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居民与医务人员对医疗服务问题的态度差异及其对策研究

医疗服务是公众关心的重要问题之一,医疗服务中存在的问题也成为了近期社会关注的焦点,人们对医疗服务问题的态度势必会影响卫生改革的决策。因此,有必要就人们对医疗服务问题的态度进行调查研究,探讨公众与医务人员对医疗服务问题的态度差异,分析态度差异的成因,提出解决对策。为了发现公众与医务人员对医疗服务问题的态度差异,大连医科大学组成科研小组,于2006年1月~2月,在大连市四区就公众所关心的医疗服务问题,调查了居民和医务人员的态度,实际收回问卷的有效率分别为83.7%和97%,并且具有良好的可靠性(即信度,本次问卷的α系数和分半信度系数分别为0.740和0.770)和准确性(即效度,本次问卷的专家评定效度和内容效度均达到显著相关水平,p0.01)。1居民与医务人员对医疗服务问题的态度差异将此次调查涉及到公众态度的13项主观指标分为3个维度:①即对医生职业性质的认知,包括职业风险、职业压力、是否愿意从事医生职业、医务人员工资水平;②对医疗...  (本文共3页) 阅读全文>>

《汽车维护与修理》2019年05期
汽车维护与修理

2018年我国汽车产品及服务问题投诉分析

2018年已经过去,笔者根据我国两大汽车产品及服务问题投诉网站(车质网和汽车门网)的相关数据,对2018年汽车产品及服务问题投诉进行梳理,以期对汽车及汽车服务后市场有所启发,不断提升汽车产品及服务品质。1 汽车产品及服务问题投诉的特征和整体趋势图1所示为车质网和汽车门网每年关于汽车产品及服务问题投诉量和投诉增长率。由图1可知,近年来汽车产品及服务问题投诉每年都呈明显的递增态势,2018年车质网和汽车门网接到消费者对汽车产品的有效投诉分别为75 635宗和70 939宗,均创造年投诉量的新纪录,较2017年的有效投诉量(车质网为50 770宗,汽车门网为52 500总宗)分别上涨48.98%和35.12%,由此可见,汽车及汽车服务消费者的维权意识在逐渐增强。图2所示为车质网和汽车门网2017年和2018年每个月的投诉宗数,由图2可知,虽然每个月的投诉宗数略有起伏,但相对来说比较平均,每年3月份的“3·15”期间的投诉宗数虽然仍居全...  (本文共6页) 阅读全文>>

《智富时代》2016年S1期
智富时代

政府购买社会组织服务问题探析

政府购买社会组织服务简而言之就是政府部门面向社会组织购买公共服务,并提供给社会公众。政府部门在向社会组织购买服务时,需要根据自身要求以及需要由社会组织提供的服务性质、数量、质量来支付相应的费用。整套模式起源于西方国家,已经积累起了比较成熟的工作经验。自上世纪90年代开始,我国上海、青岛、深圳、广州等大型城市开始践行政府购买社会组织服务的这一工作模式,其主要目的是为社会组织提供资金支持,确保社会组织能够面向社会公众提供更多且更好的公共服务。新时期,我国社会经济发展速度不断加快,政府购买就业、医疗、养老等社会组织服务的经验也不断发展,但同时也存在一定的阻碍。如何进一步完善政府购买社会组织服务的问题,已成为政府积极转变职能,促进社会组织发展以及改进公共服务质量中最为关键性的一项手段。一、政府购买社会组织服务的意义分析(一)促进公共服务质量效率的改善结合我国经济发展的客观现实来看,政府部门受制于成本、效率、专业性水平等因素的影响,在公共...  (本文共2页) 阅读全文>>

《商业故事》2016年15期
商业故事

基于保全业务的保险服务问题研究

一、保险保全的重要意义(一)寿险产品的无形性决定保险公司需要借助保全服务来增强客户对产品的认知。寿险公司出售的是一种无形商品,是一种承诺,并且还是一种“未必兑现”的承诺。所以相对于有形商品的销售而言,寿险产品的销售要困难的多,只有通过保全服务来增强客户对产品的认知才能更好地打开市场、进一步优化产品和避免客户流失,而如何为客户提供优质的保全保障,让客户放心满意,使无形商品有形化,应当成为寿险公司工作的一项重要内容,它关系到保险企业甚至是行业的前景与未来。(二)寿险产品的长期性决定保险公司应当通过保全服务来跟踪客户保障需求的变化。寿险保单的时限一般较长,而在这漫长的保险期间内客户的各方面条件可能发生变化,比如住址的搬迁、家庭结构的变化、个人收入的变化等,从而影响其对保障需求的变化。当客户希望更改保单内容的时候,迅速快捷的保全服务就变得必不可少。保全服务可以很好地解决上述问题。在新时代发展要求下,保全服务不仅不可或缺,而且要紧跟时代要...  (本文共1页) 阅读全文>>

《四川党的建设(城市版)》1997年05期
四川党的建设(城市版)

商业承诺非“戏言”

主持人同志卜 作为一个消费者,我总是愿意选择一些质量和服务有保障的地方消费,然而在现实生活中,我却几次因质量和服务问题与曾作出承诺的商家、厂家发生了纠纷。因此,面对此起彼伏的商业承诺,我感到十分困惑,难道只要商品一旦被推销出去,承诺就成了一句空话了吗?消费者的权益是否能得到有力地保障? 读者冷蓉冷蓉同志: 你的困惑也是大多数消费者十分关心的问题,又是关系到每个人切身利益的问题。商业承诺作为一种介开标示厂家、商家诚实信用的方式,在其出现之初的确为净化市场,提高服务质量起了重要的推动作用。但随着这项活动更为广泛地开展,确实又出观了如你所说的“承诺变空言”的现象。 _商业承诺是否只是说说而已?要弄清这个问题,关键就在于要分清承诺是属于“道德范畴”还是“法律范畴”。严格意义上的商业承诺是由具有合法经营资格的厂家、商家提出的,并且内容符合法律法规的规定,这样才能真正合法标示厂家、商家的诚实信用,而诚实信用本身就是我国《民法》的基本原则之一...  (本文共1页) 阅读全文>>

《商业科技》1988年07期
商业科技

如何处理好农资系列化服务问题

近几年来,各地供销社开展农资系列化服务成效显著,但同时也暴露了一些问题,如部分职工对开展农资系列化服务活动认识不足,点面常常脱节,服务与效益关系难以娜正以及管理方法比较落后等.本文拟就这些问题作一初步诊断,以期改正. 一、认识问- 雍状.认为农资系列化服务“可有可无”,“得不偿失”,是“上级的事”。因此,职工大可按照所谓“份内”与“份外”的原则,各自“划地为牢”,“自扫门前雪”。 归因.(1)供销社长期来实行全民所有制,企业形成了重经营轻服务的内在机制,而经济责任制的落实,又使这一内在机制得到了进行步的强化.(2)传统的分配工作任务方式片面强调了行政命令,过多地运用了行政手段,久而久之,工作任务自然成了“上级的事”. 时策.改革农资经营体制,提高职工认识.(1)适应农村商品生产发展的需要,实现农资经营从过去的封闭式分配管理型向开放式经营服务型转化,从原来的为单一种桩业服务转向为农、林、牧、副、渔和农、工、商、运、储综合服务,使经...  (本文共2页) 阅读全文>>