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从四级单元划小到五级包区划小 安徽电信创新构建基层一线人员自主创业的市场化机制

安徽电信从企业最基层营销单元入手,系统落实“瘦身健体、提质增效”,将中国电信划小承包创新举措推向纵深,有效破解了大型央企在改革过程中面临的从业人员内生动力不足、体制机制不活、资源配置效率低等难题,为基础电信运营商的供给侧改革提供了体制机制保障,实现了企业价值与个人价值的共同提升,倒逼企业运营管理模式发生了深刻变化。改革背景及问题分析2015年,国务院下发了《关于大力推进大众创业万众创新若干政策措施的意见》,明确指出,推进大众创业、万众创新。随着国家体制机制改革的不断深入,作为一个国有老企业,安徽电信同样存在以下几点不足。一是跟不上国企全面深化改革的步伐。“大企业病”是很多大型国有企业存在的共性问题,如组织庞大、机构臃肿、资源投入产出效率低下、决策链条复杂、员工活力不足……安徽电信也不例外,特别是基层一线人员主动性和内生动力不足,普遍存在“要我干”而不是“我要干”的国企传统思想,不能与国企全面深化改革的步伐相协调。二是不能适应通信...  (本文共5页) 阅读全文>>

《通信企业管理》2018年10期
通信企业管理

满足合理诉求 激发员工动力 安徽电信“五步法”促员工提升竞争力

自2009年全业务运营以来,特别是进入4G时代,撑效率较低,基层一线遇到问题时难以得到后台快速三大运营商的竞争达到了白热化。面对激烈的市场竞争有效的帮助;个别企业出现急功近利、搞政绩工程、和繁重的经营任务,通信企业的每一位员工都承受了前创新意识不强、对员工关爱较少等现象。所未有的压力,身体健康问题、离职问题、家庭不和谐员工面临的压力。2014年年初,即4G业务正式问题、心理障碍问题等频繁出现。而受现实与理想等诸商用之时,安徽电信配合第三方咨询公司对部分本地多矛盾和强烈冲突的影响,通信企业工会在关爱员工、网三家公司的员工生存环境压力、竞争压力等进行了激励员工层面仍存在着一些问题和不足。抽样调查,调查显示,电信公司员工的生存压力、工如何实现员工与企业共同成长?中国电信安徽作压力、发展压力和竞争压力均明显高于其他运营公司(以下简称“安徽电信”)进行了积极探索。公商。由于长期压力大,员工对企业的经营理念、经营司根据著名的马斯洛需求理论,...  (本文共3页) 阅读全文>>

《通信企业管理》2009年05期
通信企业管理

安徽电信 光缆传输 科学管理

●淡化巡房驻段维护制度,重新划分维护区域,实行长本一体化维护。专业化管理之初的线务局只负责干线光缆维护,本地网的维护由各地市分公司自己解决。为节约本地网维护的人力物力,充分发挥线务局线路维护的技术优势,提高线路维护的工作效率,节省各项费用开支,省传输局从2008年开始,逐步撤销了42个线务分局和325处巡房,新设县区光缆维护中心70个,将线务员的工作地点集中转向维护业务量需求旺盛的县城和地市主城区,主动贴近本地网,承接本地网光缆维护。2008年底,传输局维护的光缆长度由2004年的1.2万皮长公里猛增到了120万皮长公里,人均维护量由16皮长公里上升到216皮长公里;对长线维护责任段进行重新界定,以线务局为中心分地区划分维护责任段,星状化各局维护路由。维护责任段的重新界定,有效缩短了线务局的有效维护距离和维护跨度,减少了线务员的巡回时间,节省了差旅费,提高了中断光缆的接续效率。●制定、推行维护与管理定额管理制度,精确成本管控。集...  (本文共1页) 阅读全文>>

《通信世界》2009年38期
通信世界

安徽电信 三大步建设精品C网

2008年10月,中国电信正式接手CDMA网络,面对覆盖率低,用户数较少的CDMA网络,安徽电信全力以赴,投入了大量的人力物力,通过全公司一年的努力,C网覆盖率大幅提升,网络质量显著提高,用户数量持续增加。纵观一年来的C网发展历程,主要分为建设、维护和优化三条主线。如火如荼地建设奠定坚实的网络基础一年以来中国电信集团公司启动了两期C网建设工程,建设量之大,是前所未有的。为保证两期工程在安徽有效落地和实施,公司上下员工在集团公司地统一指挥下,在省公司领导高度关注和正确领导指引下充分发扬“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的精神,从网络规划、站址获取、组织设计、订货催货、配套建设、核心网安装调测及割接入网、主设备及天馈安装、基站调测、基站入网、工程网优、业务网平台建设等方面精心组织、强化执行。省公司移动建设部、无线网络优化中心、计划建设部、运行维护部、省网络运营中心、省企业信息化部以及各市分公司通力配合,上下齐动,根据项目要求和各...  (本文共1页) 阅读全文>>

《通信企业管理》2008年06期
通信企业管理

今天你改进了吗? 安徽电信推广服务缺陷改进“六步法”

找出服务短板对于电信行业来说,服务是一个流程,贯穿公司前后端及管控各个相关部门。木桶理论告诉我们,如果服务流程中任何一道工序出现问题,就会出现短板,轻则影响客户感知和客户满意度,引发客户投诉,重则甚至造成客户离网。服务短板主要表现在以下几个方面。一是宣传方面,个别宣传内容客户看不懂,不理解,甚至产生歧义;二是主动服务方面,如在个别营业厅,特别是农村营业厅,存在着主动服务意识薄弱、客户感知服务态度差等问题;三是装移修机方面,客户感知的超时现象仍然存在;四是投诉处理方面,个别投诉反馈不及时,跟踪管控不到位,易引发客户不满,甚至越级投诉。服务缺陷改进“六步法”安徽电信根据日常测评、用户投诉、实地检查、用户接触数据分析中发现的服务问题,在工作中成功地摸索出一套服务缺陷改进“六步法”,并建立长效机制,不断促进服务短板的改进。步骤一:服务缺陷识别。通过满意度测评、用户投诉等及时了解服务缺陷,利用因果分析图法、流程图法、控制图法等方法,对缺陷...  (本文共2页) 阅读全文>>

《每周电脑报》2008年28期
每周电脑报

安徽电信服务 数字安徽

安徽电信全力推进信息化建设,主动提出并实施了助力“数字安徽”建设的十大信息化工程:通信能力持续提升工程、电子政务工程、农业农村信息化工程、社区信息化工程、企业信息化工程、文化领域信息化工程、科教信息化工程、医疗卫生信息化工程、旅游信息化工程、平安安徽工程,有力地促进了全省信息化水平的提升。目前,安徽电信已承建了全省15个市级和105个区县级电子政务项目,并特别为各级政府量身订制了集办...  (本文共1页) 阅读全文>>