好...  (本文共79页) 本文目录 | 阅读全文>>

《中国商论》2018年32期
中国商论

客户流失研究综述

近些年来,企业对于顾客在企业价值创造过程中地位的认识在发生着变化。传统企业经营主要是依靠销售产品或提供服务来创造价值,随着客户重要性的显现,企业转而开始以客户为中心,愈来...  (本文共2页) 阅读全文>>

《汽车维修技师》2017年05期
汽车维修技师

浅谈客户流失

在汽车4S店工作的人都知道,客户是4S店的基础。客户可以给4S店的销售、售后及价值链带来更多的消费,是4S店的无形资产。那么...  (本文共1页) 阅读全文>>

《汽车维修技师》2013年11期
汽车维修技师

给不重视企业“生命”的药方(5)——客户流失防治方案:如何提供客户流失台账、报表与分析报告

从上期客户流失总表(表10)中看到:企业流失总台次85台,未来流失产值770868元;未来每月流失产值22852元;车间班组流失分配产值115630元,班组月度流失分配产值3426元(如表11、图1...  (本文共3页) 阅读全文>>

《IT时代周刊》2010年11期
IT时代周刊

美国公司如何避免客户流失

在市场竞争越来越激烈的今天,没有一家公司敢忽略客户流失,这对其盈...  (本文共2页) 阅读全文>>